#57 – ¿RetailApocalypse o RetailEvolución?: Mesa redonda sobre el estado del retail

Bienvenida y presentación del episodio 57  por parte de José Carlos Cortizo. Os recordamos que tenemos un concurso activo durante Julio. Si quieres ganar el libro «Todo lo que querías saber sobre bitcoin, criptomonedas y blockchain: y no te atrevías a preguntar» de Carlos Domingo, ponednos una review en iTunes y suscribíos a nuestra newsletter 

Presentamos también a nuestros speakers Jesús Hernández (Subdirector del Centro Comercial La Vaguada), Antonio Bejarano (Head of eCommerce de Intropia) y Carlos Andonegui (Director General de Vinopremier) y moderados por Jorge González (fundador de Ecommerce Rentable).

Arranca la mesa redonda moderada por Jorge González preguntando acerca de cómo ven los miembros de la mesa el «Retail Apocalypse» ¿Realmente hay un apocalipsis del retail? ¿En qué situación nos encontramos? Comienza contestando Carlos Andonegui de Vinopremier quien nos cuenta que el retail todavía domina las ventas a nivel macro y el el modelo de retail tradicional ha de ir adaptándose y en algunos sectores el online ya ha ganado la batalla.

Sigue respondiendo Jesús, subdirector del Centro Comercial de La Vaguada, que nos apunta datos muy interesantes como que Game quebró en el Reino Unido hace años y en España sigue más vivo que nunca, por lo que las grandes noticias globales también hay que ponerlas en contexto y relativizarlo. Las ventas por eCommerce siguen estando en el entorno del 5% del total, mientras que los Centros Comerciales tienen menos del 25% de la cuota de mercado en moda aunque la sensación generaliada es que acumulan toda la venta de moda.

Hablamos de la apertura de las flagship stores de algunas marcas muy online como Xiaomi que recientemente ha abierto en el Centro Comercial La Vaguada. Con 25 millones de audiencia al año, los centros comerciales como La Vaguada aportan muchísimo valor al retail y también a los negocios OmniCanal.

Hablamos también de la flagship store de Lego y el valor que aportan las tiendas físicas a las marcas que les permiten tener un contacto directo con el cliente.

Antonio Bejarano nos cuenta su visión sobre lo que está pasando con algunos de los grandes. Nos apunta que gran parte del problema es que hay muchos «dinosaurios» en retail con modelos de hace muchos años y que no se han sabido adaptar. Los retailers que sean capaces de reinventarse pueden salir muy fortalecidos.

Hablamos de que también hay «sufrimiento» en eCommerce y sale el tema de que muchos de los que más están creciendo son alternativas OmniCanal y hacemos referencia al podcast que grabamos en su día con Carlos Andonegui y Sergio Viteri sobre el Comercio OmniCanal.

Carlos Andonegui nos cuenta que para ellos el tener tienda física les permite ofrecer experiencias que son clave en el mundo del vino y les abre las puertas a hacer formación, catas y otro tipo de actividades en torno al vino. Aunque el apocalypsis llegue al retail, los bares siempre están ahí, de ahí que un enfoque mixto tienda-restaurante-bar sea más resiliente. Carlos también nos habla de modelos híbridos que permiten estos espacios como alquiler de espacios, recogida en tienda física, etc.

Jesús profundiza acerca de un concepto muy interesante: «el eCommerce son transacciones y las tiendas son experiencias». Jesús también nos pide que reflexionemos en cómo algunos retailers como Toys’R Us no han evolucionado porque su proposición de valor sigue siendo la misma que hace décadas a pesar de que el mundo ha cambiado totalmente. Jesús también nos habla acerca de la parte social de la compra y de otro tipo de experiencias como los restaurantes mezclados con la parte de retail.

Antonio Bejarano nos cuenta la importancia de la marca incluso cuando abres el canal online desde su experiencia en Intropia, Blanco y El Corte Inglés. El Ecommerce no es el fin del retail, es un tema de adaptación. Por ejemplo Zara cuando cerró durante un tiempo una de sus tiendas de UK, aprovechó a incluir en la tienda click & collect y realidad aumentada. Si te adaptas y aprovechas las oportunidades siempre puedes seguir creciendo. La experiencia de sentir, tocar, oler, etc. todavía no se puede replicar en online.

Jesús nos cuenta que en su momento el hipermercado «iba a acabar» con la venta asistida, pero a día de hoy los hipermercados están introduciendo la venta asistida para vender más. Hay que tener cuidado con los ciclos y con las «cosas que vuelven».

Antonio nos cuenta acerca de experiencias que ya existen donde varias personas quedan para comprar juntas online. Hablamos de modelos Direct2Consumer y el marketing centrado en el cliente. Carlos nos cuenta que CaixaBank está abriendo en Málaga una tienda de electrodomésticos para captar más crédito de consumidores. Antonio Bejarano nos habla de los conflictos de canal en muchos retailers, tanto de forma interna como externa y cuesta mucho «transformar digitalmente» a profesionales que ya tienen una cierta edad y han tardado mucho en digitalizarse.

Jesús nos da las claves del Direct2Consumer: Para muchas marcas sus aliados (distribuidores) tradicionales lo están pasando mal y para otras, sus distribuidores se están integrando verticalmente y están empezando a competir con ellos con marcas propias. Las marcas también se tienen que integrar verticalmente y controlar todo el flujo para no morir a manos de sus «aliados».

Hablamos de ejemplos de retailers que se han sabido adaptar y salen Zara y todo el grupo Inditex, a nivel de moda sale Bimba y Lola, hablamos de Carrrefour, hablamos de Nike… Hablamos del lanzamiento de Mercadona y su piloto en Valencia.

Nos centramos el cómo la mayoría de los retailers están mandando promociones y descuentos continuos que hacen que los consumidores se hayan acostumbrado a esto. ¿Nos hemos cargado la venta full price?

Despedida del episodio 57