Privacidad y analítica web: todo lo que necesitas saber

Eres un eCommerce manager y te levantas con varias noticias sobre privacidad, analítica web y marketing que van contigo, pero crees que no van contigo. Todo es muy complicado, muy legal y tú sólo quieres gestionar tus campañas de marketing y que te dejen medir lo que pasa.

Pues lo siento marketer del universo, ese mundo ideal donde medías todo lo que querías como querías, ya se ha terminado. Prepárate para un viaje privacy-first y permíteme decir que este post no contiene ningún tipo de consejo legal, siempre siempre consulta a tu abogado.

La nueva era de la privacidad y la analítica web

Recientemente nos hemos levantado con la noticia de que la “Asociación de Protección de Datos de Suecia” ha sancionado a Tele2 con 1 Millón de euros por utilizar Google Analytics.

¿Pero esto… no estaba ya arreglado?

No, para nada. En primavera de 2022 estaban de acuerdo en hablar de la transferencia de datos de Europa a Estados Unidos. Pero nada más. No existe regulación al respecto aún. 

¿Llegará? Seguro que sí, hoy por hoy Europa está en una clara desventaja competitiva si dejásemos de utilizar productos USA por este tema. Pero sería un “detalle” que USA no tratase nuestros datos como potenciales terroristas y no vulnerase nuestra privacidad. Porque déjame decirte, tu privacidad, mi privacidad, nuestra privacidad es importante. Por favor, nunca infravalores tenerla.

Un poco antes nos hemos encontrado con que Apple, por medio de Safari, iOS, messenger va a borrar todos los parámetros que identifiquen a un usuario de las urls. Es decir, los famosos user-ids. A modo de ejemplo claro:

Apple se va a cargar?

• ¿Los parámetros user-id? Sí.
• ¿Los parámetros con los que Analytics trackea a un usuario cuando salta de dominio? Sí
• ¿Las utms? No, esto no. Desde aquí escucho tu suspiro.
• ¿Los fbclid? Sí.
• ¿Los gclid? Sí.

Especialmente comentar, estos dos últimos son ids únicos de un usuario en un ad de google o Facebook, es un user-id en toda regla. De hecho tanto uno como el otro asocia estos ids a un email, ergo estamos totalmente identificados.

Las cookies y el faldón de cookies que nos está amargando la vida

Mira el tema de las cookies y el faldón estamos sólo al principio de todo. Básicamente porque la normativa vigente es la GDPR pero en algún momento la ePrivacy Directive, dejará de ser directiva y pasar a ser regulación. La ePrivacy sí que va más allá con las cookies y medición.

Dicho esto, ¿el faldón de cookies es un engorro para ti y para tus usuarios? Sí. ¿Hay que ponerlo? Sí. 

Los principales problemas que está dando el faldón de cookies con respecto a la privacidad y analítica web son:

1. Dejas de medir alrededor del 35% de las visitas que no aceptan cookies.
2. Dejas de medir alrededor de 15% (en eCommerce) de las conversiones que no aceptan cookies.
3. Tenemos casos que Google Ads ha contado 1 conversión, cuando realmente se habían producido 9 contadas con SEAL Metrics.
4. Aumento de tráfico Directo. El usuario que acepta cookies a medio journey, es tráfico Directo.
5. Digital Fingerprinting tracking: Esto es como una cookie, pero que no se pone en el terminal del usuario. Independientemente de esto, REQUIERE consentimiento para medir. ¡Ojo! Con esto que no te metan ningún gol.
6. Implementación: Muchos eCommerce no tienen bien implementado el faldón de cookies, no lo checkees sólo en la home, mira en el resto de páginas. Muchas veces ponéis el faldón de cookies y no bloquea cookies.
7. Mala praxis: Pones el faldón correctamente, pero las cookies de analítica “se caen” y mides. Muy mal, ¡multazo!

Cosas básicas a tener en cuenta como marketers sobre privacidad y analítica web

Tienes que saber que:

• Google Consent Mode: Siento decirte que no funciona, no cumple normativa. No es privacy. Googlea y verás posts al respecto.
• Enhanced Conversions: No cumple normativa tampoco. Piénsalo: Google dice: “con las conversiones mejoradas podrás medir conversiones sin necesidad de que el usuario acepte ser trackeado”. Más claro agua. 

Entonces te preguntarás: ¿cómo se supone que tengo que trabajar (midiendo tan poco)?

Puedes trabajar con tu herramienta de medición favorita, ten en cuenta lo anterior, pero lo que siempre recomienda es que trabajas con otra herramienta de medición complementaria y que pueda ser algún tu herramienta principal.

Seamos sinceros, yo soy Marketer como tú, además tengo una solución de analítica web con los estándares más altos de privacidad del mercado, como SEAL Metrics. Yo no he recomendado nunca a un eCommerce que quite su herramienta de medición actual y la sustituya completamente por SEAL Metrics. Porque como Marketer entiendo y valoro la info que de la que dispongo.

Pero, más del 75% de los usuarios de internet, NO quieren ser medidos, hay una normativa que dice, consentimiento para medir, no para utilizar cookies, ¡el consentimiento es para medir! Por lo tanto, con la herramienta que tienes, utilízala respetando los límites que los usuarios y la normativa te marcan, no intentes ser pirata del dato o peor aún, un yonki del dato.

Complementa esos datos con una tool que:

1. Mida el 100% del tráfico y ventas.
2. Respete la privacidad de los usuarios.
3. Respite la normativa vigente. Faltaría más que contratases una tool que no respeta la normativa y pensases que sí.
4. Sepas que con una altísima probabilidad no va a ser “tumbada” por un cambio de normativa.
5. Los datos que te proporciona son útiles para tu negocio en caso de que tuvieses que “apagar” totalmente tu herramienta principal.

Como he empezado este post, lo acabo, el mundo perfecto donde vivíamos de medición y “encookinamiento” ha desaparecido y no va a volver. 

Adápatate ya.