El sector del eCommerce ha evolucionado hasta convertirse en una parte fundamental de las estrategias empresariales. El crecimiento ya no depende solo de abrir una tienda online, sino de integrar el eCommerce dentro de un enfoque más amplio que abarque personalización, omnicanalidad y nuevas oportunidades de monetización.
En este artículo exploraremos las principales estrategias de crecimiento que definirán el futuro del eCommerce y el retail en 2025.
Estrategias de crecimiento para eCommerce
Las marcas que quieran crecer en 2025 deberán adoptar un enfoque estratégico basado en la optimización de la experiencia del cliente, la diversificación de fuentes de ingresos y la adaptación a los cambios en el comportamiento de los consumidores. A continuación, analizamos las principales estrategias para impulsar el crecimiento en el sector.
Innovación en la experiencia del cliente
Los consumidores esperan experiencias de compra fluidas, personalizadas y eficientes. Para lograrlo, las empresas deben apoyarse en la tecnología y en estrategias avanzadas de personalización y optimización.
- Inteligencia artificial y personalización avanzada. La inteligencia artificial permite predecir el comportamiento del consumidor y personalizar la oferta en tiempo real. Empresas como Amazon y Zalando ya utilizan algoritmos avanzados para optimizar sus recomendaciones y mejorar la conversión.
- Experiencias inmersivas con realidad aumentada. La realidad aumentada se ha convertido en una herramienta clave en sectores como la moda y la belleza. Sephora y L’Oréal permiten a sus clientes probar productos virtualmente antes de comprarlos, lo que reduce la tasa de devoluciones y mejora la experiencia de compra.
- Automatización en logística y entrega. La optimización de rutas mediante inteligencia artificial, el uso de robots en almacenes y la implementación de sistemas de entrega automatizada están reduciendo costes y mejorando la rapidez en la distribución de productos. Empresas como JD.com y Amazon han sido pioneras en este tipo de tecnologías.
Omnicanalidad: integración de canales de venta
El consumidor ya no distingue entre lo digital y lo físico. Las empresas deben ofrecer una experiencia sin fricciones entre los distintos canales para optimizar la conversión y la fidelización del cliente.
- Click & Collect y experiencias híbridas. Modelos como los de Decathlon y Walmart permiten realizar compras online y recoger los productos en tienda, facilitando la compra impulsiva y mejorando la experiencia del cliente.
- Pago unificado y experiencias de compra optimizadas. Empresas como Starbucks han integrado los pagos digitales y físicos dentro de una sola plataforma, permitiendo a los clientes acumular recompensas y realizar compras de forma rápida y sencilla.
- Políticas de devolución sin fricciones. Amazon ha optimizado sus procesos de devolución permitiendo que los clientes devuelvan productos en tiendas físicas como Whole Foods y Kohl’s, lo que reduce la fricción y mejora la retención.
Te recomendamos echarle un vistazo a nuestro informe sobre omnicanalidad y comercio unificado.
Monetización de servicios y datos
El crecimiento del eCommerce ya no se basa únicamente en la venta de productos. Las empresas están encontrando nuevas formas de generar ingresos mediante la monetización de servicios y la explotación estratégica de datos.
- Retail Media Networks (RMNs). Plataformas como Amazon, Carrefour y Walmart han desarrollado ecosistemas publicitarios dentro de sus propias infraestructuras, permitiendo a las marcas anunciarse en entornos optimizados para la conversión.
- Servicios complementarios y suscripciones. Empresas como Apple han encontrado en servicios como AppleCare una fuente de ingresos recurrente, mientras que Best Buy ha desarrollado programas como Totaltech, que combinan soporte técnico con descuentos exclusivos.
- Monetización de datos del consumidor. Shopify y otros eCommerce están vendiendo insights de consumo a marcas y agencias publicitarias para mejorar sus estrategias de captación de clientes.
El performance marketing sigue siendo fundamental, pero la saturación de anuncios y la falta de diferenciación obligan a las marcas a combinar estrategias de branding y conversión para generar confianza y fidelización a largo plazo.
- Creación de campañas híbridas. Nike integra narrativas emocionales en sus campañas de marketing mientras optimiza la conversión con enlaces directos a la compra de productos.
- Medición del impacto de marca. La combinación de modelos de atribución avanzados y estrategias de medición permite evaluar el impacto del branding en la conversión y ajustar las campañas en función de los resultados.
Internacionalización: expansión a nuevos mercados
La saturación de los mercados locales está impulsando a las marcas a buscar crecimiento en nuevos territorios.
- Expansión en Europa del Este. Mercados como Polonia y Hungría están experimentando crecimientos de doble dígito en eCommerce, lo que representa una oportunidad para marcas que buscan diversificar su presencia en la región.
- Estados Unidos como mercado estratégico. Mientras que las grandes ciudades presentan costes de adquisición elevados, estados como Texas y Colorado están emergiendo como alternativas rentables para la expansión de eCommerce.
- Latinoamérica como hub de crecimiento. México se ha consolidado como el mercado más atractivo de la región, con Mercado Libre y Amazon liderando el sector del comercio digital. Echa un vistazo a este estudio sobre el estado del eCommerce en México y entenderás porqué.
Datos del cliente como motor de crecimiento
La desaparición de las cookies de terceros y los cambios en privacidad están obligando a las marcas a desarrollar estrategias centradas en datos propios y en la construcción de relaciones directas con sus clientes.
- Zero-Party y First-Party Data. Las empresas deben recopilar información de sus clientes de forma transparente a través de encuestas, programas de fidelización y sistemas CRM avanzados.
- Optimización de la personalización. La integración de datos en plataformas de Customer Data Platforms (CDP) permite mejorar la segmentación y la relevancia de las campañas de marketing.
- Gestión ética de los datos. El cumplimiento de regulaciones como el GDPR y la transparencia en la gestión de la información se han convertido en factores clave para generar confianza y fidelizar a los clientes.
Conclusión sobre estas estrategias de crecimiento para eCommerce y retail
En el informe «El fin del eCommerce» hemos visto que en 2025 no se trata solo de vender online, sino de integrar el comercio digital dentro de una estrategia de negocio omnicanal, sostenible y centrada en la experiencia del cliente.
Las empresas que lideren el sector serán aquellas que apuesten por la personalización, optimicen la experiencia de compra, diversifiquen sus fuentes de ingresos y se expandan estratégicamente a nuevos mercados. La capacidad de utilizar datos propios para conectar con los consumidores de manera efectiva será clave para diferenciarse en un entorno cada vez más competitivo.
El futuro del eCommerce no está en la tecnología por sí sola, sino en cómo las marcas la utilizan para construir relaciones de valor con sus clientes.
