Growth Hacking y comunidades: “los de dentro”

Te habrás quedado un poco “icono de explosión de cabeza” con el título 😊 Pero te lo explico en un momento.

En este post voy a explicar la importancia de hacer Growth con “los de dentro”, es decir, esas personas que ya son parte de tu comunidad, que los has enamorado y que quieren hablar de tu producto. Y, en el próximo, hablaremos de “los de fuera”. Estos aún no te conocen, pero pronto sabrán quién eres 😈

 

La importancia del producto y el referral en comunidades online

En el primer post sobre comunidades online, comentamos qué son las comunidades y la importancia de las personas y el producto, gracias al ejemplo real de Nomad List. Si te lo perdiste, puedes leerlo aquí.

Entender bien el funcionamiento y el propósito de una comunidad es realmente importante para hacer Growth. Debes tener en cuenta que las comunidades crecen desde un producto que todos desean y desde el tráfico orgánico, que en gran medida proviene del referral.

Puedes utilizar miles de canales de captación, pero nosotros nos vamos a enfocar en ideas creativas de Growth que pueden ayudarte a conseguirlo. ¡Sí, esto es lo que hacemos en Product Hackers, darle rienda suelta a la creatividad y que los datos nos digan si estamos en el buen camino!

Pongamos que tienes un MVP validado y un propósito que compromete a las personas a querer involucrarse en tu comunidad. Es hora de hacer cosas geniales con el producto.

Y lo que nos deberíamos preguntar es… ¿cómo están interactuando las personas en mi comunidad? ¿Les permito poder hablar entre ellos? Recuerda que una comunidad sin interacción, no es una comunidad, es un blog. Por ejemplo, podríamos crear un grupo de Telegram, Slack o cualquier canal por el que puedan interactuar de una forma fácil. Esto no es mala idea, pero la problemática de estos canales es la desorganización de la información… Por lo que, ¿y si creamos un foro? “No, Pablo… Esto está muy pasado de moda… No es guay”. ¿Estás segur@?

Una de las mayores comunidades de emprendedores o quizás la mayor de ellas es Indie Hackers, y si le echas un vistazo es un foro en sí misma. Esta comunidad fue vendida a Stripe, por una cantidad que cuesta imaginar… Así que, ¿los foros no molan?

La cuestión no es si algo se ha pasado de moda, ni intentar inventar la rueda (hay muchos emprendemuertos en los cementerios por intentarlo). La cuestión es… ¿Cómo quiere mi comunidad interactuar? Las personas quieren poder preguntar, en hilos con información organizada por categorías, así como poder encontrar lo que buscan rápido para, en este caso, aprender de otros.

Lo que realmente quiero es o resolver dudas sobre algún tema en concreto o compartir conocimiento o noticias sobre el producto o la marca con otros, porque me hace sentir bien.

Cuanto más simple, mejor interacción y mayor crecimiento de la comunidad. Si complicas las cosas, complicas la existencia a los demás.

“¡Entendido! Pero yo no sé cómo crear un foro.”

No te preocupes, hay solución en el NoCode. Puedes utilizar esta herramienta que te permite generarlo, casi con la misma velocidad que un Slack. Bueno no tanto, pero muy rápido.

Lo bueno es que es un foro muy del siglo XXI, muy visual y fácil de usar. Acuérdate de los emprendemuertos y no intentes inventar algo que ya está disponible para usar.

La siguiente pregunta es ¿cómo les gustaría a mis usuarios que fuera el producto, el que a ellos les encantaría en el futuro? Debes preguntarles, pero no solo eso. Es una muy buena técnica analizar el comportamiento de los usuarios en la web. Todos abogan por preguntarles y esto está bien, pero la gente no suele decir 100% la verdad y los datos, sí.

Para crecer según sus preferencias lo mejor es medir. Y esa herramienta tan bonita, divertida y gratuita se llama Google Tag Manager. 

Nos va a decir cómo interactúan, con que, qué les gusta más… Si haces un “match” con lo que tus propios usuarios te dicen mediante un hilo en el foro, encuestas o cualquier canal que se te ocurra… ¡Voilá! Te van a decir cómo crear tu negocio. Ya lo decía Francis Bacon “el conocimiento es poder”. Por si no sabes quién es, te adelanto que no fue el creador del bacon 😜

Otra muy buena es estar en la onda. Con esto me refiero a seguir en las redes a personas que estén haciendo algo similar, porque siempre comparten ideas o features que puedes utilizar para hacer Growth a través de tu producto.

En realidad, es mejor invertir en producto que en marketing, al menos en mi opinión. Si el producto es una pasada crecerá solo y reducirá la inversión en marketing, obteniendo mejores rentabilidades.

Referral

Es el canal por excelencia en una comunidad. La madre de todos los canales, el que te hace crecer exponencialmente con leads 100% cualificados. Potenciar este canal es un WIN seguro para cualquier comunidad, gracias a los efectos de red. Uno se lo dice a otro, este a dos más, que se lo dicen a cuatro y así seguimos sumando.

Este canal tiene mucho que ver con la psicología de las personas o los sesgos que nos hacen realizar diferentes acciones. Por esto, es importante conocer a los usuarios de nuestra comunidad y empatizar. Aquí el saber escuchar es muy importante.

Cuánto más pienses como ellos, más tácticas de Growth Hacking vas a ser capaz de idear y ejecutar… Pero te pongo algunos ejemplos que te puedan inspirar.

Algunas Growth Tactics de Referral

Share points

Debes facilitar el compartir el contenido o el servicio que estés ofreciendo en tu comunidad, para potenciar el canal de referral y que, poco a poco, la bola de nieve se vaya haciendo mucho más grande.

