Guía: crece hasta el infinito con tu North Star Metric

La North Star Metric (o NSM) es la métrica que hace que toda la compañía tenga un objetivo común. Se trata de un indicador clave que mide el valor que ofrece nuestro producto o servicio a los usuarios, permite alinear a los diferentes departamentos y, sobre todo, nos ayuda a marcar el rumbo de nuestra estrategia Growth. 

North Star: la métrica que te guiará hacia el crecimiento

Cuando hablamos medir el impacto de un negocio digital, solemos hablar de KPIs como indicadores clave de un modelo de negocio. Si bien los KPI son indispensables, son limitados a la hora de medir el crecimiento sostenible de un modelo de negocio.

¿Qué es una North Star?

La North Star Metric es la métrica usada por las empresas para enfocarse en su crecimiento. La North Star Metric debe ser una única métrica, que aporta valor a la compañía y tiene una dirección a largo plazo, nos ayuda a mantener el rumbo de crecimiento de la empresa.

La North Star Metric plasma el valor que aportas a tus clientes y predice el rendimiento futuro de tu producto o negocio digital. 

Los ingresos son el precio que pagan tus clientes. La North Star Metric es el valor que reciben a cambio de ese precio.

La definición de una buena North Star Metric viene a decir que cuanto más valor des a tus clientes, más crecerás a largo plazo porque tendrás más recurrencia de compra, más recomendaciones, mayor conversión…Es la piedra angular sobre la que sustentar una estrategia de Growth.

¿Por qué fijarnos en la North Star en vez de otro tipo de métricas?

Usar otro tipo de métricas, cómo pueden ser los ingresos, para medir el crecimiento de tu empresa no es fiable. Por seguir con el caso de los ingresos, es una métrica fácilmente manipulable. 

Podemos hacer campañas promocionales agresivas o invertir más en paid media y así veremos incrementados nuestros ingresos. Sin embargo, ¿es un crecimiento sostenible?, ¿podemos mantener ese ritmo de fuertes promociones e inversión en paid a medio y largo plazo?. Este tipo de tácticas nos pueden llevar a un lugar que la retención de los usuarios sea más complicada y solo vuelvan cuando saben que tenemos promociones.

Usar métricas «top of funnel» como usuarios activos, descargas o visitas tampoco nos aporta valor para medir el rendimiento de nuestro negocio pues son métricas más vinculadas a marketing.

En el siguiente vídeo, nuestro CMO José Carlos Cortizo “Corti” te cuenta, entre otras cosas:

• Cómo identificar la North Star Metric que mejor se ajusta a tu negocio y su propuesta de valor.
• Por qué esta métrica es clave para el crecimiento sostenido, alineando objetivos a nivel organizacional.
• Ejemplos de empresas exitosas que han implementado su North Star Metric para alcanzar resultados extraordinarios.
• Errores comunes al elegir una métrica y cómo evitarlos para garantizar un impacto positivo.
• Estrategias prácticas para integrar esta métrica en el día a día de tu equipo y convertirla en una brújula para tus decisiones.

Ejemplos de North Star Metrics

Es fácil explicar que la NSM es la métrica más importante de un negocio, que mide el éxito a largo plazo y alinea a todos los departamentos y aporta valor a los consumidores. Sin embargo, entenderlo es más complicado por eso te dejamos unos cuantos ejemplos de North Stars.

North Star de Shopify

La métrica North Star de Shopify se centra en el volumen de ventas de las tiendas que utilizan su plataforma. Esto refleja el éxito de sus usuarios al vender productos, alineándose directamente con el propósito de Shopify: hacer que emprender sea fácil y rentable. Cuantas más ventas generen sus clientes, más éxito tiene Shopify.

North Star de Amazon

Amazon define su North Star Metric como el número de compras completadas en su plataforma. Esta métrica refleja su compromiso con la satisfacción del cliente al ofrecer precios competitivos, envío rápido y una experiencia de compra sin fricciones, asegurando que los usuarios vuelvan una y otra vez.

North Star de Nike

Para Nike, su North Star está ligada a la interacción y compromiso de los consumidores con sus productos y experiencias, ya sea a través de aplicaciones como Nike Run Club, ventas directas o su comunidad global de atletas. Esto subraya su enfoque en construir una conexión emocional y funcional con sus clientes.

North Star de Netflix

Netflix prioriza como su North Star Metric el tiempo total de visualización. Esto mide cuántas horas los usuarios pasan viendo contenido, reflejando tanto la calidad de su catálogo como la eficacia de su algoritmo para recomendar programas y mantener a los espectadores enganchados.

North Star de Duolingo

La North Star Metric de Duolingo se enfoca en la cantidad de lecciones completadas diariamente. Esta métrica garantiza que los usuarios sigan aprendiendo y progresando en sus idiomas, alineándose con su misión de hacer la educación accesible, divertida y constante.

North Star de TikTok

La North Star Metric de TikTok es el número de usuarios activos diarios. Esta métrica refleja el nivel de compromiso y participación de los usuarios en la plataforma, indicando cuántas personas interactúan con el contenido diariamente. Al centrarse en esta métrica, TikTok puede evaluar la efectividad de sus algoritmos de contenido y estrategias publicitarias, asegurando una experiencia atractiva para su audiencia.

Cómo definir una buena North Star

Algunas recomendaciones para encontrar tu North Star Metric: 

• La NSM debe poder descomponerse en otras métricas cuántificables denominadas One metric that matters para identificar diferentes palancas de acción con las que potenciar el crecimiento de una empresa.
• Encuentra el momento en el que aportas valor a tus clientes (la entrega de valor suele diferir del momento de la compra)
• Debe incluir a todos tus clientes. Si incluye a unos sí y no a otros, esa no es una NSM
• Elige una correcta frecuencia de muestra, que va a depender de la frecuencia de uso que tenga tu producto de manera natural.
• No debe variar con los factores externos
• Debe ser una métrica ligada al crecimiento
• La Star Metric no es una métrica estática a lo largo del tiempo, pero tampoco debe ser una métrica volátil. Debe ayudarnos a medir de manera rápida el efecto de nuestras acciones

Descárgate la guía de North Star Metric para profundizar e identificarla en tu negocio. En ella encontrarás más ejemplos y el North Star Treemap, el árbol en el que se descompone la NSM para identificar palancas de crecimiento.  

Conclusiones sobre la North Star Metric

La North Star Metric es la métrica clave que mide el impacto de tu producto o servicio en los usuarios. La NSM refleja el valor que les proporciona porque eso hace que sigan consumiendo tu producto o servicio y lo recomienden a su entorno. Por decirlo de una manera sencilla, lo que nos permite la North Star Metric es convertir en hábito para los consumidores, lo que la empresa ofrece consiguiendo impulsar el crecimiento sostenible de la compañía.