¿Qué es ORM en Marketing?
ORM, o «Online Reputation Management«, es una técnica de marketing digital que se utiliza para gestionar y controlar la reputación de una empresa o individuo en línea. Esto se logra a través de la monitorización y el control de las menciones en línea de la marca, así como la creación y promoción de contenido positivo para equilibrar cualquier información negativa.
El ORM es especialmente importante en la era actual, ya que la mayoría de las personas consultan opiniones en línea antes de tomar decisiones de compra o de contratación. Una reputación dañada en línea puede tener un impacto negativo significativo en las ventas y en la contratación de una empresa.
Técnicas de Online Reputation Management
Existen varias herramientas y técnicas que se utilizan en el ORM, como la monitorización de menciones en redes sociales y sitios de reseñas en línea, la optimización de motores de búsqueda para promover resultados positivos, y la creación de páginas de redes sociales y sitios web para promover la marca de manera positiva.
El ORM también puede incluir la gestión de crisis en línea, que implica la identificación y el manejo rápido de cualquier información negativa o problemas que puedan afectar a la reputación de la marca. Esto puede incluir la creación de un plan de comunicación para abordar y resolver problemas públicamente, así como la eliminación de contenido inapropiado o difamatorio de sitios web y redes sociales.
Es importante tener en cuenta que el ORM no es solo para empresas o individuos con reputaciones dañadas. También es importante para aquellos que quieren proteger y mejorar su reputación en línea a largo plazo. Esto incluye la creación de una estrategia de contenido y la participación activa en redes sociales para promover la marca de manera positiva.
En resumen, el ORM es una técnica clave en el marketing digital que se utiliza para gestionar y controlar la reputación de una empresa o individuo en línea. Se logra a través de la monitorización y el control de menciones en línea, la optimización de motores de búsqueda, y la creación y promoción de contenido positivo. También incluye la gestión de crisis en línea y la protección y mejora a largo plazo de la reputación en línea.
