Integrando servicios 360º para las mascotas con Belén Muñoz de Iskaypet

Ecommerce Duración 65 min

Podcast


Podcast /Resumen

Sobre el
episodio

En este capítulo hablamos con Belén Muñoz-Casayús, Ecommerce Senior Manager en Iskaypet, uno de los grupos de referencia en productos para mascotas propietario de marcas como Kiwoko, Tiendanimal, Kivet o Clinicanimal.

Iskaypet es una compañía de mucho nivel en todos los sentidos: cuenta con 260 tiendas físicas, 71 clínicas veterinarias, 130 peluquerías y 2 eCommerces con 4 sites. Son más de 3.000 los empleados que hacen posible que todo funcione en la empresa, que en su mayoría se encuentra en España (alrededor de 2.500) y el resto en Portugal (aproximadamente unos 500).

Para Iskaypet, nuestro país supone el 90% de la facturación y el resto se genera en Portugal. “Allí hay un potencial de crecimiento brutal, es como si estuviéramos en la época del eCommerce español de hace 4 años”.

Con Belén hablamos de crecimiento en eCommerce y de algunos de sus KPI principales, como la tasa de conversión media online. Aquí entran en juego diferentes factores, según sea la madurez de la marca en cuestión, el valor medio del pedido, la recurrencia o los desarrollos de cada uno de sus productos digitales.

Además, la estrategia omnicanal es una de las claves para el desarrollo del grupo, con un crecimiento constante cada año. Esta estrategia omnicanal nos lleva a hablar sobre la importancia del customer journey cuando tu catálogo de productos es tan amplio, que están enfocados a una enorme variedad de cuidados para las mascotas. 

Por eso, el usuario se encuentra con muchos caminos diferentes, según sean las necesidades del usuario, la marca que quiera comprar, el servicio que quiera adquirir o el canal que quiera elegir. La presencia de una marca en diferentes países requiere de grandes dosis de creatividad para optimizar el producto en cada mercado. 

¿Cómo afecta la cultura de un país a las formas de pago? ¿Qué consecuencias tiene para un eCommerce desde el punto de vista de las integraciones que necesita? Belén Muñoz nos cuenta este reto y muchos más en un capítulo repleto de aprendizajes.


Vídeo /Ver


Podcast /Línea temporal

Índice del
episodio

    Minuto Tema
  • 00:44

    Presentación de José Carlos Cortizo, CMO de Product Hackers. Entrevista a Belén Muñoz-Casayús, Senior Manager Ecommerce en Iskaypet. Acompañado de Andrés Barreto, Ecosystems Manager de Product Hackers.

  • 01:44

    Historia de Belén.

  • 05:25

    Los inicios del eCommerce para las grandes marcas.

  • 07:00

    Ronda de preguntas rápidas.

  • 07:18

    Cuántos son en Iskaypet.

  • 07:41

    Facturación esperada para 2022.

  • 08:13

    Conversión media.

  • 08:34

    Ticket medio.

  • 08:42

    Proporción online/offline.

  • 09:35

    Principales mercados.

  • 10:05

    Portugal como mercado.

  • 11:11

    Sistema multibanco de Portugal.

  • 11:47

    La integración de las diferentes marcas de Iskaypet.

  • 16:02

    ¿Fusionar las marcas?

  • 17:04

    ¿Cierre de tiendas físicas por la integración?

  • 17:56

    La omnicanalidad.

  • 19:52

    Carrito virtual en retail físico.

  • 21:03

    Tráfico móvil, app y recurrencia.

  • 23:04

    Marcas propias.

  • 24:51

    Niños vs mascotas.

  • 26:26

    El futuro de las mascotas en las familias.

  • 29:42

    El producto más especial a la venta.

  • 30:50

    El modelo de suscripción.

  • 33:33

    Los beneficios de integrar marcas.

  • 37:15

    Por qué Salesforce como plataforma.

  • 38:26

    Estacionalidad de las ventas.

  • 40:24

    Dificultades y retos sufridos.

  • 47:36

    El día a día de Belén.

  • 53:20

    El trabajo de adquisición.

  • 55:23

    Los retos de un eCommerce en los próximos años.

  • 58:08

    Evolución de Belén para adaptarse a los retos.

  • 1:00:52

    Hábitos para el día a día.

  • 1:02:58

    Despedida.


Podcast /Plataformas

Podcast /Comentarios

Escribe tu comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.