Las estrategias omnicanal en eCommerce cada vez es más relevante en productos y negocios digitales. La omnicanalidad es unificar la experiencia de compra del usuario, desde la integración de los canales de ventas hasta la gestión del inventario.
Supone un reto en cuanto implementación y una ventaja competitiva, pues son muchas la áreas dónde nos permite desarrollarnos (marca, aumentar oportunidades de venta o facilitar la gestión de inventario).
¿Cómo hacerlo? Desde Product Hackers en colaboración con Shopify, te presentamos este whitepaper en el que te contamos en qué consiste la estrategia omnicanal, datos sobre la importancia de la estrategia ominicanal, ejemplos de cómo implementarla,y contamos con testimonios sobre la experiencia de primera mano de PDPaola, Allbirds, Blue Banana y Castañer quienes de eCommerce y omnicanalidad saben mucho.
Implementar una estrategia omnicanal no es una cuestión de presupuesto, es una cuestión de alineación estratégica.
¿Por qué es importante la estrategia omnicanal?
La omnicanalidad presenta una gran oportunidad para las tiendas online porque ayuda a redefinir la experiencia de usuario dentro de nuestro comercio, centrándonos en quién realmente importa: el cliente.
Cobra especial importancia porque el cliente al que nos dirigimos es cada vez más exigente y está más informado. La inmediatez y comodidad que espera de su interacción con nuestro negocio obliga a buscar la máxima eficiencia.
La estrategia omnicanal representa el punto de inflexión en la nueva era del comercio electrónico y con su implementación buscamos conseguir una experiencia de compra unificada, con independencia de dónde se realice la compra.
Las empresas que implementan estrategias de omnicanalidad muestran una mayor resiliencia y adaptabilidad en entornos cambiantes, lo que aumenta las probabilidades de supervivencia y crecimiento del negocio.
Guía sobre comercio unificado
La guía sobre la omnicanalidad en el eCommerce que hemos desarrollado es un llamado a la reflexión dado el interés de grandes marcas en potenciar las acciones relacionadas con la estrategia omnicanal.
En palabras de Xavi Colomé, Digital Director de Castañer:
“Unificar todas la ventas, todos los inventarios y toda la información de los clientes bajo un mismo sistema ha resultado ser un éxito para los objetivos de la compañía”
Xavi Colomé, Digital Director de Castañer
Desde Product Hackers nos hemos visto en la necesidad de hacer una Guía de Omnicanalidad en eCommerce ya que el 80% de los principales retailers de Europa sostienen que la omnicanalidad será una cuestión prioritaria en los próximos años.
Teniendo en cuenta que el 60% de los usuarios asegura que la experiencia de compra en las tiendas físicas es mejor que la que tienen en la compra online, la evolución del comercio electrónico nos orienta hacia la innovación, crecimiento y satisfacción del cliente.
La omnicanalidad supone usar diferentes canales, una estrategia integral, unificando datos on y off line. Se basa en la consistencia, el enfoque y la fluidez respecto a los cambios en los hábitos de consumo.
¿Qué vas a encontrar en la guía sobre comercio unificado de Product Hackers?
El objetivo de esta guía es poner sobre la mesa la importancia de trabajar de manera integrada todos los canales del eCommerce de cara a ofrecer una experiencia User-Centric, que redunda en una mejora de la percepción de la marca y en clientes más satisfechos.
Las empresas que desarrollan estrategias omnicanal en sus tiendas online retienen al 89% de sus clientes.
Conocer al usuario para poder ofrecerle lo que quiere, ubicándolo en el centro de la estrategia de negocio, requiere poner el foco en la analítica de datos y establecer un proceso para extraerlos y procesarlos con la finalidad de detectar patrones que permitan personalizar la experiencia de compra de cada usuario.
La estrategia omnicanal en eCommerce supone un gran reto y su implementación supone un enorme desafío.
El uso de soluciones basadas en la nube que permite una gestión integrada del inventario y la sincronización de datos en tiempo real permite adaptarse a las demandas del cambiante mercado actual.
En esta guía buscamos ofrecerte ejemplos prácticos de grandes eCommerces sobre cómo han implementado el uso de la inteligencia artificial y modelos predictivos para analizar datos, ofrecer recomendaciones personalizadas y así poder mejorar la experiencia de compra de los consumidores.
Algunos highlights de la Guía de Omnicanalidad en Ecommerce
- La gestión de los datos unificados para consolidarlos en una única vista de cliente ayuda a personalizar la experiencia del cliente.
- El 64% de los consumidores eligen una tienda que ofrezca información clara sobre la disponibilidad de productos.
- Segmentación de audiencias con las que crear experiencias de compra que superen la expectativas de clientes en todos los canales y mejorar la satisfacción y fidelidad.
- Stock unificado permite mantener una visibilidad y sincronización precisa del inventario.
- TC Running experimentó un aumento del 110% en las ventas mensuales tras implementar Click & Collect.
- El pasillo infinito puede reducir las tasas de devolución hasta en un 11%.
- El 85% de los Directores de Marketing quiere conocer el impacto de la omnicanalidad sobre la adquisición de nuevos usuarios.
El eCommerce y la estrategia omnicanal
Los ecommerces pueden adaptar la experiencia de usuario a cada cliente al estar toda la información centralizada.
Gracias a esta centralización se facilita la personalización y esto mejora la experiencia de compra, lo que permite hacer análisis predictivos sobre el comportamiento de compra futuro y poder desarrollar recomendaciones más adecuadas a cada cliente.
Aunque la implementación de estrategias omnicanal suponga un reto, la realidad es que unificar la gestión del ecommerce en un único lugar simplifica la gestión de pedidos por el personal de la compañía, centralizando el trabajo al usar una única herramienta.
Un ejemplo de ello es el sistema POS de Shopify que permite la integración de las ventas físicas y online.
PDPaola, CashConverters, Allbirds, UNOde50, Blue Banana o Castañer nos cuentan cómo han implementado estrategias omnicanal y qué resultados han obtenido de ellas.
Spoiler: hay reducciones del tiempo por transacción, aumentos del Lifetime Value (LTV), incrementos de conversiones en tienda física y online y mejora de la experiencia de clientes, entre otros muchos beneficios.
Descárgate la guía y súbete a hombros de gigantes para hacer crecer tu eCommerce.
