Shopify es una de las plataformas de eCommerce más utilizadas en España a nivel global. En esta sección entrevistamos a Gonzalo Torres, Country Lead de Shopify en España, quién nos permite profundizar en el acercamiento de shopify a la venta internacional, así como alguna de sus características especiales como plataforma de eCommerce.
Estamos 100% enfocados al producto, con la mayor velocidad de innovación, centrados en construir la mejor plataforma de comercio del planeta (y no solo de comercio electrónico o ecommerce).
Con Shopify no hay que reinventar la rueda, nuestros miles de ingenieros trabajan en una tecnología SaaS «core», híper robusta, con una tasa de conversión de hasta un 36% mejor frente a nuestros competidores (este dato proviene de un estudio independiente realizado por una de las mayores consultoras del mundo). Tenemos el mayor ecosistema de partners y desarrolladores de apps en el mundo para complementar ese «core» y adaptarnos a cualquier negocio de comercio.
Respecto a soluciones open source, Shopify es más robusta y segura, y ofrece mucha más agilidad, sin perder capacidad para hacer prácticamente de todo.
Por otro lado, en relación a otras soluciones SaaS, Shopify cuenta con un ecosistema de aplicaciones y partners robusto que le garantiza velocidad de innovación y profundidad en la capacidad de los cambios que genera para sus comercios.
En resumen, Shopify es la herramienta más eficiente en cuanto a potencia y sencillez. Y lo más potente no tiene por qué ser lo más caro ni lo más complejo, que suele tener como consecuencia grandes dolores de cabeza, preocupaciones, precios más altos o costes indirectos.
Nuestra obsesión es hacer el comercio mejor para todo el mundo (nuestro lema es “Make commerce better for everyone»).
En los orígenes, Shopify nació como solución para emprendedores y pequeñas empresas, como una solución fácil y robusta. En los últimos años, Shopify ha invertido muchísimo en innovación y en mejora de su producto, como las novedades principales que anunciamos en nuestro evento bi-anual llamado Editions (disponible en https://www.shopify.com/editions/all )
Hoy por hoy, Shopify ya está preparado para negocios que facturan cientos de millones, que quieran expandirse internacionalmente, con tiendas físicas, tanto B2C como B2B, vender a través de canales sociales, y tantísimo más. En rapidez de innovación y adaptación a la evolución de la tecnología y el mercado, hacemos que sea muy difícil competir con nosotros.
Hoy ya somos capaces de trasladar la agilidad e innovación que hemos tenido siempre a clientes corporativos multinacionales.
¡De manera genuina! España figura en el puesto nº 11 en el impacto de los emprendedores de Shopify en la economía nacional, entre 40 países analizados a través de la actividad de comercios locales, según señala nuestro ‘Shopify Entrepreneurship Index’. De acuerdo con este mismo estudio, los comercios españoles de Shopify han generado una actividad empresarial de 3.200 millones de euros, han aportado 1.500 millones al PIB y, han generado exportación de bienes por valor de 429,8 millones en el año 2022. Cualquier marca que quiera aprovechar esta oportunidad masiva y en constante crecimiento debe empezar a pensar en su estrategia de crecimiento internacional.
Con Shopify, vender internacionalmente nunca ha estado más al alcance de la mano. Con las actualizaciones de Shopify Markets y la introducción de nuestra solución completa Markets PRO que en el futuro estará disponible también en España, es más posible que nunca expandirse rápidamente a nuevos mercados desde una sola tienda y mucho más.
España es un mercado de exportación en auge en el sector retail y, pese a algunos retos que enfrentamos como la inflación, los comercios españoles han sido capaces de mantener una ventaja competitiva. Creemos firmemente en la posición estratégica de España como mercado de ingreso tanto a Europa como a América Latina. Su sólida infraestructura de transportes y un sector logístico bien desarrollado facilitan a los comercios llegar a los clientes más allá de fronteras y continentes.
Al internacionalizar un eCommerce, algunos aspectos clave incluyen la logística y pagos. ¿Cómo de flexible es Shopify para conectarse con proveedores de logística y pagos en los distintos países?
El mercado mundial ofrece un número ilimitado de oportunidades, pero es cierto que es una de las tareas más tediosas en el comercio.
No olvidemos que los clientes lo que esperan en sus países de origen es una experiencia totalmente localizada para ellos, y en Shopify ya contábamos con Markets, donde estamos eliminando esta fricción encargándonos de las partes críticas como traducir y localizar fácilmente los contenidos de la tienda según idioma y país; personalizar fácilmente los precios de los productos en diferentes mercados con precios internacionales; personalizar los productos que ponen a disposición en cada mercado; mejorar la validación de códigos postales para impulsar el comercio transfronterizo, validación de códigos postales en múltiples mercados, entre otros.
Por otra parte, típicamente las marcas son ellas mismas las que gestionan las transacciones con los clientes, y cuando se trata de exportar, deben encargarse en la gestión de los derechos de aduanas, los impuestos, la volatilidad de las divisas, el fraude, e incluso la transparencia de los costes finales.
Para estos aspectos clave, anunciamos el pasado invierno Markets PRO (de momento disponible para un número limitado de comercios y ampliando el alcance mundialmente), una solución todo en uno internacional, que permite realizar todas estas tareas y exportar con garantías en solo unos clicks. Hemos conseguido hacer fácil lo que históricamente era más complejo, todo desde el panel de control de Shopify.
¿Qué elementos diferenciales presenta Shopify desde la perspectiva de la internacionalización?
La respuesta rápida es Markets y Markets PRO, herramientas que consiguen hacer fácil y accesible, en solo unos clicks algo que por otro lado es realmente complejo y tedioso.
