Marketing Automation: qué es, cómo funciona y beneficios clave

El marketing automation es una tendencia al alza que está transformando la forma en la que las empresas gestionan sus estrategias de comunicación y captación. Según el estudio Marketing Automation Statistics.» Review42, n.d., el 51% de las empresas están apostando por automatización de marketing y de ellas, el 80% notaron un incremento de la captación de leads tras su implementación. 

En este artículo descubrirás qué es, cuáles son sus beneficios y cómo puedes implementarlo en tu negocio para optimizar resultados y maximizar el retorno de la inversión.

¿Qué es el marketing automation?

El marketing automation es el proceso de utilizar tecnología y software para automatizar tareas repetitivas y flujos de trabajo en una estrategia de marketing digital o una estrategia de Growth. Esto incluye desde la gestión de correos electrónicos y redes sociales, hasta la segmentación de audiencias y el lead nurturing.

Según Review42, el 51% de las empresas han adoptado el marketing automation y el 80% ha notado un incremento en la generación de leads tras su implementación. Esta tendencia es clara en 2025, donde se espera que más empresas apuesten por estas herramientas para optimizar sus procesos.

¿Cómo funciona la automatización del marketing?

El funcionamiento se basa en triggers (disparadores) que inician flujos automatizados. Por ejemplo, una suscripción a una newsletter puede desencadenar una secuencia de correos automatizados que educan al cliente potencial. Estos flujos están diseñados para guiar a los usuarios por el embudo de conversión, desde el descubrimiento hasta la fidelización.

Los componentes principales de las automatizaciones son:

• Disparadores: Acciones o eventos como llenar un formulario o realizar una compra.
• Tareas: Las acciones automatizadas que ocurren tras el disparador.
• Herramientas: Software como CRMs, gestores de correo o plataformas de redes sociales.
• Conectores: APIs y webhooks que integran las herramientas para un flujo continuo.

Ejemplos prácticos de su uso en empresas

Empresas como Las Tijeras Mágicas han usado marketing automation para reactivar usuarios inactivos mediante correos personalizados que ofrecían descuentos exclusivos. El resultado fue un incremento del 70% en las ventas y una mejora notable en la retención de clientes.

Por otro lado, plataformas como Connectif permiten personalizar experiencias de compra en tiempo real, mostrando banners y pop-ups específicos según el comportamiento del usuario en el sitio.

Otro ejemplo de marketing automation es el de CLOE, una destacada marca de maletas, bolsos y accesorios fundada en 1987 en Guadalajara (México), que se ha consolidado como un emblema de crecimiento y expansión internacional. 

CLOE, enfrentaba problemas en la gestión manual de cambios y devoluciones, lo que deterioraba la experiencia postventa. Con la implementación de Reversso, automatizaron estos procesos mediante un dashboard intuitivo que permite seguimiento en tiempo real y atención 24/7 gracias a la automatización. Esto redujo errores, mejoró la satisfacción del cliente y aumentó las oportunidades de upselling, alcanzando un 45% en algunas interacciones. Puedes ver éste y otros casos aquí

Principales beneficios del marketing automation

La automatización del marketing es aplicable a todo tipo de negocios con independencia de su tamaño y bien implementado genera resultados como el que te hemos mostrado de Las Tijeras Mágicas para reactivar a los usuarios inactivos y que fue todo un éxito.

#1 Segmentación precisa de tu público objetivo

Gracias al marketing automation, puedes segmentar audiencias basándote en datos como interacciones, compras previas y preferencias. Esto permite personalizar mensajes que realmente conecten con cada segmento.

#2 Optimización del tiempo y recursos

Automatizar tareas repetitivas libera tiempo que puedes dedicar a la planificación estratégica. Según Salesforce Research, la automatización genera un aumento del 14,5% en la productividad de ventas y reduce los gastos de marketing en un 12,2%.

#3 Mejora en la generación y cultivo de leads (lead nurturing)

Las herramientas de marketing automation permiten nutrir leads con contenido útil y relevante para cada usuario en el momento adecuado. Por ejemplo, un flujo automatizado puede enviar guías, webinars o descuentos en función de las acciones del usuario.

#4 Monitoreo y análisis detallado de tus campañas

Plataformas como SEMrush o HubSpot ofrecen insights detallados sobre el rendimiento de tus acciones, desde tasas de apertura de correos hasta conversiones por segmento.

#5 Incremento en la conversión en tiempo real

Herramientas como Connectif permiten personalizar banners y mensajes en tiempo real, maximizando las oportunidades de conversión en el momento clave.

#4 Fortalecimiento de tu imagen de marca a través de email y redes sociales

La comunicación personalizada refuerza la percepción positiva de tu marca. Un cliente que recibe contenido relevante es más propenso a recordar tu marca y recomendarla.

#5 Integración eficiente con herramientas CRM

Al integrar CRM con herramientas de automatización, puedes gestionar de manera centralizada las interacciones con tus clientes, desde la captación hasta la fidelización.

#6 Gestión multicanal efectiva

La automatización facilita la coordinación de mensajes coherentes en diferentes canales: email, SMS, redes sociales, notificaciones push, y más. El comercio unificado, cada vez más importancia, solo se concibe con una buena estrategia de automatización.

