La Experimentación en Growth es esencial, no un lujo ni una moda pasajera. Sin embargo, existen algunos mitos sobre la Experimentación persistentes que limitan nuestra capacidad para innovar y aplicarla de manera efectiva.
Soy Gonzalo Díaz, Growth Manager en Product Hackers y en el siguiente artículo te mostraré los cinco mitos más comunes sobre la Experimentación digital y te mostraré de forma práctica cómo superar estas barreras para desbloquear el verdadero potencial de este proceso.
La Experimentación Digital o Experimentación Ágil es un proceso sistemático que utiliza pruebas controladas y datos para validar hipótesis, comprender el comportamiento del usuario y tomar decisiones basadas en datos y evidencia. Esto crea un ciclo continuo de aprendizaje, iteración e innovación.
Experimentar en negocios digitales va mucho más allá de probar colores de botones o ajustar la posición de banners; es una práctica fundamental de negocio para crecer exponencialmente 🚀.
Vivimos en un entorno digital muy competitivo y una forma de acertar con nuestras estrategias de Growth y acciones es realizar experimentos que nos arrojen información sobre aquello que queremos hacer. Experimentar ayuda a reducir la incertidumbre en entornos altamente cambiantes (cómo es el medio digital) y es mucho más efectivo que confiar en suposiciones o intuiciones que pueden llevar a errores a muy alto precio.
Desarrollar una cultura de la experimentación permite:
Si no experimentas debes estar preparado para asumir el precio de no hacerlo. Te lo cuento con el caso de JCPenny.
En 2011, JCPenney realizó cambios drásticos en su estrategia sin previa Experimentación. Eliminar descuentos y cupones no fué el mejor cambio a sus principales clientes, resultando en una pérdida del 50% en el valor de la empresa en solo dos años.
En el lado contrario nos encontramos con compañías como Microsoft y Uber, que han demostrado cómo la Experimentación puede prevenir fracasos y maximizar resultados.
¿Qué podría haber hecho JCPenney para probar su hipótesis? al final del post, exploraré algunos enfoques potenciales que podrían haber tomado.
En fin, la Experimentación no es solo una herramienta; es el motor detrás del crecimiento sostenible y la innovación, pero, ¿cuáles son los principales mitos?
Existe algunas creencias sin fundamento sobre la Experimentación en negocios digitales. Vamos a ver algunos de esos mitos sobre la Experimentación agile.
Muchos piensan que la Experimentación se limita a pruebas cosméticas, como cambiar colores de botones o ajustar textos.
Sin embargo, aplicar una Experimentación efectiva se trata de diseñar un sistema holístico que:
Dicho lo anterior, no quiero decir que cambiar el color o posición de un botón no sea Experimentación, sino que la mentalidad detrás de hacer estos cambios es lo más importante.
Algunas preguntas que nos debemos plantear son, por ejemplo:
En fin, como se menciona más arriba es un sistema o motor que se alimenta constantemente.
La Experimentación de Microsoft con un cambio simple en el tono de azul para sus enlaces de anuncios resultó en un aumento significativo de ingresos. Al probar diferentes tonos, descubrieron una variante que llevó a un aumento del 2% en las tasas de clics. Este ajuste aparentemente menor se tradujo en $10 millones adicionales en ingresos anuales, demostrando el impacto sustancial que la Experimentación estratégica puede tener en los resultados empresariales.
Trata la Experimentación como una herramienta estratégica que conecta cambios tácticos con aprendizajes más profundos y decisiones estratégicas.
Próximos pasos:
Muchas empresas ven los experimentos como pruebas binarias: funcionan o no.
Hacer esto es un error. Un experimento no se trata solo de ganar o perder, sino de una oportunidad para aprender más sobre tus usuarios. Un enfoque verdaderamente científico implica:
Un experimento ágil negativo puede generar muchos aprendizajes e iteraciones que finalmente se transforman en mejoras exponenciales. No te desanimes si el resultado no es el esperado porque gracias a esos resultados puedes ser más efectivo en el experimento siguiente. Ya lo dijo Edison cuando inventó la bombilla:
No he fracasado. He encontrado 10000 maneras que no funcionan.