Pero también me gustaría reforzar con datos de ventas internacionales y aporte a la generación de empleo, a través de nuestra plataforma.
Como comentaba anteriormente, los comercios Shopify han generado una actividad empresarial de 3.200 millones de euros, han aportado 1.500 millones al PIB, han generado exportación de bienes por valor de 429,8 millones en el año 2022, pero además han favorecido 18.923 puestos de trabajo. A nivel regional, además, Europa domina la clasificación, con 10 de los 20 primeros países y, en conjunto, todos los emprendedores de los 40 países tuvieron un impacto positivo en el PIB de 229.300 millones de dólares en los últimos 12 meses.
¿Qué capacidad de adaptación a cada país desde cada frontal permite Shopify? ¿Se puede gestionar una estrategia de internacionalización adaptada a distintas casuísticas como control centralizado vs control por país?
Totalmente. Dependiendo de las necesidades de la marca, desde un único panel de control, se puede crear una experiencia localizada para uno o varios países a la vez.
Cuando se añade un nuevo mercado, Markets PRO verifica automáticamente las restricciones de importación para garantizar que el catálogo de productos está conforme a las reglamentaciones locales, y los compradores no ven que ellos no tienen el derecho a comprar en su región.
Se puede vender automáticamente los productos en la divisa local, manteniendo la posibilidad de cambiar los precios de los productos de una región a otra.
También es posible ajustar la disponibilidad de productos en función de cada mercado.
Esta personalización por mercado permite gestionar una estrategia de internacionalización adaptable a prácticamente cualquier casuística, todo desde un mismo panel de control.
¿Cuáles son los mercados a los que resulta más fácil internacionalizar usando Shopify? ¿Existe algún mercado donde haya que tener alguna consideración particular?
Shopify ofrece mucha versatilidad para permitir la internacionalización y expansión de los comercios a diferentes mercados. Y mucho más ahora contando con Markets PRO, que pronto estará disponible para España.
Los mercados más comunes para exportar encontramos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia y Europa.
Estos son solo algunos ejemplos de los mercados donde Shopify tiene una fuerte presencia y ofrece características para facilitar la internacionalización. Sin embargo, con una estrategia adecuada, es posible expandir un negocio a prácticamente cualquier mercado utilizando Shopify como plataforma de ecommerce.
¿Cuáles son las consideraciones más importantes a la hora de internacionalizar un eCommerce desde vuestra experiencia con vuestros clientes?
Desde nuestra experiencia, consideramos tres factores clave. En primer lugar, transparencia, lo que incluye costes finales, aduanas, etc. Por otro lado, la localización, que se refiere principalmente al idioma y la moneda. Y por último, la experiencia de envío y devolución, que pretende evitar tiempos excesivos, desinformación del pedido, pérdida de tiempo del comprador y complicaciones para la devolución.
En resumen: que el comprador tenga las mismas facilidades y la mejor experiencia que tendría comprando localmente.
¿Nos puedes comentar algunos casos de éxito de marcas/eCommerce españoles que se han internacionalizado usando Shopify y algunas de sus peculiaridades clave?
Tenemos bastantes marcas y comercios que están triunfando internacionalmente, y no podría nombrar a todas.
Puedo citar, por ejemplo, Alohas. Como marca global, valoran mucho ofrecer una experiencia de compra que resulte familiar a sus consumidores, independientemente de dónde se encuentren. En este caso han aprovechado la herramienta Translate and Adapt. Con esta funcionalidad de traducción de Shopify han podido hacerlo de manera sencilla, y se ha convertido en un recurso vital en su kit de herramientas básicas.
Por su parte, Barner, la marca barcelonesa de gafas, desplegó Shopify Markets, para sus 50 principales países (Reino Unido, EE.UU. y los Emiratos Árabes Unidos son su TOP 3) y logró un aumento del 43% en la tasa de conversión de su comercio electrónico. Esto ha tenido, de lejos, el impacto más significativo en sus tasas de conversión durante los últimos meses.
Para terminar, ¿nos puedes comentar cuál es tu visión sobre el futuro de Shopify? ¿Hacia dónde se va a ir moviendo y evolucionando?
Shopify es cada vez más una solución de comercio, y no solo de ecommerce. Ya cubrimos desde la propia tienda online, tienda física, canales sociales, ventas B2B, hemos integrado criptomonedas y estamos apostando por la IA aplicada al comercio. Esto es sólo un indicativo que Shopify es la plataforma que más innova, y seguiremos invirtiendo en producto, como empresa de producto que somos.
Bajo mi punto de vista, la velocidad de innovación y evolución será la clave de Shopify en el futuro, teniendo muy presente el papel de la IA en todo este camino.
Ya no basta con confiar en la tienda web, un local de venta al público o “algo” de marketing pago. Internet está atravesando una fase de cambios rápidos y radicales. Los nuevos protocolos de privacidad, las nuevas plataformas de redes sociales y los nuevos comportamientos de los consumidores obligan a las marcas a mejorar su capacidad para encontrar audiencias, convertir clientes y contar sus historias en todos los canales.
¿Habéis pensado en el tiempo que invertís en que vuestras herramientas de comercio funcionen bien? ¿Que se integren y que no generen problemas en vuestra operación diaria? Es por eso que nuestra obsesión son los comercios y su capacidad de evolucionar. Y lo estamos haciendo desde una relación unidimensional y transaccional con los consumidores, adoptando nuevas formas de conectar con ellos. Los comercios deben actuar ahora antes de que sea demasiado tarde.
