North Star Metric

La North Star Metric es una métrica que captura el valor que aportamos a nuestros clientes y también predice el rendimiento futuro de nuestro producto.

Por lo general, la métrica North Star no es una métrica tan directa como puedan ser los ingresos, ya que los ingresos de una compañía pueden variar de forma rápida si realizamos campañas promocionales u otra serie de acciones que no tienen por qué resultar en un mayor valor aportado a nuestros clientes.

La métrica North Star tiene que estar más alineada con el valor que percibe el cliente de nuestro producto, ya que es lo que va a predecir el éxito futuro de nuestra empresa. Se basa en que si aportamos más valor a nuestros clientes, estos nos comprarán más y compartirán más, y acabarán ayudándonos a generar más ingresos.

Aspectos clave en una métrica North Star:

• Es compartida por toda la compañía.
• Busca el largo plazo, no varía con facilidad.
• Resume en una métrica el valor percibido por el global de nuestros usuarios.

Ejemplos de North Stars

• Airbnb: noches contratadas a través de la plataforma
• Spotify: tiempo invertido escuchando
• Ecommerce: LTV (Lifetime Value de los compradores)
• Amplitude: Weekly Querying Users (número de usuarios a los que Amplitude les responde al menos una pregunta cada semana)
• Facebook: Monthly Active Users (MAU)
• Quora: Número de respuestas a cada pregunta
• Uber: Carreras por semana
• Slack: Daily Active Users (DAU)