(Thomas A. Edison)
Lime utilizó métricas secundarias, como las tasas de cancelación, para identificar problemas con su interfaz móvil en dispositivos más pequeños. Al analizar estas métricas, pudieron identificar fallos de diseño que estaban afectando la experiencia del usuario. Esta perspectiva condujo a ajustes de diseño específicos, resultando en una reducción del 15% en las tasas de cancelación y un aumento del 10% en la retención de usuarios, demostrando el valor de un enfoque integral de la Experimentación.
Próximos pasos accionables:
La Experimentación en negocios digitales a menudo se asocia con mejoras tácticas, como aumentar las conversiones en una página de aterrizaje.
Sin embargo, Experimentación puede ser un impulsor de decisiones estratégicas, ayudándote a resolver problemas fundamentales y guiar transformaciones significativas.
El rediseño de la aplicación de Uber destacó la importancia de validar suposiciones clave a través de la Experimentación. En mercados donde no probaron estas suposiciones, la retención de usuarios disminuyó en un 20%. Sin embargo, en regiones donde se empleó la Experimentación estratégica, observaron un aumento del 25% en el compromiso de los usuarios y un incremento del 30% en las reservas de viajes. Esto subraya la necesidad de integrar la Experimentación en la toma de decisiones estratégicas para mitigar riesgos y aumentar el impacto.
En promedio, se ejecutan más de 1000 experimentos en la plataforma de Experimentación de Uber en un momento dado.
Lección clave:
Integra la Experimentación en la toma de decisiones estratégicas. Desde pequeñas optimizaciones hasta rediseños completos, un enfoque experimental reduce riesgos y amplifica el impacto.
Este artículo es muy recomendable: Cómo implementar la Experimentación estratégica en Growth Marketing (CXL).
Próximos pasos accionables:
Creer que los experimentos son rápidos, económicos y pueden realizarse sin límites es un error frecuente.
La Experimentación requiere recursos significativos:
Lección clave:
El objetivo no es realizar muchos experimentos «baratos», sino priorizar aquellos con mayor impacto y eficiencia de costes.
Malwarebytes se centró en experimentos de alto impacto al priorizar aquellos que podían proporcionar insights críticos sin sobrecargar los recursos. Al evaluar el impacto potencial de cada experimento, identificaron áreas clave para mejorar. Este enfoque estratégico condujo a mejoras significativas en sus ofertas de productos, lo que resultó en una mayor participación y satisfacción del usuario, demostrando la eficacia de alinear la Experimentación con los objetivos comerciales más amplios.
Próximos pasos accionables:
Supertip: utilizar la metodología de GOI Tree más ICE en tus ideas te ayudarán en este proceso
Muchos confunden la Experimentación solamente con pruebas A/B aisladas.
La Experimentación es un proceso integral que incluye:
Lección clave:
La Experimentación no es un evento, sino un sistema iterativo de aprendizaje continuo.
Próximos pasos accionables:
Estos 5 mitos sobre la Experimentación Agile nos pone de manifiesto que la Experimentación digital no es solo una herramienta para optimizar conversiones, sino una filosofía que cuestiona constantemente, fomenta el aprendizaje iterativo y guía decisiones basadas en evidencia.
Espero que con este post te hayas quitado algunos mitos de Experimentación y hayas transformado tu enfoque. El siguiente paso es construir una cultura de Experimentación que fomente la innovación y el crecimiento sostenible en toda tu organización.
¡Casi lo olvido! Aquí está el enfoque que JCPenney podría haber adoptado.
JCPenney hipotetizó que una estrategia de precios simplificada atraería a nuevos clientes y aumentaría las ventas. La empresa creía que eliminar descuentos crearía una experiencia de compra más sencilla y elevaría la percepción de su marca.
Para probar estas suposiciones, JCPenney podría haber realizado estos experimentos clave:
