+1M de usuarios con patrocinios y branding: el caso de Finetwork

En 2015 nació Finetwork como operador local de la provincia de Alicante, pronto empezó a crecer y conseguir un éxito que le llevó a su fundador, Pascual Pérez, a plantearse el gran reto de dar el salto a nivel nacional. Gracias a esa visión, en 2019 cierra un acuerdo con la multinacional Vodafone. Tan sólo cuatro años después, Finetwork ha conseguido superar el millón de clientes, un hito histórico en el sector.

El enfoque diferencial de Finetwork

Desarrollar una forma de comunicar distinta formaba parte de esa visión, ya que se quería conectar con targets jóvenes; generaciones como los millennials y los Z, normalmente más descuidadas por las telecos, ya que habitualmente no son el tipo de cliente que genera un “ARPU” más alto y atractivo para las compañías, pero Finetwork apuntaba ahí y gracias a ello, desarrolló un estilo de comunicación que le llevó a posicionarse como una de las operadoras referente en este ámbito. 

Así es como se desarrolla el ADN de la comunicación de Finetwork, bajo la pretensión de conectar con un consumidor digital que entiende y se comunica con otros códigos, de hecho, los “medios off” como la televisión, no se plantearon como una herramienta relevante en la estrategia, y sí el mundo digital y todas sus derivaciones y potenciales touchpoints con el consumidor.

Smart Cost: un modelo de pricing ajustado, pero de valor

Son generaciones con otros valores y necesidades, por ello, abanderar el modelo «Smart Cost» fue otra de las claves del éxito, ya que sabemos que para estos targets, y cada vez más para todos, el precio es el driver principal en la selección de una nueva operadora, por supuesto no es el único, ya que tiene que ir acompañado de un servicio óptimo y de calidad. 

Un “value for money” de valor, una comunicación innovadora, atrevida, con un barniz de humor que forma parte de ese ADN de nuestra comunicación, unos valores de marca creíbles y coherentes con la propuesta de Finetwork, y una variable clave más: una estrategia de patrocinios y embajadores que nos ayudara a amplificar y potenciar nuestros mensajes. 

Adquisición con patrocinios en un mercado saturado 

Poco después de convertirnos en operador nacional, y sabiendo que queríamos hacernos un hueco en un mercado muy maduro, con competidores consolidados de todo tipo; desde grandes multinacionales con las principales cuotas de mercado y liderazgo de décadas, a nuevas marcas con propuestas diferenciales, que habían ido llegando una década atrás como OMVs (operadoras móviles virtuales). 

Vimos entonces que teníamos que hacer un esfuerzo extraordinario para generar confianza a nuestros potenciales clientes y crecer en notoriedad de la manera más rápida posible -no olvidemos que el mercado de las telecomunicaciones es el quinto en inversión publicitaria-, por lo que competir y “sacar la cabeza” en este contexto era un reto muy, muy importante. 

Esto fue lo que nos llevó a apostar y desarrollar una estrategia ligada al mundo de los patrocinios, y que tanto ha contribuido al éxito de Finetwork… estar al lado de las Federaciones españolas de fútbol y baloncesto, clubs de fútbol históricos como el Betis o la Real Sociedad, o tener al mismísimo Fernando Alonso como embajador, nos propulsó como marca en notoriedad, y también en la generación de consideración de marca, tan necesaria para ser una opción para el consumidor, además de ayudarnos en la consolidación de nuestros valores comunes con el mundo del deporte. 

Además del deporte, otros territorios como la música y el reciente mundo del e-sport también han sido importantes en nuestra estrategia; la música porque, como el deporte, suele estar presente es momentos de diversión y ocio, donde nos gusta acompañar a nuestros clientes.

Hemos patrocinado distintos festivales ligados a las generaciones más jóvenes, y artistas como Manuel Carrasco y Alejandro Sanz, con los que llegamos a un target mayor. Ya que, si nuestro foco en el arranque fue llegar a ese target joven, según hemos ido creciendo, hemos querido ser una teleco para todas las edades. Nos gusta describirnos como una operadora que conecta con una actitud joven, como nuestros clientes. 

Patrocinios con segmentación flexible

La segmentación por edad ya no es tan rígida en la sociedad de hoy, la edad ya no representa -como antes- una generación concreta, puedes encontrar a alguien de 40-55 años con comportamientos y hábitos de consumo de alguien de 10 o 15 años menos.

Esta transversalidad es lo que hace que podamos ser relevantes para generaciones y edades cada vez más distintas, aunque también es cierto que para las que no priman tanto la relación calidad- precio, y sí priorizan tener incluida una oferta audiovisual más completa, somos menos interesantes.

El mundo de los e-sports también ha tenido importancia en nuestros planes, dado el potencial que le vimos años atrás, cuando casi no había marcas apostando por él. Fue entonces cuando nosotros quisimos entrar y llegamos a un acuerdo con Ibai Llanos para el patrocinio de su equipo KOI by Finetwork. De nuevo, un territorio enfocado a las generaciones que nos hicieron llegar hasta aquí y que siempre están muy presentes en nuestras estrategias de comunicación, y en el portfolio de nuestra oferta.

El futuro de Finetwork

Tras haber superado el primer millón, y con los crecimientos que venimos teniendo y esperamos mantener los próximos años, vamos ajustando las estrategias para los nuevos retos, esto se ha traducido, por ejemplo, en dar más peso en nuestros planes de marketing a los medios más convencionales, pero siempre con un objetivo claro: desarrollar campañas diferentes e innovadoras, que nos ayuden a comunicar los mensajes, llamen la atención y consigamos destacar entre el masivo ruido publicitario. 

En esta línea, el pasado mes de septiembre hemos lanzado un nuevo posicionamiento que da más consistencia a la teleco que somos y a cómo nos hemos construido: “Finetwork, una conexión muy de aquí”, que pasa a ser nuestro paraguas de comunicación con en el que nos mostramos como la operadora más de aquí, que entiende mejor que nadie cómo nos comunicamos aquí, y con la que pretendemos avanzar a corto y medio plazo potenciando nuestras claves de éxito, siempre analizando resultados y ajustando si vemos necesario, para seguir ofreciendo una propuesta de valor competitiva en un mercado tan dinámico, y también con la mirada puesta en los avances que nos traen cada día las nuevas tecnologías, que supondrán constantes cambios para todos.