7 Recomendaciones para hacer Growth en eCommerce

El crecimiento en eCommerce ha dejado de ser una tarea fácil (si es que alguna vez lo ha sido). Nos encontramos en un momento donde la competencia de tiendas online aumenta, los costes de adquisición se disparan, y las expectativas de los consumidores crecen más que nunca. Sin embargo, aún en este contexto desafiante, podemos descubrir estrategias de Growth para eCommerce que pueden marcar la diferencia entre sobrevivir y prosperar.

Desde Product Hackers te queremos recomendar 7 estrategias de Growth para ecommerce y profundizaremos en algunas de las mejores recomendaciones para escalar un eCommerce, basadas en el concepto de psychogrowth, que se enfoca en comprender y aplicar principios de psicología del consumidor para impulsar la conversión. Estas estrategias te permitirán competir eficazmente en un entorno digital saturado.

7 recomendaciones para ayudar a tu estrategia de Growth en eCommerce a despegar

Ofrecer descuentos es una práctica habitual en las tiendas online, sin embargo no es la ideal. Las estrategias de crecimiento deben basarse en cómo puedes potenciar el desarrollo de tu negocio online solucionando problemas típicos como la recuperación de carritos abandonados, trabajar el funnel potenciando que los visitantes de tu tienda online  recomienden la tienda a sus amigos.

1. Las expectativas del consumidor: ofrece más que una transacción

El consumidor de hoy, especialmente el público más joven, no busca una simple transacción. Quieren vivir una experiencia completa cuando compran. Las generaciones más jóvenes, como los millennials y la Generación Z, desean interactuar con las marcas, influir en ellas y sentir que pertenecen a una comunidad. No es suficiente que el producto sea funcional, debe resonar con los valores y aspiraciones del cliente.

Para captar a este tipo de consumidor, algunas marcas han implementado colecciones exclusivas, lanzamientos limitados, probadores virtuales, realidad aumentada, y otros elementos que crean una experiencia de compra más inmersiva y personalizada. Estas innovaciones permiten romper las barreras del comercio online, haciendo que la experiencia de compra se sienta más tangible y cercana.

2. La personalización aumenta la conversión

La personalización es una de las claves más importantes para mejorar la conversión. De hecho, se ha demostrado que una personalización efectiva puede aumentar el revenue hasta en un 20% y reducir las tasas de abandono.

Hoy en día, los eCommerce tienen acceso a una gran cantidad de datos sobre sus clientes: historial de compras, comportamientos de navegación y preferencias. Utilizar esta información para ofrecer recomendaciones personalizadas, como sugerencias basadas en la forma del rostro (cómo desarrollamos para Hawkers) o en el historial de compra, puede duplicar la tasa de conversión.

Un ejemplo exitoso de personalización es el uso de segmentación por comportamiento. Dividir a los clientes en segmentos con el modelo RFM (Recencia, Frecuencia, Monetización) y ofrecerles flujos de comunicación personalizados y adaptados a sus preferencias puede incrementar significativamente las ventas. Esta táctica es particularmente efectiva para reactivar a aquellos usuarios que están en riesgo de abandono.

3. La importancia de los valores de marca

El consumidor moderno no solo compra productos; compra marcas que representan valores. Las empresas que logran transmitir un propósito de marca fuerte y resonante consiguen conectar profundamente con sus audiencias, especialmente con los compradores más jóvenes.

Un ejemplo notable es la marca Blue Banana, que ha construido su propuesta de valor en torno a la idea de la aventura. Su misión es empoderar a los consumidores jóvenes a que hagan de sus vidas una aventura, y lo comunican en cada punto de contacto con el cliente, desde redes sociales hasta las páginas de producto. Este enfoque coherente y auténtico fortalece la relación con su audiencia y fomenta una mayor lealtad.

4. Live Shopping y Social eCommerce: El nuevo boom

El live shopping y el social commerce están revolucionando la forma en que los consumidores compran. De hecho, se estima que para 2025 las ventas a través de redes sociales se triplicarán.

Esta tendencia está siendo impulsada por el creciente uso de redes sociales para interactuar con marcas y productos. Ya que pasamos gran parte de nuestro tiempo en plataformas como Instagram, Facebook y TikTok, tiene sentido que estas también se conviertan en puntos de venta. Algunas marcas ya han visto cómo la integración de herramientas de compra en redes sociales puede aumentar sus ingresos hasta en un 34%.

