El buscador avanzado: una herramienta imprescindible para cualquier eCommerce

Es fácil deducir que alguien que se molesta en buscar, en escribir lo que desea, ya tiene una intención de compra mucho mayor que alguien que no lo hace.

Tanto es así, que los estudios demuestran que una persona que está buscando compra entre 4 y 8 veces más que alguien que no lo hace.

De hecho, se piensa que más del 50% de las ventas pueden haber pasado en algún momento por la barra de búsqueda.

Y hasta un 30% de las personas que visitan un eCommerce utilizan el buscador. Como dice Iván Navas, CEO de Doofinder: “Todo parte de la búsqueda”.

No cabe duda de la importancia que tiene un buscador en un eCommerce.

¿Pero qué pasa con los buscadores genéricos que vienen por defecto?

La realidad del buscador por defecto 

Este tipo de buscadores, al ser herramientas muy básicas, ofrecen algunos resultados casi más negativos que positivos.

Por ejemplo, el 68% de los clientes se enfrentan a una gran frustración en la experiencia general de búsqueda de productos. 

Esto provoca una reacción en cadena que hace que el 15% de los posibles clientes de una tienda online se marchen porque no encuentran lo que buscan. 

Y como es natural, el 12% de usuarios se dirigen a la competencia tras una búsqueda insatisfactoria.

Es de esperar, ¿no?

Si no encuentras lo que quieres, simplemente buscas en otro sitio.

Pero hay una forma de evitar que nuestros clientes se marchen desesperados a la competencia. 

Para ello, solamente tenemos que entender cómo buscan nuestros usuarios. 

Cómo buscan las personas

Existen al menos 7 tipos de búsquedas diferentes.

Algunas son más habituales dependiendo del tipo de tienda online, pero la mayoría son bastante comunes.

Veámoslos.

1. Búsqueda exacta

Es muy común que potenciales clientes busquen tecleando el nombre exacto del producto y muchos de ellos usan la referencia.

Solo el 60% generan resultados relevantes (bastantes dan 0 resultados).

2. Búsqueda con jerga, abreviaturas o símbolos

Muchas de las búsquedas que realizan las personas que visitan una tienda no utilizan los términos que aparecen en los títulos del producto.

El 9% de las búsquedas contienen faltas ortográficas. El 49% de los sitios no admite símbolos ni abreviaturas, ni siquiera para las unidades más básicas.

3. Búsqueda por categoría

Búsquedas como “zapatillas, bambas, playeras, etc.”

El buscador indexa las categorías, pero el 60% de negocios eCommerce no responden ante sinónimos.

4. Búsqueda por característica

Son muy habituales las búsquedas utilizando una característica específica: búsquedas como “zapatillas blancas”, “sudadera de algodón”…

El 25 % de los eCommerce no responden a búsquedas con múltiples atributos.

5. Búsqueda temática

Muchas personas buscan utilizando el motivo por el que quieren usar el producto.

Búsquedas como “sudadera invierno”, “vestido fiesta”…

El 36% de los eCommerce no soportan búsquedas temáticas. 

6. Búsqueda de “problema”

Hay mucha gente que usa el buscador como un asistente. Por ejemplo, en farmacias con búsquedas como “dolor de cabeza”…

El 39 % de los eCommerce no permiten búsquedas que no sean de producto.

7. Búsqueda de no producto

El buscador también se usa como medio para acceder a información, con búsquedas como “envíos”, “faqs”…

Aquí hay que volver a tener en cuenta el mismo dato de más arriba: el 39 % de los eCommerce no permiten búsquedas de no producto.

Como ves, no son métodos de búsqueda extraños. 

Seguro que tú también has buscado así en incontables ocasiones.

Sin embargo, como puedes ver en los porcentajes que comparto, es alarmante lo habitual que es que este tipo de búsquedas no sean satisfactorias.

Y esto tiene que ver con que el buscador del eCommerce sea un buscador estándar por defecto.

Por qué un buscador avanzado funciona mucho mejor

Un buscador avanzado tiene las características apropiadas para ayudar a potenciales clientes a encontrar lo que buscan, ofreciendo resultados que sean de verdad relevantes.

Y también ofrece a la persona que gestiona la tienda herramientas para optimizar el funcionamiento de su eCommerce.

Vamos a verlas.

Ofrece resultados relevantes a todo tipo de clientes

Teniendo en cuenta cómo busca la gente, se puede ofrecer una respuesta satisfactoria a esa demanda con estas funcionalidades:

• 1. Autocompletado y resultados en tiempo real. En el momento que alguien empieza a escribir, se muestra la palabra completa con más probabilidades de obtener resultados y estos aparecen al instante.
• 2. Entiende sinónimos y errores ortográficos. Ni siquiera hace falta que los clientes escriban de forma correcta o sepan cómo se escribe lo que están buscando. Un buscador avanzado entiende la intención de búsqueda del cliente.
• 3. Recuerda búsquedas previas y ofrece sugerencias. Con la información de búsquedas previas se ajustan las siguientes búsquedas y se sugieren producto de interés.
• 4. Permite búsqueda por filtros. Se pueden ajustar mucho los resultados si se filtra por tipo de producto, categoría, marca, precio, color…
• 5. Búsqueda geolocalizada. Puede acomodar la muestra de resultados según la disponibilidad geográfica de los productos.
• 6. Búsqueda por voz y por imagen. Los métodos de búsqueda cada vez son más sofisticados, por lo que ofrecer resultados para nuevos tipos de búsqueda se adapta a las necesidades de todo tipo de clientes.
• 7. Recomendaciones. Usar un motor de búsqueda con IA permite hacer recomendaciones personalizadas, basadas en el comportamiento de los clientes. Relacionando productos que pueden ser de particular interés o que suelen ser compras complementarias.

Mejora la gestión del eCommerce

Un buscador avanzado también hace la vida más fácil a quienes gestionan el eCommerce.

• 1. Diseño adaptado (incluso en móvil). Se acomoda al diseño general de la tienda online, ajustando los colores de marca y adaptándose también a las búsquedas desde dispositivos móviles.
• 2. Resultados estratégicos. Permite configurar los resultados que se van a mostrar en las búsquedas según las necesidades del negocio. Dando prioridad a productos de relevancia estratégica (best sellers, productos con descuento, sobre stock, etc.).
• 3. Banners personalizables. También sirve para preparar campañas de marketing de productos que interese promocionar. Por acuerdos de promoción con las marcas, mejores márgenes de beneficios… da igual el motivo. Pero se puede dar más visibilidad a productos específicos, mostrando banners en los resultados de búsqueda.
• 4. Estadísticas en tiempo real. Permite obtener al momento información tan valiosa como: cuáles son los 20 productos principales que los usuarios buscan en tu eCommerce; cuáles son las búsquedas más comunes en tu tienda; qué búsquedas consiguen más conversiones; qué productos buscan de los cuáles no dispones; o qué búsquedas ofrecen resultados menos relevantes.

Con estos detalles es muy probable que tengas muchísimo más claro la gran ventaja competitiva que supone contar con un buscador avanzado para eCommerce como Doofinder. Permite encontrar productos fácilmente y además ofrece herramientas que facilitan y mejoran la gestión del eCommerce.