5 flujos clave de Marketing Automation

Contar con los flujos esenciales en Marketing Automation es indispensable para no perder oportunidades en el medio digital. La automatización del marketing se ha convertido en una herramienta esencial para mejorar la eficiencia y personalización en las estrategias digitales. Implementar workflows adecuados ahorra tiempo y permite optimizar la relación con los usuarios en cada etapa del funnel.

En este artículo, descubrirás los 5 flujos clave de Marketing Automation que toda marca debería tener para aumentar conversiones, recuperar carritos abandonados y fidelizar clientes. ¡Empecemos!

¿Qué es un workflow en marketing automation?

Un workflow en marketing automation permite automatizar tareas repetitivas asegurando que cada usuario reciba la comunicación adecuada en el momento perfecto.

En esencia, es una secuencia de acciones automáticas diseñadas en función del comportamiento o las características de tus usuarios. ¿El beneficio? Mayor personalización, menos trabajo manual y una experiencia del cliente mucho más fluida.

Por ejemplo, si un usuario visita tu tienda online, agrega productos al carrito y no finaliza la compra, un workflow puede enviarle un email recordatorio con un descuento que le motive a finalizar la compra.

¡Así de práctico!

Ya sea que estés dando tus primeros pasos en el mundo de la automatización o que ya cuentes con algunos workflows en funcionamiento, aquí te mostraremos los flujos clave que deberías implementar según tus objetivos.

Eso sí, lo realmente crucial y el punto clave es la segmentación. No es lo mismo un usuario que solo ha visitado tu web sin interactuar, que otro que ha añadido productos al carrito. Del mismo modo, no se puede tratar igual a quienes han comprado más de cinco veces en tu tienda que a aquellos que solo han realizado una compra. La clave está en segmentar cuidadosamente tu base de datos y, a partir de ahí, diseñar workflows específicos que adapten tanto la estrategia como el mensaje a las características de cada segmento. Para ello puedes usar la matriz RFM.

Principales workflows que debes tener para automatizar tu marketing

Automatizar tu marketing no es solo cuestión de ahorrar tiempo: es clave para escalar tu negocio, personalizar la experiencia del usuario y aumentar la conversión. En Product Hackers, entendemos que cada punto de contacto con el usuario es una oportunidad para optimizar y generar impacto.

Los workflows imprescindibles que debes implementar en cada etapa del customer journey, desde la captación hasta la fidelización, para transformar tu marketing en una máquina de crecimiento.

5 flujos clave de Marketing Automation

1- Flujo email de bienvenida

El flujo de bienvenida es la primera toma de contacto de un usuario con tu contenido a través de email. Entre sus numerosos beneficios podríamos destacar aumentar la conversión inicial, mejorar la relación con el usuario logrando así un mayor engagement y fidelización, y obtener más conocimiento sobre el usuario para posteriormente impactar con comunicaciones personalizadas.

A continuación te vamos a contar un ejemplo de workflow de bienvenida:

1. Email 1: Agradecer al usuario por unirse y una breve información sobre tu marca.

Si ofreces un beneficio por suscripción, deberías resaltar dicho beneficio con un CTA claro: “Aprovecha tu descuento”. Si no dispones de beneficios puedes añadir otro CTA: “Descubre nuestra tienda”.

1. Email 2: Recordar el descuento de bienvenida sólo a aquellos usuarios que no han comprado.

Si tu marca no tiene descuento puedes incluir contenido de valor como los valores de la marca, qué os hace únicos, y añadir un CTA para que el usuario siga descubriendo más: “Descubre los productos más vendidos”.

1. Email 3: Recomendaciones personalizadas basadas en su interacción con la web.

Podrías incluir un bloque personalizado con los productos que ha visto recientemente con un CTA claro: “Elige tu favorito”. También puedes incluir un bloque recordatorio del descuento para incentivar la compra. 💡 datos email bienvenida holafly

Un flujo de bienvenida de Holafly está bien diseñado y mejora la relación con el usuario, generando un impacto directo en la conversión. Un ejemplo real muestra un ratio de apertura del 69,83%, un Click Rate del 19,44% y una tasa de conversión del 18,21%, generando €4.699,66 en pedidos con un AOV de 28,83€.

Estos datos demuestran que personalizar el contenido y optimizar la segmentación desde el primer contacto puede convertir nuevos suscriptores en clientes recurrentes.

2- Flujo de carrito abandonado

El flujo de carrito abandonado es el más popular por excelencia, y sin duda, el que más beneficios puede aportar para recuperar las ventas perdidas. Eso sí, nos debemos asegurar de que esté correctamente configurado y adaptado a nuestra marca.

