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podcast
Sobre el
episodio
Corti nos explica las 8 fases que pasan nuestros clientes, desde nuestro primer punto de contacto hasta convertirse en promotores de nuestra marca, y como podemos mejorar cada una de esas fases.
Después de muchos análisis y tiempo investigando sobre la experiencia de cliente, hace tiempo que llegue a determinar cuáles son las 8 fases por las que pasa un cliente desde nuestro primer punto de contacto hasta convertirse en un embajador de nuestra marca. Estas fases son:
Todas estas fases las modelé en el Customer Experience Game Canvas, un recurso gratuito que te permite modelar experiencias de compra digitales teniendo en cuenta estas fases y mucho más
También hago mención a este estudio sobre recurrencia en eCommerce: https://en.digital/blog/analizando-recurrencia-compra-ecommerce-fidelizacion-rfm/1603
En este episodio me centro en estas 8 fases del cliente, explicando qué hacer en cada fase y cómo mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes.
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