#70 – La figura del eCommerce Manager con Verónica López

Bienvenida y presentación del episodio 70  por parte de José Carlos Cortizo (cofundador y Director de Marketing de BrainSINS y presentador del programa)

El próximo 8 de Noviembre tenemos la segunda parte de «El Nuevo ECommerce» (registro gratuito) donde tendremos 4 proyectos de venta online que han nacido de una forma diferente y singular, como son Malas Madres, Blue Banana Brand, Morrison Shoes y Keatz.

Verónica López nos cuenta su experiencia profesional, empezando en sector turismo y llegando al eCommerce con un proyecto propio (El Rincón de Mis Alhajas).

¿Qué es un eCommerce Manager y cuáles son sus principales responsabilidades? Verónica nos cuenta que la figura del eCommerce Manager es una figura tan maltratada como desconocida y dependiendo del nivel de dependencia del organigrama toma unas obligaciones u otras. También hablamos de la importancia de conocer la logística, el retail tradicional, la atención al cliente, la rentabilidad y modelos de negocio, etc.

Sobre la importancia de la comunicación con otros departamentos y cómo el utilizar demasiadas siglas y terminología técnica puede frenar tu evolución dentro de tu ecommerce porque el resto de departamentos no saben lo que haces ni lo que necesitas.

El Ecommerce Manager muchas veces ha de resolver cuestiones que no se han tratado con anterioridad en la empresa y actúa como punta de lanza de la digitalización en muchas empresas tradicionales.

¿Dónde se forma uno para ser un eCommerce Manager? Verónica nos apunta que la experiencia de montar tu eCommerce te da un valor diferencial, y además has de ser extremadamente curioso en temas digitales para estar al día y unir todos los puntos. Verónica también nos cuenta la importancia de tener conocimientos digitales, entre otras cosas, para poder seleccionar adecuadamente los proveedores.

Nos centramos en las áreas en las que hay que profundizar más para que en tu día a día puedas tomar las mejores decisiones posibles como Ecommerce Manager. Hablamos de marketing digital y sobre todo de analítica digital, de plataformas de ecommerce, etc.

Hablamos de la importancia de los partners y proveedores especializados para poder apoyarte a la hora de desarrollar tu propio proyecto.

¿A día de hoy un eCommerce Manager puede serlo sin controlar Amazon y otros Marketplaces? Hablamos de la importancia de controlar los canales externos, así como determinar la estrategia adecuada en marketplaces para cada tipo de negocio.

¿De qué departamento debería colgar un eCommerce manager y a qué retos se enfrentan los Ecommerce Manager que dependen de Marketing o comercial?

¿Cómo cambia la relación de los eCommerce Manager con el resto de los departamento con la Omni-Canalidad y en qué se va a convertir el eCommerce Manager en el futuro? ¿Qué cosas hay que internalizar y qué cosas podemos externalizar a una agencia especializada?

¿Qué herramientas y metodologías recomiendas para el día a día de un Ecommerce Manager? Verónica nos cuenta su método para gestionar un Ecommerce. Retos y aprendizajes de Verónica en las distintas fases de su experiencia profesional (proyecto propio y trabajando para retailers de gran tamaño)

Cómo está cambiando el panorama eCommerce ahora que las ventas online ya se hacen públicas en los grandes eCommerce y retailers

Hablamos de unos cuantos players que son referencia Omni-Canal, y recomendamos seguir la revista D/A Retail

Despedida del episodio 70