Errores comunes:

• Crear un flujo de carrito abandonado por defecto que tiene el CRM que utilicemos.
• No personalizar el contenido del email
• No segmentar a la audiencia

Prácticas recomendadas:

• Comprobar que la configuración técnica del flujo esté correcta (trigger, conditional split, segmento deseado).
• Personalizar el contenido del email con el nombre del usuario y los productos que se ha dejado en el carrito.
• Agregar un sesgo de urgencia como por ejemplo, “Estos productos están arrasando, ¡no te quedes sin el tuyo”.
• Impactar con un segundo email a las 24 horas del primer envío. Algunos usuarios necesitan más tiempo para decidirse.

El flujo de carrito abandonado es uno de los más rentables cuando está bien optimizado. En el caso de Las Tijeras Mágicas, su estrategia de recuperación de carritos ha demostrado un gran impacto en la conversión.

En el primer email del flujo, se logró un Open Rate del 46,23%, un CTR del 7,88% y una tasa de conversión del 13,60%, lo que resultó en 75 pedidos generando un total de 3.535€ en revenue, impactando a 6.342 usuarios.

Estos datos demuestran que una estrategia bien estructurada, con contenido personalizado y segmentación optimizada, puede recuperar ventas perdidas de manera efectiva y generar ingresos significativos con una inversión mínima.

3- Flujo limpieza de la base de datos

Seguramente hayas oído hablar poco o nada de este flujo, pero es igual de importante que los otros y te contamos el por qué.

Un flujo automatizado para limpieza de base de datos te va a ayudar a eliminar usuarios inactivos reduciendo los costes en la herramienta de CRM que utilices. Además, contar con una base de datos saneada, te va a permitir mejorar la tasa de apertura y la entregabilidad de los emails.

Hay veces que por miedo a perder los datos valiosos de los clientes los almacenamos en la base de datos y seguimos impactando con comunicaciones masivas. Esto puede ser un error, hacer limpieza periódica (cada 6 meses o 1 año) mejora la calidad de la base de datos y optimiza las campañas de email marketing.

Como crear un flujo de limpieza de BBDD:

1. Crear segmento

Crea una segmentación con ciertas reglas. (ej. Usuarios que no han comprado ni abierto un email en los últimos 12 meses).

2. Email 1: “¿Quieres seguir recibiendo nuestras novedades?”

Recuerda al usuario que sigue suscrito y hazle una pregunta directa con un CTA claro: “Si quieres seguir recibiendo nuestras ofertas y contenido, confirma aquí.”

3. Email 2: “Importante, vamos a dar de baja tu suscripción”.

Vuelve a enviar otro email, sólo a aquellos usuarios que no se han dado de baja o han continuado tras el primer email, informando de forma clara y transparente que vais a proceder a cancelar la suscripción en las próximas 48 horas.

4. Configurar el último paso del flujo.

Aquellos usuarios que se han dado de baja o no han respondido directamente se eliminarán de la base de datos.

4- Flujo Re-engagement

El flujo de re-engagement se basa principalmente en impactar a aquellos usuarios que ha pasado mucho tiempo desde su último pedido, y que generalmente llamamos “usuarios dormidos». Pueden existir varias razones como por ejemplo que el usuario haya perdido el interés por la marca, no le interesa el contenido que recibe o le parece muy repetitivo, o ha cambiado a otra marca.

Para tener éxito y recuperar usuarios dormidos debemos de conocer las razones que le han llevado a ello. Para ello vamos a utilizar la segmentación, y vamos a crear un flujo de re-engagement para usuarios que han abierto los emails en los últimos 2 meses. Este segmento ya nos dice que estos usuarios siguen interesados en la marca pero quizás no encuentre lo suficientemente relevante el email como para volver a comprar.

Pasos a seguir:

1. Crear segmento específico de usuarios dormidos

Usuarios que hace más de un año que no compran y que han abierto al menos 1 email en los últimos 2 meses. Esta segmentación va a depender de tu base de datos y tu marca, para ello te recomiendo trabajar la Matriz RFM para ayudarte a identificar los diferentes segmentos de tu base de datos.

2. Email 1: “Sara, te echamos de menos…”.

Contenido personalizado con bloques dinámicos con productos que haya visto o comprado anteriormente. Agregar beneficio por volver (ej. cupón descuento, envíos gratis, contenido exclusivo).

3. Email 2: “Descubre lo más nuevo”.

Contenido nuevo de los últimos productos lanzados, nuevas tendencias, casos de éxitos. Agrega un bloque para recordarle que tiene disponible un cupón descuento para su próxima compra.

4. Email 3: “Tu descuento va a caducar pronto”

Contenido personalizado con bloques de productos que haya visto, comprado o agregado al carrito. Crear urgencia al comunicar que el descuento tiene fecha de vencimiento.

Activa el flujo de re-engagement y empieza a recuperar a tus usuarios inactivos.

