El formato Live Shopping nos permite combinar el entretenimiento con contenidos de diverso tipo, algo a lo que se le puede sacar mucho partido para aumentar las ventas en el sector eCommerce. No solo mejora el nivel de compromiso de los usuarios con nuestra marca, sino que también aumenta las tasas de conversión.
El Black Friday ha pasado de ser una gran herramienta de ventas a convertirse en una pesadilla para muchos eCommerces. Fundamentalmente porque concentrar un gran volumen de ventas en un período de ventas muy corto reduce la predictibilidad del negocio y deja poca capacidad de actuación. O lo que es lo mismo: no deberíamos medir el éxito o fracaso de la facturación anual según se den las ventas en Black Friday. A pesar de esto, hay eCommerces que aseguran que las ventas que generan en esta fecha puede llegar a suponer hasta un 40% de la facturación total.
En este post te resumimos todo lo que dio de sí «eCommerce Live: el Black Friday más duro», un evento en formato Live Shopping celebrado el pasado 5 de octubre en donde participaron un puñado de grandes expertos en el sector eCommerce. En él participaron 236 usuarios únicos que estuvieron activos más de 40 minutos de media y generaron un 42% de interacción.
Esta es su visión acerca de lo que va a ocurrir el próximo 25 de noviembre.
Alfredo Ouro, Co-founder & CEO de Onlive.site, está convencido de que «el formato de compra influye en la decisión de compra«.
Es tan grande la competencia que existe a la hora de comprar un producto que las diferencias se vuelven casi imperceptibles. Por eso el formato también puede ser un valor diferencial. No es lo mismo comprar un producto en una web o app que hacerlo a través del formato vídeo con compras en directo.
Algunas de las ventajas del formato Live Shopping son:
Durante su turno, Alejandro Ramos, Tech Evangelist Spain & Latam de Prestashop, aprovechó para contar cuáles son las fases para preparar un Black Friday exitoso.
Alejandro lo compara con escalar una cumbre. «Lo primero que tenemos que hacer es idear: cómo lo voy a hacer, cuánto va a durar cada etapa, dónde me voy a alojar y cuántos kilómetros tiene cada etapa». Si extrapolamos todas estas fases al mundo eCommerce, nos encontramos con que hay una serie de imprescindibles:
¿Qué pasa si un usuario no encuentra lo que busca en un eCommerce? Que se va y pierdes una venta. Si no facilitas el proceso de compra, la tasa de conversión será más baja.
Para hablar sobre buscadores web inteligentes, Llorenç Palomas, Head of Marketing de Doofinder, nos regala diferentes fórmulas para que un buscador te ayude a vender más. «Imagina que instalando un plugin en 5 o 10 minutos sin conocimientos técnicos, pudieras incrementar un 10% las ventas no solo en Black Friday, sino permanentemente». ¿Te parece utópico?
No lo es tanto si tenemos en cuenta algunas cuestiones relacionadas con el comportamiento del usuario y los buscadores inteligentes. Tienes que saber que, por un lado, mucha gente busca pero no encuentra lo que busca (alrededor de un 15%) y por el otro, que las dos búsquedas principales que se hacen son por referencia y por propiedad o funcionalidad. Llorenç nos da 4 técnicas para convertir un buscador en una palanca de ventas en eCommerce:
Diego Arroyo, CEO de Laagam, es el contrapunto al resto de speakers. Él lo tiene claro: «hay que pasar del Black Friday. Que tu facturación dependa de manera tan agresiva de un momento tan corto de tiempo, diluye tu brand equity«.
Antes de que nadie se lleve las manos a la cabeza, hay que destacar que Laagam es un eCommerce de moda femenina muy innovador y un pool player digital que acostumbra a vender en canales alternativos como Instagram Live, WhatsApp o Twitch.
La razón principal de que Laagam no haga rebajas tan agresivas por el Black Friday la encuentra en la rentabilidad. Y es que cuando eres marca propia, utilizar esta fecha para rotar stock y generar caja no funciona tan bien por los costes asociados a la logística o al marketing, lo que hace que el margen de beneficios no sea el que ellos esperan.
«Si a todo ello le sumamos los descuentos que se hacen para conquistar a los usuarios, yo palmo dinero».
El pago es el momento crítico en cualquier eCommerce. Depende de cómo sea el proceso de ese checkout, puede favorecer o no la decisión de compra de cualquier producto, y donde la confianza que generas a tu cliente potencial es un factor clave.
Alejandro Ferrari, Commercial & Partnership Manager Iberia de Klarna, nos habla del potencial del «compra ahora y paga después» (buy now pay later) para reducir aún más la fricción que supone un determinado desembolso de dinero por adquirir un producto. Klarna cuenta con más de 150 millones de clientes y por eso son una compañía referente a nivel mundial.
En España, el 55% de los compradores habría comprado si hubiera tenido acceso a facilidades de pago. Herramientas para hacer Growth en eCommerce hay muchas, y poder aplazar los pagos en pequeñas cuotas puede ser una de ellas. «Si el checkout no funciona perfectamente en un eCommerce, tenemos un problema». Su visión del Black Friday 2022 deja algunos datos muy interesantes sobre lo que se viene y algunas recomendaciones para mejorar las ventas en eCommerce:
Hay multitud de fórmulas para representar un proceso de compra en eCommerce, pero el embudo más habitual es tráfico, engagement y conversión a venta.
Al hilo de esto, Micky Ribera, Global Head Marketing & Partner de Multiplica, nos descubre el concepto de brandformance que engloba trabajar el branding, el contenido y la creatividad sin renunciar al performance, que en este caso serían las ventas. A pesar de las diferentes opciones que existen en la actualidad, no es fácil detectar la fórmula perfecta. Y aquí es donde entra en juego el Live Shopping.
Estos son los 5 consejos que Micky nos da para mejorar la performance de nuestros eCommerces durante el Black Friday:
Toma nota de todo lo anterior para establecer unos objetivos claros, identificar tus oportunidades de crecimiento e idear una estrategia que te permita disparar las ventas el próximo 25 de noviembre. Recuerda que puedes descargar gratis la Megaguía de eCommerce Growth para este Black Friday haciendo click en el siguiente botón 👇
