Experimentando junto a Gana Energía: +76,44% de contratos

Experimentando junto a Gana Energía hemos descubierto cómo es trabajar en el crecimiento de una compañía eléctrica con más de 220.000 clientes que ofrece productos a medida. La compañía del ahorro.

Tiene por objetivo humanizar el sector energético ofreciendo precios competitivos, control fácil del gasto y un servicio de atención al cliente muy eficiente.

Una tarea de lo más engorrosa si tenemos en cuenta la competencia que existe por el tipo de producto que distribuye o la percepción negativa que tenemos la mayoría de usuarios de este tipo de empresas. Dos factores juegan en contra.

Más allá de una apuesta firme por la innovación y la digitalización, el objetivo de Gana Energía es conseguir un crecimiento sostenible a través del canal digital y romper con lo establecido en cuanto a la reputación de las eléctricas.

Después de analizar el producto, nos preguntamos: ¿qué podemos hacer para aumentar las contrataciones generadas a través del canal digital?

La hipótesis general con la que trabajamos experimentando junto a Gana Energía es que, si optimizamos el proceso desde que un usuario llega a la web de Gana Energía hasta que deja sus datos, conseguiremos incrementar el número de altas nuevas.

En el primer experimento, trabajamos sobre la página de tarifas (PLP).

🧠 Hipótesis del experimento

Si simplificamos la página de las tarifas (PLP), aumentaremos la conversión a contrato.

🧪 Desarrollo del experimento

Creemos que reduciendo el número de elementos de la página de tarifas de luz, así como centrando la atención del usuario en los triggers principales (precio barato) y en las tarifas, aumentará la conversión.

En la versión original vemos las tarifas a continuación del hero. Después, hay un módulo con el simulador, otro con el proceso de cómo contratar una tarifa en Gana Energía, otro módulo explicando las ventajas de contratar el servicio de luz y al final, un formulario con el que solicitar ayuda.

Para la variante, nos quedamos únicamente con el módulo del simulador y el de las tarifas.

📊 Resultados

Las conversiones de la variante aumentaron en un 41,24% con respecto a la versión de control.

A la hora de elegir una tarifa, hay multitud de elementos que valorar y que determinan de alguna forma nuestra decisión.

Por lo tanto, comprobamos que cuando más reduzcamos la carga cognitiva de esta página, mejores serán los resultados de conversión. Ya que estamos facilitando que el usuario se centre en lo que realmente nos interesa.

🎯 Conclusiones

Experimentando junto a Gana Energía hemos entendido que los usuarios necesitan tener claro qué es lo que va a contratar.

Para facilitar la toma de decisión, nada mejor que simplificar la página de productos. Sin perder de vista que el ahorro en la factura de la luz, es el driver más importante.

Si te has quedado con ganas de más, te entiendo; hemos dejado lo mejor para el final. El resto de los experimentos, junto a los resultados obtenidos de la estrategia de optimización de los canales de pago, los tendrás que descubrir en este caso.

Todo tuyo.