Oportunidades de crecimiento en eCommerce para 2024

La experiencia de compra, la omnicanalidad, la eficiencia logística o el coste de adquisición de nuevos clientes son algunos de los desafíos a los que tenemos que hacer frente en el sector del comercio electrónico. Desafíos que pueden convertirse en oportunidades de crecimiento en eCommerce.

Pero, ¿cómo podemos transformar estos retos en oportunidades de negocio?

El 21 de febrero realizamos un webinar sobre los retos, tendencias y oportunidades de crecimiento en eCommerce para 2024, donde tuvimos el lujo de contar con la participación de figuras clave en el sector. Mireia Trepat de Freshly Cosmetics, Sergio Fernández de Shopify y Jorge Cano de Product Hackers, con más de 15 años de experiencia en dirección de proyectos eCommerce, nos ofrecieron sus perspectivas y experiencias.

Los grandes bloques temáticos que abordamos fueron la Integración de la Inteligencia Artificial, la rentabilidad y la eficiencia operativa, la omnicanalidad y la experiencia de compra.

Partimos de la base de que el mundo de las compras online está cada vez más saturado, lo que hace que sea más difícil diferenciarse de la competencia. Pero estas claves te ayudarán a encontrar nuevas formas de crecer en tu eCommerce.

La integración de la Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial (IA) se perfila como una herramienta indispensable para el futuro del eCommerce, ofreciendo soluciones para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Mireia Trepat compartió cómo Freshly Cosmetics ha utilizado la IA para superar desafíos, especialmente en periodos de alta demanda como el Black Friday.

Y es que la IA no solo mejora el servicio al cliente, sino que también optimiza procesos internos, representando una oportunidad de crecimiento al permitirnos hacer más con menos.

Ser rentables es hacer Growth en eCommerce

Discutir sobre rentabilidad en eCommerce implica abordar los costes de estructura, sistemas y comisiones. Jorge Cano enfatizó en la importancia de analizar tanto factores internos como externos que afectan la rentabilidad.

La adopción de la IA para análisis de datos y optimización de catálogos de productos puede ser una solución clave para mejorar la rentabilidad sin incrementar significativamente los costes operativos.

La omnicanalidad

La omnicanalidad sigue siendo un objetivo esquivo para muchas empresas, pero esencial para proporcionar una experiencia de compra cohesiva y satisfactoria.

La capacidad de integrar experiencias online y offline de manera fluida no solo mejora la percepción de la marca, sino que también abre puertas a nuevas oportunidades de interacción con el cliente.

Sergio, de Shopify, subrayó cómo la tecnología puede facilitar esta integración, siendo Shopify un aliado estratégico en este camino hacia la omnicanalidad.

La experiencia cada vez más personalizada

La experiencia de compra sigue siendo el corazón del eCommerce. Freshly Cosmetics es un ejemplo de cómo la atención al detalle en cada punto de contacto con el cliente puede fomentar una relación más profunda y duradera.

Mireia Trepat destacó la importancia de crear experiencias memorables que refuercen la lealtad del cliente y diferencien a la marca en un mercado saturado.

Desafíos y consideraciones para hacer Growth en eCommerce

Por todo lo anterior, las oportunidades de crecimiento son abundantes pero no están exentas de desafíos.

El 2024 se presenta como un año lleno de oportunidades para el sector eCommerce. La adopción de tecnologías avanzadas como la IA, la mejora continua de la eficiencia operativa, el avance hacia la verdadera omnicanalidad y la creación de experiencias de compra excepcionales son pilares fundamentales para el crecimiento.

Sin embargo, es crucial que las empresas se mantengan ágiles, adaptables y siempre enfocadas en las necesidades cambiantes de sus clientes para aprovechar estas oportunidades al máximo.

Este webinar no solo ha sido una fuente de inspiración y conocimiento, sino también un recordatorio de que el camino hacia el éxito en eCommerce está pavimentado con innovación, adaptabilidad y un compromiso inquebrantable con la excelencia en la experiencia del cliente.