User Path

Llamamos User Path (camino de usuario) a las acciones de nuestros usuarios con nuestra aplicación o web que determinan un camino (flujo de eventos seguidos en el tiempo que son necesarios para realizar el uso de nuestra aplicación).

Estos eventos pueden ser más generales o identificativos, como por ejemplo el flujo del registro

Los User Paths nos servirán para:

  • Conocer la salud de nuestro producto a un nivel muy concreto.
  • Detectar fricciones en cada paso de los procesos que realiza el usuario.
  • Contrastar resultados de diferentes experimentos con el objetivo de reducir estas fricciones. 
  • Priorizar las acciones en base a su resultado esperado.

Cómo trabajar con User Paths

Un User Path sano, al igual que un funnel, siempre tendrá algunas pérdidas pero en el caso concreto de los User Paths las llamaremos caídas.

Lo primero que tenemos que hacer cuando tenemos un problema en el funnel es coger la lupa y aumentar el zoom

  1. Tenemos que encontrar donde se produce esa gran caída de usuarios que vemos representada en el funnel general de producto. 
  2. Metemos aumentos y vamos buscando dónde está esa “gran caída” en nuestro flujo de eventos que genera nuestro User Path.
  3. El problema puede tener dos formas:
    – Hay un paso en el que se produce una gran caída.
    – Tenemos muchos pasos y todos tienen pequeñas caídas que sumadas generan “la gran caída” que vemos en el funnel general de producto.