Calentando Motores

Growth for Fintech: Polaroo

Descubre cómo ayudamos a Polaroo, una fintech española, a conseguir que sus usuarios completen un onboarding de alta complejidad incrementando su conversión en un 152%.

¿Qué?

Polaroo es una Fintech española que simplifica y unifica los gastos del hogar. Su historia ha ido siempre de la mano del crecimiento desde que se fundara en 2017. Después de ganar varios premios a nivel nacional e internacional y cerrar rondas de inversión millonarias, sabían que debían encontrar el diseño optimo para su onboarding.

Con el objetivo de crecer y expandirse en el mercado, necesitaban ser capaces de mejorar la conversión en la etapa de registro y activación de usuarios provenientes de campañas de pago

El diseño de un onboarding óptimo era la clave para alcanzar la máxima eficiencia en su inversión en captación así como durante la prestación del servicio (atención al cliente, etc.).

Su principal reto era reducir la fricción que genera solicitar facturas a través del canal digital. Conseguir reducir esa fricción implicaba optimizar los costes de adquisición, un reto que estábamos encantados de afrontar en Product Hackers.


¿Cómo?

Antes de comenzar cualquier proyecto, realizamos un diagnóstico al detalle de las circunstancias, los recursos y posibilidades a nuestra disposición. Así podemos entender tanto los espacios de mejora, como las problemáticas añadidas con las que tenemos que contar.

A pesar de que se decide prescindir de varios elementos que no contribuyen a la activación del usuario mediante la entrega de valor, sigue existiendo un paso de enorme fricción: pedirle al usuario que suba una factura al sistema.

Para abordar este problema, diseñamos un conjunto de experimentos orientados a despejar una serie de hipótesis del proceso de onboarding. Casi todos estos experimentos se sustentaban en nuestro sistema de onboarding modular, que nos permite realizar cambios de manera rápida en los flujos de onboarding. Además, nos ofrece la visibilidad necesaria a nivel de analítica para tomar las mejores decisiones en cada momento.

 

Desde Product Hackers nos ayudaron a optimizar todo nuestro funnel de conversión con una metodología muy científica basada en generación de hipótesis y validación experimental. Nos encantó trabajar con ellos.

Marc Rovira, CEO y fundador de Polaroo


Resultados

Durante estos 3 meses de trabajo fuimos capaces de superar con creces los resultados esperados en 2 iteraciones finales, y una gran cantidad de datos de comportamiento que ayuden a Polaroo a tomar decisiones data-driven futuras, tanto para realizar sus propios experimentos como mejorar la entrega de valor.

En la primera iteración, optimizamos el proceso de activación de usuarios, consiguiendo una mejora de un 152% en el número de usuarios que añadían una factura sin salir del onboarding, asegurando así el objetivo de optimizar la captación desde canales de pago y disminuir a la mitad su coste.

Una vez conseguido este hito y conseguir la significancia estadística sobre los resultados, validamos 2 nuevas hipótesis: ¿es un producto con potencial viral?, y ¿es capaz de conseguir que un usuario suba 2 facturas?

Con esta segunda iteración, también quedó demostrado que a través de un onboarding optimizado y técnicas de growth, se puede conseguir la viralidad necesaria para disminuir todavía más los costes de captación totales.

¿Quieres conocer el detalle de los experimentos que nos ayudaron a conseguir estos resultados? Descárgate el caso de éxito para descubrir lo que aprendimos en esta misión.

DETALLES DE MISIÓN

CLIENTE

Polaroo

OBJETIVO

Optimización del onboarding