Cómo hacer crecer un eCommerce – Con casos reales

Como ya decíamos en la primera parte de este post, aumentar las ventas de tu eCommerce puede ser algo realmente difícil. El entorno es cada vez más complicado, con costes de captación más complejos, una larga crisis de suministros y muchas variables que son difíciles de controlar.

El objetivo con nuestro evento de Growth en eCommerce del pasado 26 de mayo era justo ese. Explorar 4 visiones desde distintas perspectivas con experiencias y resultados reales para conocer algunas palancas que han permitido el desarrollo de muchos eCommerce. Aquí te dejamos un resumen con todas las claves.

eCommerce de moda: cómo cautivar a las nuevas generaciones y no morir en el intento

Tal y como nos comentaba Raquel Núñez, Squad Leader y Growth Manager en Product Hackers, las expectativas de los jóvenes a la hora de comprar por Internet son cada vez más altas. Ya no buscan solo comprar, sino que quieren interactuar, pertenecer, influenciar y ser la mejor versión personal de esas marcas en las que compran.

Es importante introducir nuevas tecnologías que los persuadan y que les ofrezcan una experiencia personalizada, reduciendo así el abandono y potenciando las relaciones 1:1. Así, los usuarios más jóvenes conectan con la marca y su propuesta de valor, tal y como podemos verlo en casos como el de Blue Banana y Minimalism Brand.

Pasando al apartado más práctica, Raquel nos hablaba del recomendador de gafas que lanzamos para Hawkers con el objetivo de ayudar al usuario a encontrar eso que busca. Tal y como podemos ver en el vídeo de una forma mucho más ilustrativa, la transparencia en los gastos de envío y en el momento de entrega aumentó las ventas un 14%, ya que los usuarios contaban con la información que querían de una forma más accesible, lo que evitaba el abandono.

La base reside en experimentar y obtener resultados, simplificar en base a ideas y realizar testeos e iteraciones que permitan mejorar progresivamente todo lo que planteamos para así alcanzar mejores resultados en nuestro eCommerce.

Las 10 cosas que más convierten en contenido visual

Montse Labiaga, CEO de Fotografía eCommerce, ha trabajado con unos 800 clientes a lo largo de casi 10 años. A día de hoy considera que trabajar las imágenes, en todos sus formatos, no solo tiene que hacerse enfocándose a la conversión, sino que debe favorecer al branding. Y para eso, nos deja estas valiosas 10 claves para seguir a la hora de mejorar nuestro eCommerce:

1. Incluir varias imágenes y anticiparse al comportamiento del usuario
2. Mostrar los productos en uso para que el usuario pueda entenderlos
3. Hacer uso de vídeos del producto porque aportan una visión en movimiento, muy útil para el cliente
4. Buscar un mix en tus imágenes, ya sea de producto solo, producto con modelo, vídeo, GIF… Pero que sea todo siempre homogéneo siguiendo un mismo estilo
5. Utilizar bodegones en redes sociales para ver outfits completos
6. Poner hincapié en los primeros segundos de vídeos o GIF, ya que son clave y más cuando hablamos de Reels y TikTok
7. Adapta el contenido al canal-marketplace. En Amazon, por ejemplo, existen limitaciones en las condiciones contractuales, pero puedes solucionarlo haciendo más uso de ilustraciones
8. Prueba cosas nuevas como el live shopping, una tendencia al alza que aumenta, además, el nivel de engagement 
9. Incluye probadores virtuales siempre que puedas. Las nuevas tecnologías siempre despiertan la curiosidad de los usuarios
10. Escucha a los usuarios y aplica cambios para mejorar, no te quedes con lo que planteaste si puedes reducir problemas en toda tu cadena de venta

Puedes ampliar sobre este decálogo en el vídeo. Verás todos los ejemplos de una forma más visual para aplicarlos rápidamente a tu eCommerce y disparar tus ventas.

Multiplicar las ventas en eCommerce gracias al Psychogrowth

El Psychogrowth es un recurso utilizado en la disciplina del CRO basada en la aplicación a los procesos de venta de productos (tanto físicos como digitales) aquellas técnicas de persuasión e influencia en el comportamiento de los usuarios basadas en el estudio de la psicología humana y la comprensión de las bases de su toma de decisión.

El objetivo no es otro que aumentar la probabilidades de que estos potenciales compradores indecisos terminen efectuando la compra a través de cierta «manipulación» (en el buen sentido de la palabra) de su comportamiento.

En definitiva, se busca tangibilizar ciertos estímulos en el momento adecuado del flujo de compra que ayuden a despejar cualquier duda que pueda tener el potencial comprador o que potencie los beneficios que obtendrá el usuario al adquirir cualquier producto.

Ricardo González, Squad Leader y Growth Manager en Product Hackers, nos contaba cómo anticiparnos a las dudas del usuario puede aumentar considerablemente la conversión. En el caso de Havaianas, pudimos aumentar en un 8,93% las ventas de productos al incluir el resumen de la política de devoluciones de una forma más accesible.

Otro de los experimentos realizados para Hawkers fue el de la influencia social, incluyendo la etiqueta de “más vendido” en algunos de los productos, lo que posibilitó un +66% de pedidos en esos productos en concreto.

Tangibilizar los beneficios también es hacer uso del Psychogrowth. Es el caso de la web de registro de Havaianas, donde se ocultaba la información en forma de desplegable. Al introducirlo en primer plano, los usuarios entendían de una forma más sencilla los beneficios que les otorgaba crearse una cuenta, con un +555% de usuarios que se acababan registrando.

Por último Ricardo nos hablaba sobre el sentimiento de urgencia, con el que, incluyendo la etiqueta de “quedan X en stock” se aumentó un 7,41% de pedidos en los productos en los que se implementó la etiqueta.

Todo lo que no te contaron que pasaría al crecer tu eCommerce

En la última de las charlas tuvimos la suerte de contar con Sora Sans, ex de, entre otros, Bulevip y Tiendanimal y ahora al frente de Brand Island. Sora nos elaboró un mapa mental con todo lo que engloba vender por Internet y hacer que un eCommerce sea rentable.

También nos hablaba de la importancia de situar producto y cliente en el centro y crear marcas únicas que sean de verdad, lejos de complejos y llenas de personalidad, muy importante para la distinción de tu competencia.

La amplia experiencia de Sora le ha hecho aprender la importancia también de realizar una estrategia omnicanal en la que todos los precios estén configurados, con un Software de Gestión de Almacenes (SGA)  y almacén propio que te hará tener una mejor experiencia de venta para tu comercio electrónico.

Echa un vistazo al vídeo para que comprendas todos los detalles de los que nos hablaba Sora y tengas presente todos los verticales sobre los que se estructura un eCommerce.

Ya tienes herramientas de sobra para ponerte manos a la obra con tu eCommerce. ¿Te atreves? 🚀