#Ready4Growth – Experimentación en Producto Digital con Vanesa Tejada

En este webinar de #Ready4Growth tuvimos el lujazo de charlar largo y tendido con Vanesa Tejada de LATAM Airlines acerca de la cultura de la experimentación  a la hora de crear productos digitales.

También lo puedes disfrutar en formato audio en nuestro podcast.

Algunos de los puntos que tratamos:

  • Primeros pasos para crear una cultura de experimentación- Ejemplos reales para poner de manifiesto que experimentar es mejor que desarrollar sin probar
  • Aprendizajes que habéis tenido para daros cuenta que siempre es bueno experimentar antes de decidir funcionalidades
  • ¿Cómo evaluar adecuadamente los tests de producto?
  • ¿Cómo se organiza/ejecuta growth en la gran empresa? 
  • ¿Cómo se empieza un equipo Data-Driven?
  • ¿Cómo de estrecha es la relación del crecimiento con el número de experimentos lanzados?
 
Y aquí un breve resumen:
  • Primeros pasos experimentación: lo primero que definieron en LATAM fue definir como una misión de por qué querían tener una cultura común para hacer producto y tres principios. La experimentación entra en uno de estos tres principios de trabajo. En LATAM querían tener una cultura para entregar valor continuamente, esa era la primera motivación para tener una cultura común para hacer producto. Los tres pilares de trabajo que iban guiando al equipo en esta cultura son: 1. aprender continuamente de los clientes (bajo este pilar englobaban todas aquellas técnicas relacionadas con descubrimiento de cliente y de producto, por lo tanto la iniciativa de la experimentación). 2. gestión y desarrollo efectivo de producto (relacionado con cuando ya sabes qué producto quieres construir, intentar priorizar, gestionar la demanda y desarrollarlo de la mejor manera posible y 3. fomentar la colaboración entre personas, producto somos todo.
  • Lo que más sólido tienen que estar son los principios y valores. Las herramientas, técnicas y metodología tendrían que ser algo que están alrededor de la misión y los principios de trabajo y que tú puedes tomar y elegir en función del contexto.
  • Cuando transformas empresas y quieres que cambien su forma de trabajar tiene que haber un propósito claro con el que la gente se sienta identificada para que empiecen a co-crear contigo los cambios, porque entonces lo hacen suyo.
  • Hubo algunas resistencias durante este proceso, sobre todo de personas que pensaban que como estaban trabajando a ellas ya les funcionaba. Es importante hacer entender que es necesario verlo con una visión más holística, más camaleónica: que a ti te funcione la manera actual de trabajar no significa que a los demás también, que esa manera sea válida para el resto.
  • Dentro de la experimentación, alguno de los principales desafíos con los que se encontraron fue, por una parte, el impacto que tenía experimentar con los stakeholders: porque si yo ya sé que esto funciona porque le funciona a la competencia y ya tengo el business case estimando que vamos a ganar x, no entendían que teníamos que validarlo. Y, por el contrario, con los equipos hubo que sobrepasar el “¿y si no funciona?”. Y hacerles entender que, si no funciona, cuanto antes lo sepamos, mejor. Por lo tanto las resistencias en cuanto a experimentar fueron en general a “¿por qué tengo que validar algo si yo creo que tengo razón?”. Y mover las conversación desde la intuición a vamos a ver qué nos dice el cliente y validemoslo.
  • Con la experimentación lo que buscas es aprender, no es cuestión de ganar o fracasar.

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