No me refiero simplemente a poner una botonera con las redes sociales, esto está más que visto y actualmente ya no le prestamos casi atención. Me refiero a utilizar el comportamiento de tus usuarios para facilitar que compartan contenido o servicios.

¿Cómo? Seleccionando y personalizando los botones que vamos a mostrar. Si el usuario aterriza por Twitter, resalta este botón porque ya te quiere decir que es una red social que le gusta.

Ahora imagínate que es el típico contenido o servicio que es mejor compartirlo por un canal determinado que por otro. Por ejemplo, yo estoy muy interesado en inversión de fondos indexados, y posiblemente no es un contenido que comparta en mi Instagram, pero igual sí en mi Twitter. Y, sobre todo si tengo un grupo de amigos interesados, ¿por qué no resaltar el contenido para compartir en Whatsapp?

Son dos ejemplos simples, pero la idea es enfocar nuestras acciones a las personas, ponerlas en el centro para que compartan nuestra comunidad y así atraigan a leads cualificados. 

Una cosa que me encanta de las comunidades es que sus propios individuos hacen de “filtro” a los nuevos, por lo que casi siempre obtendrás gente interesada cuando es referida por tu comunidad. Si alguien no aporta o se comporta mal, se encargarán los propios miembros de reportarlo.

Blocked content magnet

Vamos a potenciar el canal de referidos de una forma bastante original. Algunas personas utilizan un lead magnet, es decir, algo de valor que el usuario pueda descargarse si se suscribe esa web o servicio, por poner un ejemplo.

Siguiendo con el ejemplo de la suscripción, este lead magnet lleva como objetivo la “suscripción individual”, pero nosotros lo que queremos son “suscripciones + nuevos suscriptores”, por lo que le daremos la vuelta.

Creamos un contenido de valor para nuestra comunidad, lo dejamos gratuito, pero si el usuario lo quiere descargar, no solo debe estar suscrito si no que tiene que referir a 3-5 personas o la lo que vosotros consideréis. A continuación, generamos un referral link, no hace falta que sepáis programar ya que existen herramientas NoCode con las que crearlos en dos clics. Aquí una de las mejores: firewards.com

¡Ou yas! La magia del NoCode ya está aquí 🧙‍♂️

Este sistema nos hace crecer con leads cualificados y generamos valor a nuestra comunidad, lo que se suele llamar un WIN-WIN.

 

Genera juego, genera ego, une a tu comunidad

El sesgo del ego es muy muy importante para hacer crecer tu comunidad. A todos nos gusta sentirnos importantes, tener un estatus alto y ser reconocido finalmente por otras personas.

Un ejemplo de gamificación y ego fue la comunidad creada por Waze (si quieres leer la historia completa, aquí la tienes). Waze fue comprada por Google por 1,15 billones de dólares. ¡Casi nada oye!

Lo que hicieron es impresionante. Empezaron por los estatus de los propios conductores, los cuáles iban escalando según uso de aplicación: informando sobre atascos, accidentes… Cuanto más informas, más subes en un ranking donde compiten esos conductores que empiezan en un estado Waze Baby, pudiendo ascender hasta Royalty.

Pero no solo eso, si querías involucrarte más aún en la comunidad, podías convertirte en “editor de mapas” y esto es genial pues conseguían una implicación brutal y un producto que la comunidad creaba por ellos

¿Cómo lo hicieron? Creando los MapRaids, un concepto que funciona muy bien. Se trata de limitar el tiempo para crear algo entre todos, una especie de competición que pone a todos las pilas para crear algo en conjunto. Los editores de mapas se ponían a trabajar y eran reconocidos con estatus. Al final, potenciamos el ego de ser importante dentro de una comunidad en la cual te sientes referente y ¡voilá!

Una vez conseguida la implicación, os pongo un ejemplo que se me ocurre para darle al Growth. Yo utilizaría loops de crecimiento orgánico, en este caso como os explico abajo.

Los loops son un concepto que percibe el funnel de leads de manera circular, no lineal, y lo que conseguimos es generar un crecimiento orgánico a partir de inputs que se hacen a estos leads o usuarios.

Siguiendo con el ejemplo de Waze, vamos a crear un sistema en el cual los editores que ganan un MapRaid puedan compartir en Twitter su éxito, con un mensaje pre-creado que solo con un clic lanzan a sus redes sociales.

🚀 Ganadores del Waze MapRaid de 2020. Mucho esfuerzo pero conseguimos crear el mapa en menos de X tiempo y llegar a ser primeros del ranking mensual 🙌

Este mensaje es algo que se quiere compartir, se desea ser reconocido por amigos y personas de nuestra red. Lo vas pillando, ¿no? ¡Ahí viene la super bola de nieve! Un equipo de 5 o 10 personas compartiendo que han ganado el MapRaid en sus redes sociales, miles de likes y comentarios de amigos con tu comunidad en primera fila.

Estos son algunos ejemplos de cómo potenciar el canal referral y hacer Growth en comunidades online. Igual estabas esperando el “super hack”, pero es que Growth no es magia, es metodología, es trabajo de investigación, es saber entender a tus usuarios y, sobre todo, es experimentar

Esto es lo que intentamos evangelizar en Product Hackers, el Growth de verdad, no el de los trucos. Intentamos poner en valor esta metodología porque bajo la experimentación y especialización puedes aumentar tus objetivos en porcentajes que pensabas inalcanzables.

¡Nos vemos en el siguiente post!

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