Cómo un test A/B de 220.000 clientes transformó Movistar – con Pedro Serrahima

🚨 Experiencia de cliente, inteligencia artificial, Telefónica, Pepephone y sentido común: Pedro Serrahima explica por qué muchas empresas siguen complicando lo que debería ser sencillo y cómo cuidar al cliente termina generando más negocio.

Hablamos sobre aprendizajes que permitieron transformar Pepephone y trasladar esa filosofía a Telefónica. También sobre cultura empresarial, liderazgo, atención al cliente, churn, IA aplicada al servicio y por qué los planes estratégicos a cinco años tienen cada vez menos sentido.

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💡En este episodio aprenderás:

🔸Cómo reducir el churn y aumentar ingresos mejorando la experiencia de cliente sin depender de tácticas agresivas.

🔸Por qué la simplicidad y el sentido común pueden convertirse en una ventaja competitiva extraordinaria.

🔸Cómo aplicar la inteligencia artificial para eliminar fricciones y crear un servicio más eficiente y humano.

🔸Qué decisiones estratégicas generan transformaciones profundas y cómo vencer el miedo al error para construir empresas más sólidas.

🧑‍🚀 Pedro Serrahima es uno de los referentes más influyentes en experiencia de cliente y transformación empresarial en España. Tras liderar el crecimiento de Pepephone y pasar ocho años impulsando cambios en Telefónica, ha demostrado con resultados reales que una estrategia basada en la confianza, la simplicidad y el largo plazo puede generar récords de satisfacción, reducir el churn y crear ventajas competitivas difíciles de copiar.

🎧 Una conversación llena de ideas incómodas y aprendizajes prácticos para cualquier persona que trabaje en marketing, crecimiento, producto o dirección. Pedro Serrahima desmonta muchos dogmas empresariales y demuestra, con ejemplos reales, que las relaciones con los clientes se construyen igual que las relaciones entre personas.