El live shopping, en particular, permite a los consumidores ver demostraciones de productos en tiempo real, interactuar con la marca y realizar compras directamente desde la transmisión. Esta tendencia no solo facilita la venta de productos, sino que también mejora la relación y la interacción con la audiencia.

5. Transparencia y envíos claros

La transparencia en los costes de envío y la claridad en los tiempos de entrega son cruciales para mejorar la experiencia del cliente y evitar abandonos de carritos. Los consumidores esperan envíos rápidos, gratuitos, y quieren saber exactamente cuándo recibirán sus productos.

Incluir mensajes claros y visibles como «Envío gratuito» en las páginas de producto, o indicar el número exacto de artículos restantes en inventario, puede generar un sentimiento de urgencia que incentive la compra. Este tipo de tácticas ha demostrado ser efectiva, aumentando las ventas en hasta un 14%.

6. Psychogrowth y la psicología del Consumidor

Entender la psicología del consumidor es una ventaja competitiva clave. Aplicar principios psicológicos, como el uso de sesgos cognitivos, puede aumentar las ventas de manera significativa.

Algunas estrategias que puedes implementar incluyen:

• Influencias sociales: Destacar productos que son «los más vendidos» o que tienen una alta demanda puede influir en la decisión de compra de los usuarios que están indecisos.
• Escasez y urgencia: Mensajes que informan sobre la cantidad limitada de stock disponible o la proximidad de una oferta que va a expirar pueden motivar a los consumidores a actuar rápidamente.
• Reducción de la fricción: Simplificar el proceso de compra, ofreciendo opciones de pago rápidas y fáciles, y eliminando barreras en el registro o checkout, es esencial para aumentar la conversión.

7. Automatización y Flujo de Comunicaciones Personalizadas

Uno de los errores comunes que ralentizan el crecimiento de un eCommerce es no aprovechar al máximo la automatización de marketing. Automatizar los flujos de comunicación puede ayudarte a captar, nutrir y retener a los clientes de manera más eficiente, maximizando cada interacción con ellos.

Por ejemplo:

• Correos de bienvenida personalizados: Cuando un cliente se registra, envía un correo personalizado que no solo le agradezca, sino que le ofrezca recomendaciones de productos basadas en sus intereses o lo invite a seguirte en redes sociales.
• Carritos abandonados: Configura un flujo de emails para recordar a los clientes los productos que dejaron en su carrito, incluso incluyendo incentivos como descuentos por tiempo limitado.
• Up-selling y cross-selling: Envía recomendaciones automáticas de productos complementarios o de mayor valor, basadas en las compras previas del cliente.

Las herramientas de automatización también permiten segmentar a tu audiencia según su comportamiento (clientes inactivos, compradores frecuentes, etc.), y crear campañas específicas para cada segmento. Esto te permitirá mantener la relación con el cliente activa y ofrecer una experiencia personalizada a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Si quieres profundizar más en cómo hacer una buena optimización para hacer crecer tu eCommerce, echa un vistazo a este vídeo dónde Montse Labiaga, Consultora en IA generativa, Fundadora de Fotografía eCommerce ; Sora Sans, CEO y Fundadora de Brand Island; Raquel Núñez y Ricardo González, Squad Leaders y Growth Managers en Product Hackers nos ofrece una completa Guía de herramientas de Growth para eCommerce

Algunas reflexiones sobre las recomendaciones Growth en eCommerce

El crecimiento en eCommerce no es un proceso lineal ni simple. Son muchos los desafíos a los que se enfrentan las tiendas online y requiere una combinación de tecnología, psicología del consumidor y una estrategia de marketing bien diseñada. Al implementar estas tácticas —personalización, transparencia, social commerce, y el uso de principios psicológicos—, podrás maximizar las oportunidades de crecimiento y diferenciarte en un mercado cada vez más competitivo.

Recuerda, la clave está en entender a tus consumidores y en ofrecerles una experiencia de compra que supere sus expectativas. Así no solo conseguirás ventas, sino que también crearás relaciones a largo plazo que serán la base del éxito de tu eCommerce.

Si quieres mejorar tus habilidades de Growth en eCommerce, no te pierdas este programa de Product Hackers School.