Anuncios, anuncios y más anuncios impactando por todos lados hacen que no les acabemos prestando atención a ninguno de ellos. Es más, se hacen molestos. ¡El mundo ya no va de anuncios, va de personas!
Las personas quieren ser parte de “algo” más grande que ellos mismos, el deseo de pertenecer a un propósito común y la interacción con otras personas que comparten sus valores o intereses. La creación de una comunidad implicada nos beneficia y nos hace crecer de forma exponencial, con leads muy cualificados gracias al “boca oreja” de toda la vida (o como se le llama online, “canal de referidos”). La lealtad a la marca genera una defensa por parte de las personas que la componen y una gran barrera de entrada para tus competidores y, lo mejor de todo, pivotamos a un marketing de permiso, no intrusivo y con ratios de conversión mucho más altos.
Entonces… ¿qué prefieres? ¿El impacto a diestro y siniestro con anuncios sin valor? ¿O una comunidad implicada y seguidora de tu servicio o producto? Ya estoy viendo lo que me vas a decir… Crear una campaña de Ads tiene un impacto a corto y menos trabajo que una comunidad. Yes, you are right! Pero te contesto con una pregunta: ¿lo que quieres es quemar caja a corto o invertir en la construcción de una empresa a largo?
El objetivo que debería implementar cualquier comunidad online es simple:
Hacer que nuestros clientes nos amen. Conseguir que los extraños se conviertan en clientes, que los clientes se conviertan en amigos y que tus amigos se conviertan en tus vendedores
Seth Godin
Siguiendo esta brutal frase de Seth, nos debemos enfocar en acciones que sean valoradas por nuestra comunidad, en conseguir que interactúen y, lo más importante, en cuidarlos como si fueran nuestra familia.
Nos gustan los ejemplos reales: Nomad List
En Product Hackers creemos que como mejor se entienden y se profundizan los conceptos es mediante ejemplos 100% reales y el storytelling. Es por esto que os voy a contar una gran historia, de un gran tipo.
Pieter Levels es un chaval que arriesgó con un reto de una repercusión tremenda: crear 12 proyectos en 12 meses mientras viajaba por el mundo. Y, gracias a su reto, creó la comunidad considerada actualmente la más importante entre los nómadas digitales: Nomad List.
Hoy no vamos a hablar de su gran reto, sino de Nomad List, pues es un gran ejemplo de cómo crear una comunidad, un interés común y, sobre todo, realizar acciones que realmente sean valoradas por las personas.
Pieter dice:
Nomad List me reporta más de 400K anuales, con un CAC = 0€ y el crecimiento orgánico se produce totalmente boca a boca
Pieter Levels
WTF? Sí, así es, Nomad List no gastó un duro en marketing, ni publicidad, ni tampoco la gasta actualmente. ¿Las consecuencias de su éxito? Crear un sitio genial y simple que gustó, donde las personas se sienten atendidas, donde se les permite interactuar con otros con su mismo estilo de vida y donde hay un líder reconocido y admirado que ayuda a crear un producto que atienda a sus necesidades, Pieter.
¿Así de fácil? Sí, así de fácil. El mundo va de personas, no de anuncios. Y es que si lo pensamos bien, nos encanta sentirnos escuchados, conocer personas con los mismos intereses, ser parte de algo… Y todo esto es el sentido de comunidad.
Desde el minuto 0, comunidad en Nomad List
Levels creó en sus inicios una simple lista de ciudades donde se podía trabajar en remoto, con un Google Sheets dando la solución a su problema. Al principio, pensó que los dos indicadores más importantes para la construcción de su site eran los costes y la calidad de vida de las distintas ciudad. El problema para la construcción de la lista era que necesitaba crear miles de ciudades y conseguir esta información le iba a llevar muchísimo tiempo.
Así que decidió probar la demanda y de paso co-crear el producto con la que pronto se convertiría en su comunidad. Lanzó la lista en su cuenta de Twitter, para que cualquier persona pudiera rellenar los campos que necesitaba, y ¡boom! Las personas además de rellenar los campos que él mismo había definido, empezaron a crear otro tipo de datos que eran importantes para ellos: nivel de seguridad de la ciudad, si existía una comunidad LGTBI, si existía wifi gratis, etc. En definitiva, además de conseguir sus primeros “early adopters”, consiguió un feedback cualitativo muy importante y un sentimiento de grupo tipo “esto es un trabajo de todos para todos”.
¿Cómo Levels ha contribuido al crecimiento de su comunidad?
Lo resumo en un proverbio africano:
Si quieres ir rápido ve solo, si quieres ir lejos hay que ir juntos
Pieter se dedicó desde el primer minuto a hablar con sus usuarios y a entender sus necesidades para ayudarles lo máximo posible. Gracias a esto, creó el producto que ellos deseaban. Agregó todos los indicadores que los nómadas digitales consideraban importantes para ir o no a trabajar a esa ciudad, de una forma personal y cercana, creando así un espacio genial para ellos. Además, creó un foro donde pudieran interactuar unos con otros, preguntar dudas y solucionar sus problemas. Una de las claves más importantes de una comunidad es la interacción, sin ella no hablamos de comunidad. Lo mejor de todo, es que este foro fue monetizado desde el primer minuto por un valor de 5$, que luego fue subiendo poco a poco, hasta hacerlo anual y recurrente, por más de 75$.
Gracias al feedback creó también una vertical de Nomad List, un site donde podía subir ofertas de trabajo en remoto y que ahora mismo contribuye a sus beneficios mensuales facturando un revenue de 20.000$/mensual.
A día de hoy, más de 13.000 remote workers conforman la comunidad de Nomad List, que actualmente sigue creciendo exponencialmente, gracias a que sus seguidores son sus primeros prescriptores.
Con estos ejemplos dejamos claro que Pieter ha utilizado su comunidad y su feedback a un nivel PRO, haciendo que todos sus miembros se sientan unidos, tengan un propósito y generen feedback que acaba convirtiéndose en negocio.
¿Cómo te quedas? Sí, ¡es lo que tiene saber que el mundo ahora va de personas!
