#164 – Las 8 fases del cliente

Corti nos explica las 8 fases que pasan nuestros clientes, desde nuestro primer punto de contacto hasta convertirse en promotores de nuestra marca, y como podemos mejorar cada una de esas fases.

Después de muchos análisis y tiempo investigando sobre la experiencia de cliente, hace tiempo que llegue a determinar cuáles son las 8 fases por las que pasa un cliente desde nuestro primer punto de contacto hasta convertirse en un embajador de nuestra marca. Estas fases son:

• Atención: conseguir que nuevos usuarios nos descubran y visiten
• Interés: que los usuarios se queden en nuestro sitio y encuentren productos o servicios que cubran sus necesidades
• Deseo: que quieran comprarnos algo
• Compra/Acción: que nos compren lo que ofrecemos
• Activación: que empiecen a usar nuestros productos o servicios
• Logro: que consigan los objetivos para los que nos compraron algo
• Adopción: que nos adopten como una referencia dentro de nuestro vertical
• Promoción: que se conviertan en promotores de nuestra marca.

Todas estas fases las modelé en el Customer Experience Game Canvas, un recurso gratuito que te permite modelar experiencias de compra digitales teniendo en cuenta estas fases y mucho más

También hago mención a este estudio sobre recurrencia en eCommerce: https://en.digital/blog/analizando-recurrencia-compra-ecommerce-fidelizacion-rfm/1603

En este episodio me centro en estas 8 fases del cliente, explicando qué hacer en cada fase y cómo mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes.

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