10 formas de optimizar un checkout y convertir más

Podemos decir, sin miedo a equivocarnos, que el objetivo de todo producto digital es conseguir que más personas completen el proceso de compra. Que el usuario que aterriza en la web avance en el embudo de conversión y finalice el pago sin problemas debería ser una tarea clave en toda estrategia de growth. Por eso, diseñar un checkout optimizado es tan importante cuando hablamos de CRO (Conversion Rate Optimization, en sus siglas en inglés).

Según Shopify, solo en eCommerce se producen entre un 70% y un 85% de abandonos del checkout, dependiendo del dispositivo. A veces los clientes abandonan la compra porque nunca han tenido una intención real de adquirir algo. Otras, sin embargo, sí que existe un interés pero ciertos factores como los costes inesperados, la obligatoriedad de tener una cuenta o la existencia de un checkout con demasiados pasos frenan la transacción.

¿Por qué optimizar el checkout?

Hay multitud de factores que pueden afectar a la conversión de un producto digital. Por ejemplo, sabemos que una mejora de 0,1 segundos en la velocidad del sitio móvil aumenta las conversiones en un 8,4%.

Específicamente, la optimización del checkout puede mejorar la tasa de conversión en un 35,62% según VWO. Lo que supone, en cifras del mercado estadounidense, la recuperación de aproximadamente 18 mil millones de dólares en carritos abandonados.

Por suerte, hay muchas cosas que podemos hacer para reducir la tasa de abandonos del checkout y mejorar la conversión. A continuación te dejo 10 consejos para mejorar la UX de tu checkout y convertir más. 

1. Incluye un CTA claro

Diferencia claramente entre los botones «Continuar comprando» y «Pagar«.

Si puedes, experimenta con botones y posiciones para encontrar el copy y la posición adecuados.  También puedes habilitar botones de pago rápido o express para hacer el proceso fácil, rápido y eficiente. 

2. Permite compra sin registro

Aunque la creación de cuentas puede ser beneficiosa para el negocio, ofrecer la opción de pago como invitado puede desbloquear el proceso de compra. La obligatoriedad de crear un perfil de usuario en el sitio agrega uno o más pasos adicionales para los clientes lo que ralentiza la transacción y, en última instancia, les hace reconsiderar si quieren continuar. Dependerá de la estrategia de crecimiento que tengas, pero cuantas más facilidades le des a tu visitante, mejor.

Si quieres obtener el correo de los usuarios para impactarlos con acciones comerciales vía email marketing, prueba con otras fórmulas para captar el contacto. No olvides que al finalizar la compra también puedes fomentar el registro de múltiples maneras. Si eres de los que prefieren captarlo antes, recuerda informar a los usuarios de las ventajas que ofrece el registro: pago más rápido, la capacidad de guardar múltiples direcciones de entrega y fácil acceso al historial y al estado de los pedidos.

3. Optimiza el formulario

Minimiza la cantidad de campos del formulario de pago para facilitar la entrada de datos, especialmente en dispositivos móviles. Las pruebas de usabilidad de Baymard han demostrado que basta con 7-8 campos para mejorar la tasa de conversión de un checkout. Además, incluye la detección automática de códigos postales, guía a los usuarios para completar cada fila y no olvides utilizar la validación de formularios y las notificaciones de errores. 

Según VWO, el 55% de los compradores abandonan sus carritos cuando se les pide que vuelvan a ingresar su tarjeta de crédito o los datos de envío. Por ello, cuanto menos esfuerzos tenga que hacer el usuario para llegar al final, más probabilidades habrá de que convierta.

4. Ten el resumen de compra siempre visible

Divide el checkout en pasos y agrega un elemento de progreso para indicar claramente en qué parte se encuentra el cliente. Mostrar a un usuario lo cerca que está del final es una excelente manera de animarle a finalizar el proceso. Además, comunica siempre el coste total del pago. No hay nada más desagradable para un comprador que avanzar en el proceso de compra y descubrir antes de introducir sus datos personales que el precio final total es mucho más alto de lo que esperaba.