5- Flujo de reactivación

Muchas veces te habrás preguntado cómo aumentar la recurrencia de tus usuarios, y para ello vas a tener que crear un flujo de reactivación. El objetivo de este flujo es aumentar la tasa de re-compra en usuarios con historial positivo y reducir la tasa de abandono post-compra.

Vamos a ver paso a paso cómo crear el flujo de reactivación:

1. Crear una segmentación

La segmentación va a depender de tu base de datos y tu marca. Veamos el ejemplo de un e-commerce de cosmética que tiene de media de compra 2 meses. Vamos a crear un segmento de usuarios que han comprado al menos 2 veces, y que hace 3 meses desde su última compra.

2. Email 1: “Sara, es hora de renovar tu rutina”.

Manda un email personalizado con bloques de productos que ha comprado y bloques de productos de la nueva colección.

3. Email 2: “Un regalo exclusivo para ti”.

Manda un email personalizado agregando un cupón de descuento exclusivo sólo a aquellos usuarios que no han comprado tras el primer email. Para crear urgencia puedes agregar: “ Solo disponible por 48 horas”.

4. Email 2: “Tu regalo va a caducar pronto”.

Manda un último impacto con urgencia real. Agrega un bloque recomendados de productos junto al recordatorio del descuento. También puedes incorporar un contador regresivo para generar FOMO.

Cada usuario es único, por lo que la clave del éxito en automatización está en el análisis y la optimización constante de los flujos para maximizar la conversión. Experimenta con pruebas A/B y descubre qué funciona mejor: el tipo de incentivo, el momento ideal para enviar los emails, el diseño y texto del CTA, el uso de imágenes o solo texto, y la efectividad de los subjects con o sin iconos.

Además, la segmentación es fundamental. No por impactar a toda tu base de datos lograrás mejores resultados; es más efectivo dirigir cada mensaje al segmento adecuado, aquel realmente interesado en ese contenido. Un email bien dirigido vale más que mil envíos masivos sin estrategia.

¿Cómo crear un buen workflow de marketing automation?

Crear un buen flujo de marketing automatizado requiere de tener algunos aspectos en cuenta, te dejamos con las dudas que siempre suele generarse a la hora de desarrollar un workflow.

¿Cuántos pasos tiene el proceso de marketing?

Es importante que analices cada etapa del journey del cliente desde que te conoce hasta que se convierte en cliente fiel. De esta forma, vas a poder crear flujos automatizados para cada etapa del journey y definir qué deseas lograr ((e.g. captar leads, reactivar usuarios, aumentar ventas).

Elaboración de diagramas de flujo para automatización

Dibuja un esquema claro de las acciones y decisiones del flujo.

Herramientas como Miro pueden ayudarte a visualizarlo. Ten en cuenta que deberás evitar que un mismo usuario entre en varios flujos a la vez para evitar confundir el mensaje. Para ello puedes configurar el flujo excluyendo a segmentos específicos.

Automatización multicanal

El flujo de emails es importante, pero no te olvides de otros canales para complementar tu estrategia como por ejemplo con recordatorios de carrito abandonado o confirmaciones de compra en WhatsApp o testear notificaciones push en apps móviles con diferentes mensajes y horarios.

Prueba el impacto de campañas coordinadas en varios canales, y la efectividad de impacto a usuarios en plataformas distintas (web y app). La clave está en conocer tu base de datos y dirigir tu estrategia en base al comportamiento óptimo de tus usuarios.

¿Cómo se crean los flujos de trabajo?

Puedes utilizar herramientas como Klaviyo, HubSpot, Marketing Cloud o ActiveCampaign. Estas plataformas permiten diseñar workflows, crear segmentaciones dinámicas, diseñar tus propios emails, pop-ups, y analizar tus campañas con dashboard o paneles personalizados.

Pasos iniciales para implementar flujos automatizados

1. Define tus objetivos.
2. Mapea el customer journey.
3. Configura tus workflows en la herramienta elegida.
4. Monitorea y optimiza continuamente.

Estás a un paso de ser el rey o reina de los flujos de trabajo en marketing automation. ¡Manos a la obra!

Conclusiones sobre los workflows de marketing automation

Implementar workflows en marketing automation es una ventaja competitiva clave para cualquier negocio que quiera escalar de manera eficiente y sostenible

Automatizar procesos, ahorra recursos y mejoran la experiencia de usuario, potenciando la conversión y mejorando la retención de clientes.

Los flujos estratégicos —bienvenida, carrito abandonado, limpieza de base de datos y re-engagement— te permiten conectar con tus usuarios en el momento adecuado, con el mensaje perfecto. La personalización y la segmentación son la clave para que cada interacción sea relevante y accionable.

El verdadero éxito en marketing automation está en la combinación de datos, creatividad y tecnología. Nos permite diseñar flujos inteligentes que van más allá de vender: construyen relaciones duraderas con tus clientes.