Si tienes un eCommerce, seguro que te has dado cuenta de que es un sector que empieza a estar muy maduro y que, para conseguir que venda, es necesario tener en cuenta muchísimas cosas. El nivel de detalle es casi infinito, por lo que nuestra estrategia para crecer debe pasar por optimizarlo y ser más creativos.
Por eso, apoyarnos en herramientas es especialmente interesante. En eCommerce, donde se manejan grandes volúmenes de datos, necesitamos herramientas que sean capaces de procesarlos en tiempo real. Algunas de ellas ofrecen soluciones sencillas y son fáciles de desarrollar internamente. Sin embargo, otras pueden ser excesivamente complejas y es mucho mejor contar con ellas de forma externa.
Lo importante es tener a mano todas estas herramientas, conocerlas y saber cuáles son las más adecuadas según la problemática que queremos resolver.
Esta guía se estructura en torno al Product Hackers Canvas. Esto nos permite ver todas las fases de contacto del usuario con nuestro negocio, desde que no nos conoce, hasta que se convierte en un promotor de nuestra marca. Además, tiene en cuenta algunas cosas como los power-ups, por ejemplo, poder hacer psicología de la compra, herramientas de FOMO, cómo tangibilizar el valor, amplificar la señal, optimizar la conversión, multiplicar el valor, acelerar, reconectar…
Hemos ordenado las herramientas en grupos en torno a estas fases, estando en algunos casos señaladas por tener particular interés para uno de estos power-ups, como para multiplicar el valor o acelerar la decisión de compra.
Cuando sepas en qué fase tienes un problema o capacidad de mejora puedes consultar esa sección, ver qué tipos de herramientas hay y utilizarlas. No te interesa conocer todas las herramientas, te interesa conocer los grandes bloques para atender tus necesidades específicas de negocio a través de distintos enfoques:
- Attention
- Generación de contenido visual para RRSS u otros canales a partir de info de productos
- Facilitar la venta desde otros canales
- Creación/Optimización de campañas de paid para obtener mejores resultados
- Pricing
- Gestión de catálogo
- Live Commerce y similares
- Influencers
- Compra de enlaces y contenidos
- Encontrar oportunidades Growth en SEO
- Experimentación SEO
- Dinámicas de juego y recogida de datos
- Multiplicar el valor
- Interest
- Social proof
- Búsqueda
- Recomendaciones de producto
- Chat y bots
- Reconectar usuarios que nos han visto vía retargeting
- Desire
- Enseñar mejor el producto
- UGC (User Generated Content)
- Comprobar que el producto te encaja (probadores virtuales, recomendadores de tallas…)
- Gestión de reviews de producto
- PsychoGrowth – Speed up: Herramientas de FOMO
- Multiply – Cross-selling / up-selling / packs de productos
- Action
- Optimización de checkout
- Pagos
- BNPL
- Recuperación de carrito
- Multiplicar valor una vez hecha la venta
- Elección de entrega y puntos de recogida
- Activate
- Optimización logística
- Packaging y similares
- Achieve
- Tácticas
- Retention
- Convertir tu web en app
- Programas de fidelización
- Referral
- Soluciones NPS y Customer Experience
- Programas Member get Member / Referral Marketing
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Por último, queremos que esto sea una guía viva, que se vaya actualizando, por lo que si alguien conoce alguna tipología de herramientas que no hayamos incluido en alguna de las fases, puede escribirnos a: marketing@producthackers.com
