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Cómo consolidar una cultura de experimentación
EL DESPEGUE
MasOrange es uno de los mayores ecosistemas telco en España, con más de 33 millones de líneas activas y una facturación conjunta que supera los 5.600 millones de euros en Europa.
A pesar del volumen y la ambición digital, la organización no disponía de un sistema unificado para diseñar, priorizar y analizar experimentos. Los aprendizajes estaban dispersos, muchos tests quedaban sin conclusión clara y los equipos trabajaban con dinámicas poco alineadas, lo que limitaba el impacto real en negocio.
En este caso de éxito explicamos cómo diseñamos e implantamos un marco estructurado de experimentación digital que permitió centralizar el conocimiento, elevar el rigor metodológico y transformar la cultura interna.
El resultado fue un motor de aprendizaje escalable, con más iniciativas activadas, mayor porcentaje de experimentos exitosos y un incremento significativo en la generación de insights accionables alineados con los objetivos estratégicos del grupo.
Product Hackers ha sabido adaptar su metodología a la complejidad del grupo MasOrange. Al gestionar múltiples marcas, no es una tarea sencilla ni al alcance de cualquiera.
María Robledo
Optimization & Insights Lead de MasOrange
CALENTANDO MOTORES
En este proyecto abordamos la base del sistema de experimentación digital, revisando cómo se diseñaban, priorizaban y analizaban los tests en las distintas marcas del grupo para detectar ineficiencias y frenos al aprendizaje.
Implantamos un marco común con procesos claros, criterios de priorización compartidos y una integración más sólida entre analítica, herramientas de testing e inteligencia artificial, con el objetivo de aumentar la calidad y la velocidad de los insights generados.
Este enfoque permitió ordenar el conocimiento, reducir el número de experimentos sin conclusión y convertir la experimentación en un motor estructurado de crecimiento, alineado con las métricas estratégicas y capaz de generar aprendizajes accionables de forma consistente.