Áreas donde puedes implementar estrategias de marketing automation

Mediante la automatización ganamos tiempo, dejamos de dedicarnos a la operativa para poder ser más creativos y estratégicos. Desarrollar una estrategia de automatización de marketing mejora la competitividad, aumenta la ventas y, en definitiva, incrementa la rentabilidad de nuestros esfuerzos de marketing.

Veamos algunos de sus beneficios:

Email marketing automatizado

Quizás es dónde estemos más familiarizados con el marketing automation.  Los flujos en email marketing son esenciales para marketing y ventas.

Secuencias de correos personalizadas

Flujos que guían al usuario según su comportamiento, como onboarding o emails de bienvenida.

Envíos programados basados en el comportamiento

Por ejemplo, correos de recuperación de carrito o recomendaciones de productos personalizados gracias al análisis predictivo.

Gestión de leads

La clave de lad estrategias digitales es captar a leads cualificados y hacer una correcta gestión de los mismos.

Captura, puntuación y nutrición de leads

Asigna puntuaciones a leads según su interacción para priorizar esfuerzos comerciales.

Acciones basadas en el comportamiento del usuario

En función del histórico de compras, se puede personalizar las recomendaciones de productos o servicios gracias a softwares de automatización. Este uso del comportamiento del usuario, lo ves en Netflix o Amazon. Si quieres profundizar, te recomendamos este post sobre la ciencia del comportamiento en eCommerce.

Campañas disparadas por eventos específicos

Como recordatorios de compra recurrente o mensajes de «te olvidaste de esto en el carrito».

Segmentación y personalización

Es similar al punto anterior solo que va un paso más allá y está más orientado a la agrupación de usuarios y potenciales clientes con una categoría determinada.

Creación de mensajes personalizados relevantes para cada segmento

Adaptar contenido según intereses y necesidades específicas de cada grupo.

Marketing en redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una especie de televisión digital. Ahora preferimos navegar por ellas para descubrir productos, mantenernos informados o entretenernos de mil y una formas (viendo memes o como nuestra influencer favorita hace su rutina de entrenamiento.

Publicaciones programadas y automatizadas

Asegúrate de mantener una presencia constante sin esfuerzos manuales. Mediante herramientas como Metricool puedes programar publicaciones y crear listas automatizadas con contenido evergreen.

Interacción personalizada con la audiencia

Responde automáticamente a comentarios o menciones con mensajes predefinidos. Incluso puedes ir más allá fomentando la interacción de los usuarios y cuando te deje un mensaje en la publicación, desarrollar una serie de mensajes automatizados vía chat generando un embudo de ventas en social media.

Consejos para implementar el marketing automation con éxito

Uno de los principales problemas que nos encontramos a la hora de desarrollar estrategias de automatización de marketing es saber qué podemos automatizar.

Aquí tienes algunos consejos sobre cómo descubrir qué acciones de marketing puedes automatizar:

1. Define claramente tus objetivos: ¿Quieres generar leads, mejorar la conversión o fidelizar clientes?
2. Conoce a tu audiencia: Desarrolla perfiles de buyer persona detallados.
3. Documenta procesos: Durante unos días, haz un registro del trabajo diario que se desarrolla. De esta manera, puedes identificar patrones, tareas repetitivas y procesos mecánicos que son carne de cañón para hacer marketing automation.
4. Si hay algo en el que siempre se generen errores, es porque es fácil distraerse con esa tarea. Si te distraes es porque es algo repetitivo y «fácil». Es una buena acción para automatizar.
5. Usa herramientas flexibles: No te ates a una herramienta. Evalúa opciones que se adapten a las necesidades de tu negocio en cada momento. 
6. Piensa en sistemas: está bien saber qué tienes que hacer, pero dedica tiempo a pensar cómo hacerlo. De esta manera descubrirás procesos con los que comenzar a automatizar tu marketing.
7. Establece puntos de control en las acciones de tu estrategia digital que se estén desarrollando. De esta manera vas a lograr identificar patrones automatizables.
8. Hazlo fácil. Si no has empezado con el marketing automation, lo mejor es que empieces por algo que sea sencillo y después lo vayas iterando hacia algo más complejo. 

Para empezar a implementar acciones y estrategias de marketing automation debes plantearte las siguientes preguntas:

1- ¿Qué gano automatizando este proceso?

2- ¿Puedo hacerlo más sencillo?

3- ¿A qué sistemas afecta?

4- ¿Qué partes están implicadas?

5- ¿Hay errores conocidos?

6- ¿Cuánto tiempo lleva haciéndose así la tarea?

7- ¿Es estable el sistema?

Conclusiones sobre la automatización del marketing

El marketing automation se erige como la herramienta clave para cualquier negocio que busque crecer de manera eficiente, aprovechando al máximo sus recursos y mejorando la experiencia del cliente. A lo largo de este artículo hemos explorado cómo puede transformar acciones habituales en procesos fluidos y estratégicos, permitiendo a los equipos enfocarse en la creatividad y en la toma de decisiones importantes.

La verdadera esencia del marketing automation radica en su capacidad para equilibrar lo mecánico y lo humano: mientras las máquinas se encargan de los detalles, los estrategas pueden enfocarse en construir relaciones más sólidas y auténticas con los clientes. Sin embargo, implementar esta herramienta requiere una mentalidad abierta al cambio, una planificación detallada y una evaluación constante para asegurar que los procesos evolucionen con las necesidades del negocio.