En este capítulo hablamos con Belén Muñoz-Casayús, Ecommerce Senior Manager en Iskaypet, uno de los grupos de referencia en productos para mascotas propietario de marcas como Kiwoko, Tiendanimal, Kivet o Clinicanimal.
Iskaypet es una compañía de mucho nivel en todos los sentidos: cuenta con 260 tiendas físicas, 71 clínicas veterinarias, 130 peluquerías y 2 eCommerces con 4 sites. Son más de 3.000 los empleados que hacen posible que todo funcione en la empresa, que en su mayoría se encuentra en España (alrededor de 2.500) y el resto en Portugal (aproximadamente unos 500).
Para Iskaypet, nuestro país supone el 90% de la facturación y el resto se genera en Portugal. “Allí hay un potencial de crecimiento brutal, es como si estuviéramos en la época del eCommerce español de hace 4 años”.
Con Belén hablamos de crecimiento en eCommerce y de algunos de sus KPI principales, como la tasa de conversión media online. Aquí entran en juego diferentes factores, según sea la madurez de la marca en cuestión, el valor medio del pedido, la recurrencia o los desarrollos de cada uno de sus productos digitales.
Además, la estrategia omnicanal es una de las claves para el desarrollo del grupo, con un crecimiento constante cada año. Esta estrategia omnicanal nos lleva a hablar sobre la importancia del customer journey cuando tu catálogo de productos es tan amplio, que están enfocados a una enorme variedad de cuidados para las mascotas.
Por eso, el usuario se encuentra con muchos caminos diferentes, según sean las necesidades del usuario, la marca que quiera comprar, el servicio que quiera adquirir o el canal que quiera elegir. La presencia de una marca en diferentes países requiere de grandes dosis de creatividad para optimizar el producto en cada mercado.
¿Cómo afecta la cultura de un país a las formas de pago? ¿Qué consecuencias tiene para un eCommerce desde el punto de vista de las integraciones que necesita? Belén Muñoz nos cuenta este reto y muchos más en un capítulo repleto de aprendizajes.
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