Crea tu estrategia de Growth con el Product Hackers Canvas

El Product Hackers Canvas es la herramienta que utilizamos en Product Hackers para crear las estrategias de Growth de nuestros clientes. Aquí podrás descargarte el Product Hackers Canvas y aprenderás a utilizarlo para llevar tu proyecto al siguiente nivel.

Lo utilizamos como framework para organizar y estructurar nuestra estrategia de Growth. Este nos permite tener una visión general de las ideas, acciones y tácticas del proceso de experimentación con el objetivo de optimizar continuamente los resultados que obtenemos. Todas ellas se agrupan según las fases del funnel de ventas y orientado a contemplar todos los puntos de contacto del usuario con nuestro producto digital.

Es la evolución natural del Customer Experience Game Canvas, una herramienta creada por Corti en 2019 para mejorar la Experiencia de Cliente en cualquier proyecto digital. Ha sido adaptada al trabajo de los equipos de Growth y debe permitirnos tener una visión completa de la estrategia a seguir para hacer crecer un producto digital.

Hay tres razones de peso por las que utilizar el Product Hackers Canvas te puede ayudar a ser más ágil en la consecución de tus objetivos de negocio:

• Analizar tu estrategia de Growth actual. Puedes saber cuáles son las acciones qué mejor están funcionando en cada momento y en cada fase de tu funnel de ventas. Y establecer posibles correlaciones según los resultados que vayas obteniendo.

• Idear una nueva estrategia de Growth. Es una herramienta que te da visión largoplacista del proceso de optimización. No se trata de aplicar hacks con los que se han hecho famosos decenas de empresas muy conocidas mundialmente. Replicar lo que le ha funcionado a otra compañía no te asegura el éxito, ni mucho menos. El Product Hackers Canvas es metodología, son herramientas, es proceso.

• Documentar tu estrategia de Growth. Lo puedes aplicar en cualquier vertical o sector de negocio. No importa a lo que te dediques, puedes crearla para SaaS, eCommerce, consultoría, comunidades o cualquier producto digital.

¿Cómo te ayuda el Product Hackers Canvas?

Cuando hablamos de productos digitales, tener la información realmente importante sobre tu negocio es clave en un proceso de crecimiento. Con el Product Hackers Canvas es muy fácil analizar los detalles de tu negocio y lo que pasa en él cuando un usuario lo descubre. Lo que nos permite adelantarnos a las posibles necesidades de futuros clientes, las interacciones que generan los usuarios en cada punto de contacto y el ratio de éxito o fracaso entre cada una de las fases de tu funnel de ventas.

Esto te da a la vez una visión más pormenorizada sobre cuáles son los principales aspectos a mejorar, detectar puntos débiles e identificar oportunidades reales de crecimiento.

Muchos de los problemas que tratamos de resolver en nuestros productos digitales se miden por la intuición. En muchas ocasiones, tendemos a pensar que crear nuevas funcionalidades nos va a reportar mejores tasas de conversión, sin llegar a ponernos de verdad en la situación de nuestros usuarios. El Product Hackers Canvas no solo te da la posibilidad de realizar un análisis heurístico de cada una de las fases de tu embudo.

También te ayuda a definir en detalle el rendimiento de tu producto según el vertical en el que te muevas, contrastando tus resultados con la media o los líderes del sector, por ejemplo. ¿A dónde nos lleva tener una visión global de la estrategia de Growth? A estructurar mejor las acciones, alineándolas con los objetivos. Englobar y ordenar estas acciones te ayuda a optimizar los pasos a seguir, concretando cada táctica según la fase que quieras fortalecer.

Por último, tener toda esta información estructurada te ayuda a mantener el foco en crecer. Al combinar una visión general con una imagen en detalle de cada etapa, podemos alinear todas las acciones a conseguir mejorar los ratios de conversión entre una fase y otra.

La estructura del Product Hackers Canvas

Dividimos la herramienta en cuatro grandes bloques de trabajo: la cabecera con los datos identificativos, las fases del funnel AIDA ampliado, el Growth Status donde alinear objetivos concretos, rendimiento y oportunidades, y la Growth Experimental Strategy donde concretar acciones según el área de trabajo que queramos explorar.

Cabecera: para quién, cuándo y para qué

Partimos de un encabezado donde resaltamos los datos identificativos: fecha, cliente o empresa, objetivo principal y público al que nos dirigimos.

• Growth Strategy for: para quién estás elaborando tu estrategia de Growth. Puede ser una compañía externa, un departamento concreto de esta misma compañía o incluso puede ser tu propia empresa. Le puedes sacar mucho partido si la utilizas como herramienta interna 😉

• Main Goal: cuál es tu objetivo principal o North Star Metric. Es decir, dónde vas a poner mayor esfuerzo para maximizar el crecimiento de la métrica clave de tu negocio. A veces el objetivo puede ser secundario, por eso es fundamental documentarlo y verlo con la perspectiva que te da el paso del tiempo. Este punto es extremadamente útil si esta estrategia va a ser revisada por otras personas del equipo.

• User segment: habrá momentos o producto en los que haremos una estrategia para el público general, sin distinción de ningún tipo. Pero cuando se trata de un negocio con cierto volumen de tráfico e impacto, resulta muy interesante hacer diferentes estrategias para diferentes segmentos de usuarios.

