Growth para ecommerce, ¿qué es?

El verdadero Growth para ecommerce tiene como objetivo conseguir la mayor conversión posible con una inversión mínima e implica la implementación de una serie de estrategias capaces de generar un crecimiento rápido en un corto lapso de tiempo.

Las estadísticas demuestran que esta práctica es capaz de aumentar entre 20% y 30% la conversión, así como un 15% a 20% los pedidos medios en un lapso de 4 o 5 meses.

Esto es posible siempre y cuando las estrategias estén orientadas a solventar los problemas de los usuarios, evitar la frustración durante el proceso y disipar la incertidumbre en el consumidor.

Fases determinantes en estrategias de Growth para ecommerce

Aunque el growth para ecommerce proporciona resultados a corto plazo, existen una serie de fases que no se pueden obviar para que las estrategias sean exitosas.

• Evaluar el funnel de manera detallada y definir las fases que comprende para medir las acciones que debería realizar un potencial comprador.
   
• Identificar aquellas partes del proceso de compra donde los clientes pueden perder el interés o presentar incertidumbre, así como formular hipótesis sobre las razones que puedan motivar estas actitudes.
   
• Comprobar las hipótesis planteadas con base en el ratio de conversión (CRO).
   
• Crear estrategias efectivas con apoyo en el CRO y psicología de compra para los consumidores.
  

Hipótesis frecuentes en el Growth para ecommerce y validación mediante datos

El proceso por el que debe pasar un cliente potencial para concretar una compra implica cuatro fases: atracción, interés, deseo y acción (método AIDA).

Cuando no se está obteniendo la cantidad de conversiones deseada significa que en alguna parte de ese proceso el usuario ha perdido el interés o le aparecieron dudas que le motivaron a desistir en l compra y es precisamente eso lo que se pretende identificar a través de hipótesis para solventarlo.

En la mayoría de los casos, las hipótesis válidas corresponden a las siguientes causas:

• Falta de confianza por parte del usuario y la necesidad de reforzar la seguridad que se genera en el proceso de compra a través del uso de pasarelas de pago confiables, sellos de garantía o calidad, recomendaciones de otros compradores y más.
   
• Carencia de una propuesta de valor que comunique de forma clara lo que se ofrece al consumidor.
   
• No generar la suficiente sensación de urgencia en el consumidor para que concrete el pedido.
   
• Insuficiencia en las especificaciones de los gastos de envío o dificultades relacionadas con el mismo.
   
• Botones CTA ubicados en lugares poco convenientes, no visibles o carentes de claridad.
   
• Información escasa sobre las políticas de envíos, garantías y servicio postventa o carencia del mismo.
   
• Imposibilidad de contacto para recibir atención al cliente.
  

Estrategias efectivas de Growth para ecommerce

Teniendo claro que el objetivo del growth para ecommerce es conseguir un crecimiento exponencial en el negocio, las siguientes estrategias están orientadas a captar más usuarios y aumentar las ventas con la menor inversión posible.

Publicidad online

Esta es una de las estrategias de Growth para ecommerce más utilizadas, ya que permite segmentar a la audiencia para captar al cliente ideal de cada negocio.

Actualmente existen múltiples fórmulas de publicidad online, tales como los Social Ads ideales para las redes sociales y el email marketing que permite un contacto más directo con los clientes potenciales.

Optimización SEO

Conseguir que el ecommerce se posicione en los primeros lugares de Google permite llegar a una audiencia mayor y por lo tanto aumentan las posibilidades de captar clientes potenciales.

Para ello, es indispensable aplicar estrategias SEO que se sustenten en el uso de palabras claves adecuadas y satisfagan tanto las necesidades de los usuarios como los parámetros del buscador.

Necesidad de compra

Existe un porcentaje considerable de usuarios que añaden productos de su interés al carrito de compra pero lo abandonan antes de concretar el pago.

En el growth para ecommerce la estrategia consiste en recuperar carritos de compra abandonados y mostrar sus productos como los últimos en stock para generar en el usuario una sensación de urgencia que le motive a concretar el pedido.

Formularios opcionales

A la mayoría de los usuarios no les gusta tener que perder el tiempo rellenando formularios de registro para efectuar una compra. Por ello, cada vez son más los ecommerce que optan por permitirles comprar como invitados.

De esta forma, el usuario que desee comprar de manera inmediata lo puede hacer sin necesidad de proporcionar su información personal en el sitio.

Contenido de valor

Especialmente con el propósito de cautivar al usuario, conviene publicar imágenes de calidad sobre los productos que se ofrecen y que estas puedan adaptarse a los diferentes dispositivos para ser visualizadas correctamente.

Descuentos y recompensas

La estrategia de ofrecer descuentos agresivos es una de las más efectivas para incitar a los clientes a comprar, motivados por la necesidad de no dejar pasar la oportunidad de adquirir aquello que tanto desean al mejor precio del mercado.

Asimismo, ofrecer recompensas, bonus o premios adicionales constituye una estrategia efectiva para que se corra la voz entre los clientes y no solo se genera publicidad indirecta a través de ellos sino que también puede ser útil para aumentar las ventas.En ocasiones, los resultados son incluso mejores que con campañas publicitarias. Anímate a realizar tu propia estrategia o combina varias de las que te sugerimos aquí para mejorar las ventas en tu ecommerce.