¿Qué son los KPIs?

Los KPIs (Key Performance Indicators) son los indicadores clave de rendimiento que se utilizan para evaluar el éxito de las acciones de una compañía en la medida en que estos contribuyen a la consecución de los objetivos, para determinar si están dando los frutos esperados o es necesario realizar correcciones.

Los KPIs deben estar alineados con el rendimiento de la compañía, o bien de cada departamento en función de dónde los estemos aplicando. La facturación es un buen KPI general de la compañía, el tráfico es un buen KPI de marketing, la conversión es un KPI de marketing/growth…

Los KPIs deben ser lo menos elaborados posibles. Ser el resultado de una medición directa o de una fórmula de fácil aplicación.

Cada industria tiene sus KPIs de referencia. Puedes tener también otros, pero es interesante que tengas entre tus KPIs los principales KPIs de tu industria para poder hacer benchmarks en distintas áreas.

Hay otros KPIs que traspasan industrias y se convierten en estándares de facto, como el NPS.