Trata de ser honesto con tus usuarios y muestra los costes de envío desde el comienzo del funnel. Puedes comunicarlo desde la PDP (página de producto) u optar también por un banner informativo que esté presente durante toda la navegación. Si tienes envío gratuito a partir de cierta cantidad, comunícalo, ya que el 66% de los clientes no esperan tener que pagar más por recibir su pedido en casa, según un estudio de Jungle Scout.

Sé transparente también con los tiempos de entrega pues, según esta misma encuesta, el 91% de los consumidores espera recibir un pedido online en el plazo de una semana y el 9% lo espera el mismo día. Además, el 70 % afirmó que se enfadaría si un pedido no llegara a tiempo.

5. Muestra elementos de confianza y seguridad

Utiliza señales y sellos de página segura SSL e insignias de seguridad reconocidas y reconocibles, como las de Norton, McAfee, TRUSTe y BBB para transmitir confianza en el sitio al ingresar información de pago. Puedes también recurrir a la prueba social para demostrar que otros usuarios se convirtieron con anterioridad en compradores y tienen un nivel alto de satisfacción. 

Esto es especialmente importante para las nuevas tiendas que aún están construyendo su reputación y que no son conocidas por el gran público. 

6. Facilidad para editar el carrito

Ofrece opciones para actualizar la cantidad de productos o eliminar elementos del carrito de compra en la página de pago. Si un usuario se encuentra con trabas en este punto, lo más probable es que abandone el proceso de compra. Piensa que muchos compradores utilizan el carrito como wishlist por lo que es muy común que, llegado el momento de continuar con el pago, quieran eliminar uno o varios artículos de la cesta fácilmente.

7. Implementa múltiples métodos de pago

Según Baymard, el 11% de los clientes no completan el proceso de compra porque su método de pago preferido no está disponible. Ofrecer una amplia selección de pasarelas de pago, como PayPal y monederos móviles como Apple Pay y Google Pay, anima a los usuarios a completar la transacción. No olvides incluir un sistema de pago aplazado si tu negocio lo permite, es especialmente valioso en tickets altos.

8. Optimiza para móvil

La tasa de abandono del carrito en dispositivos móviles es alta (puede rondar el 85%), por lo que es esencial optimizar la funcionalidad del sitio móvil y utilizar botones grandes y que estén etiquetados claramente.

9. Incluye soporte y atención cliente

Es muy probable que algunos usuarios experimenten problemas durante el proceso de pago. En estas situaciones, puede ser crucial brindar asistencia profesional y personal en lugar de enviarlos a páginas de ayuda o preguntas frecuentes que pueden entorpecer aún más la compra. Para ello, automatiza algunos procesos para brindar respuestas rápidas a los clientes e instala herramientas tecnológicas o chats de inteligencia artificial si no puedes contar con personal capacitado para atender los canales directos y digitales.

10. Vigila el tiempo de carga de la web

El tiempo límite para que un sitio web cargue es de 2 a 3 segundos. Si tu web lo supera, tienes un problema que debes solucionar.  Algunos consejos para aligerar el tiempo de carga son: reduce el peso y el tamaño de las imágenes, elimina cualquier complemento que ralentice la performance, comprime archivos, prueba constantemente la velocidad del sitio, etc. 

Bonus: recurre a la Inteligencia Artificial

Existen en el mercado varios modelos de IA predictiva que pueden servirte para analizar el comportamiento de los visitantes de tu web e identificar posibles señales de abandono antes de que se produzcan. Hay estudios que demuestran que el uso de IA puede reducir la tasa de abandono de carritos en un 18%. Si eres capaz de generar segmentos muy específicos de clientes a los que lanzar campañas concretas en función de sus gustos, problemas y necesidades valiéndose de la inteligencia artificial, tu tasa de conversión mejorará notablemente. 

Conclusión

Con todo esto, tienes material para comprender y abordar estratégicamente las fuentes que conducen a la tasa de abandono de tu sitio web y optimizar el checkout. A partir de ello, puedes establecer una ruta de experimentación y optimización para resolver los problemas. Piensa que cada negocio es único y con él su checkout, por lo que te animo a verificar periódicamente las buenas prácticas, a medir y a revisar tus métricas. Ejecuta cambios, analiza resultados, itera y vuelve a probar. Haz esto con regularidad, creando un ciclo de revisión, experimentación e implementación, para mejorar constantemente el proceso de pago de tus clientes.