• Fecha de creación: es importante tener en cuenta que podemos combinar varias estrategias diferentes de forma simultánea. Sin olvidar que el Product Hackers Canvas es un proceso vivo, dinámico.

Fases

El Product Hackers Canvas se crea sobre el modelo ampliado de un funnel AIDA. Es decir, recoge las fases de atracción, interés, deseo y acción, a lo que le sumamos las fases de activación, logo, retención y recomendación. Estas últimas cuatro fases ponen el foco en la recurrencia y en la viralización.

• Atención: momento en el que impactamos a nuestros usuarios fuera de nuestro sitio, ya sea a través de publicidad, patrocinios, comunicación en medios, podcasts, redes sociales o newsletters, entre otros.
• Interés: fase en la que el usuario llega a nuestra web porque ha sido impactado con algo que le podría interesar. Para conseguir que se quede debemos generar confianza y hacer que encuentre el producto o servicio que está buscando. Jugaremos con la estructura de la web, la barra de búsqueda o las recomendaciones para que sea lo más sencillo posible.
• Deseo: etapa en la que el usuario muestra un elevado interés en lo que ofrecemos y tenemos que convencerlo para que lo compre. Aquí entran en juego las llamadas a la acción (CTA), que la información del producto o servicio se muestre de forma clara o que la landing de precios sea comprensible.
• Acción: momento en el que se produce la compra. Debemos prestar atención a cuidar al máximo determinados detalles como el funcionamiento de la pasarela de pago, el checkout, los formularios o los emails de confirmación.
• Activación: es la fase en la que tenemos que conseguir que nuestro usuario empiece a usar el producto o servicio que acaba de comprar. En el caso de los eCommerce, sería la logística; en los SaaS, sería el onboarding; y si es un servicio, sería el arranque del servicio.
• Logro: en esta etapa buscamos que el cliente que paga por nuestro producto o servicio logre los objetivos para los cuáles nos ha comprado. Si no nos aseguramos de que los cumple, tendremos una alta probabilidad de perderlo.
• Retención: no existe mejor fórmula para retener a nuestros clientes que hacer que integre nuestro producto o servicio en sus rutinas. En este caso, habremos conseguido empezar la fidelización.
• Recomendación: cuando un usuario decide comprar nuestro producto, le permite conseguir los objetivos para los que nos ha comprado y lo utiliza de forma recurrente, nos recomendará a sus colegas para que también lo utilicen.

Growth Status 

En esta sección nos sirve para detallar la estrategia desde arriba hasta abajo. Empezaremos por definir cuál es nuestro objetivo según la etapa del funnel que estemos trabajando, incluiremos el porcentaje de éxito entre las distintas fases e identificaremos posibles palancas de crecimiento:

• Customer’s Goal: en este apartado apuntamos los objetivos del cliente según la fase.

• Our Goal (in-stage KPI): aquí estableceremos una imput metric para medir el nivel de consecución de nuestros objetivos.

• Growth Performance: incluiremos el porcentaje de incremento entre cada una de las fases, teniendo una idea sobre el éxito de nuestras acciones según los objetivos propuestos.

• Benchmark: el porcentaje de incremento de un vertical de negocio al que aspiramos llegar. Compararemos lo conseguido para concoer si nuestra estrategia está funcionando o no.

• Growth Smoothness: es un análisis de enfoque más cualitativo. Incluiremos cuál es nuestra percepción sobre lo que está funcionando en cada una de las fases. Podemos representarlo con estrellas, números o con cualquier icono que nos lleve a verlo de forma nítida.

• Growth Opportunities: listado de ideas que van surgiendo a lo largo del proceso de experimentación que podrían ayudarnos a optimizar los resultados que estamos obteniendo en cada fase del funnel. Estas deben impactar directamente en las imput metrics que hemos señalado en la segunda fila.

Growth Experimental Strategy

Una vez que tenemos definidas las oportunidades para atacar las métricas principales en cada fase del funnel, podemos convertirlas en acciones concretas según sea su objetivo. Siempre tienen que estar enfocadas a hacer crecer el KPI de la segunda fila (Our Goal).

Distinguimos entre varias áreas, que podemos atacar si nos hacemos las siguientes preguntas:

• Psychogrowth: ¿cómo puedo utilizar la psicología del comprador para favorecer un tipo de comportamiento?

• Show: ¿de qué forma se podría tangibilizar mejor el valor de mi producto o servicio digital?

• Amplify: ¿hay alguna forma de ampliar el alcance de lo que estoy haciendo?

• Optimize: ¿cómo puedo mejorar la conversión entre dos fases?

• Multiply: ¿qué acciones me harían generar más ventas?

• Speed up: ¿existe alguna fórmula para acelerar la consecución de mi objetivo en esta fase?

• Re-engage: ¿qué puedo hacer para reactivar a los usuarios que no utilizar mi producto digital?

• Other Growth Actions: si se nos ocurren ideas que no se correspondan con cualquiera de las variantes anteriores, la incluiríamos en este apartado. Lo consideramos como un bloque de acciones de Growth en general.

Es bastante improbable que tengamos acciones en todas las áreas de todas las fases. Lo importante es tener una visión lo más completa posible de lo que podríamos hacer en cada una de ellas para incrementar nuestras imput metrics.