La prueba social en eCommerce, ¿ayuda a aumentar las ventas?

Utilizar módulos de prueba social en eCommerce puede tener un impacto muy positivo en las ventas. Para demostrarlo, te traemos un experimento en eCommerce basado en técnicas de PsychoGrowth (o psicología de compra) aplicadas a las fichas de producto.

El último estudio de Trustmary confirma lo que muchos ya sabíamos: la prueba social favorece que la tasa de conversión sea más alta. Incluir reseñas escritas, valoraciones mediante estrellas o cualquier otro módulo de Social Proof puede mejorar un 67% las compras, un 29% las reservas de cualquier producto o servicio y un 22% las solicitudes de contacto.

Que esté tan normalizado no quita para que podamos comprar cualquier cosa a través de Internet. Hay muchísima competencia, tipología de productos y las posibilidades de elegir un sitio u otro son ilimitadas.

¿Quieres vender más? Haz que la decisión de compra de sus usuarios sea más sencilla; dale motivos para que confíe en tu marca y te elija a ti.

Durante un proyecto de Growth para eCommerce con uno de nuestros clientes, buscamos potenciar las compras en la web. Para conseguirlo, trabajamos en la home, en las páginas de listado de productos y en las páginas de producto.

En este experimento en cuestión, nos centramos en estas últimas. Nuestro objetivo es optimizar todos los elementos de las páginas de producto para fomentar que más usuarios añadiesen uno o varios productos al carrito. Con esto, estaríamos más cerca de la venta.

Hipótesis

Nos planteamos lo siguiente: si mostramos una etiqueta de la valoración del producto mediante estrellas y el número de compras realizadas, aumentaremos las ventas.

Sabiendo cómo funciona nuestro cerebro y cómo afectan los distintos elementos a la toma de decisiones, tendremos parte del camino recorrido. Por eso recurrimos a técnicas de PsychoGrowth para validar nuestra hipótesis.

Desarrollo del experimento: prueba social en eCommerce

El KPI principal es el número de productos vendidos; buscamos incrementar la facturación.

La población con la que trabajamos es el 100% de los usuarios que entran en la página de los 4 productos donde llevamos a cabo este experimento. El 50% de ellos permanece en la versión de control y el otro 50% lo hace en la variante con el nuevo diseño.

Estos últimos usuarios que entran en la variante, ven un nuevo bloque que muestra la valoración de los usuarios de cada producto mediante un sistema de estrellas y un copy que indica cuántos usuarios han comprado este producto.

Resultados del experimento

Después de 14 días conseguimos significancia estadística y los datos nos dicen que la variante es capaz de convertir un 7,86% más que la versión del grupo de control.

Podemos dar por válida la hipótesis de que si incluimos un refuerzo social y el número de personas que compra un producto, anima al resto de usuarios a comprarlo.

En este caso, trabajamos con un producto muy estacional. Esto nos lleva a hacer un análisis más profundo para entender si las diferencias positivas diarias de conversión se mantenían durante el tiempo.

Así, vemos cómo se dibuja una línea de tendencia clara y positiva que reduce al mínimo la incertidumbre, asegurando más si cabe que los resultados continúen en el futuro.

Conclusión: la prueba social en eCommerce funciona

Si al navegar por la web ves que hay un alto número de personas que ha comprado un producto, tu predisposición a comprar va a ser mayor. No lo decimos nosotros, lo dicen los datos.

Y esta es solo una de las técnicas con las que hackear el cerebro de tus compradores, hay muchísimas más.