Escalar la experimentación en un eCommerce de +3.000M€ – con Sergio Palomino de Zooplus

¿Qué separa a un e-commerce tradicional de un titán que factura casi 4.000 millones de euros anuales? La respuesta reside en una cultura radical de experimentación donde cada decisión se somete al rigor de los datos. En este episodio nos acompaña Sergio Palomino, responsable del centro de optimización y experimentación de Zooplus, el mayor e-commerce de mascotas de Europa.

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Sergio nos detalla paso a paso cómo transformaron un entorno caótico y descentralizado en un centro de excelencia híbrido capaz de coordinar tests en más de 30 países. Exploraremos la implementación de su estricto «gold standard» para clasificar hipótesis combinando fuentes cualitativas y cuantitativas, y los retos de alinear los extensos backlogs de los equipos de producto.

Desde testear un rebranding corporativo íntegro y evitar métricas vanidosas, hasta la creación de una «Global Insight Library» para capitalizar tests inconcluyentes, descubrirás cómo erradicar la intuición y cimentar el crecimiento de tu negocio en una metodología irrefutable.

💡En este episodio aprenderás:

🔸Cómo estructurar un modelo de experimentación híbrido a gran escala.

🔸El sistema «gold standard» para priorizar hipótesis con datos cualitativos y cuantitativos.

🔸Por qué debes adaptar el tiempo exacto de tus tests al ciclo de vida del cliente.

🔸Cómo gestionar la resistencia de los stakeholders integrando tests en sus backlogs.

🔸El método para rentabilizar experimentos fallidos mediante una «Global Insight Library».

🔸Cómo usar tests de «cartón piedra» para validar interés sin desarrollo técnico.