¿Qué es el Lead nurturing?
Lead nurturing es una técnica de marketing que se utiliza para fomentar el interés de los potenciales clientes en un producto o servicio durante todo el proceso de toma de decisiones de compra. Se trata de una serie de acciones que se llevan a cabo para cultivar relaciones a largo plazo con los clientes potenciales y guiarlos a lo largo del proceso de compra.
El objetivo del lead nurturing es convertir a los leads «fríos«, es decir, aquellos que apenas muestran interés en la empresa, en leads «calientes«, es decir, aquellos que están más cerca de la compra. Para ello, se llevan a cabo diferentes acciones que pueden incluir el envío de correos electrónicos, el uso de formularios de contacto, el seguimiento a través de redes sociales o el uso de publicidad en línea dirigida.
Una de las claves del lead nurturing es personalizar el mensaje y ofrecer contenido de valor para el cliente potencial. Por ejemplo, si una empresa vende software de gestión empresarial, puede enviar correos electrónicos con consejos sobre cómo mejorar la eficiencia en la empresa o con información sobre las últimas novedades en el sector. De esta manera, se fomenta el interés del cliente y se le muestra la empresa como una fuente de valor y conocimiento en el área.
El lead nurturing también puede incluir la segmentación de los leads en función de sus características y necesidades. Por ejemplo, si una empresa vende diferentes tipos de productos, puede segmentar a sus clientes potenciales en función de su perfil (por ejemplo, empresas de determinado tamaño o sector) y enviar contenido específico para cada segmento. De esta manera, se puede ofrecer un mensaje más personalizado y relevante para cada cliente potencial.
Otra técnica importante en el lead nurturing es el seguimiento y el análisis de las acciones realizadas por los clientes potenciales. Por ejemplo, si un cliente potencial ha descargado un e-book o ha visitado una página de producto en concreto, es posible enviarle un correo electrónico con más información sobre ese producto o con ofertas especiales. De esta manera, se puede adaptar el mensaje y las acciones a las necesidades y el interés del cliente potencial en cada momento.
