5 Recomendaciones para crear una estrategia omnicanal

Diseñar una estrategia omnicanal requiere de conocimiento del negocio, producto y cliente para afinar el tiro. Disponer de más canales ofrece la posibilidad de crear vínculos más fuertes con los clientes, mejorando la UX y la retención de clientes.

En el informe sobre Estrategias de éxito para el Comercio europeo nos dieron muchos consejos con los que poder diseñar nuestra estrategia omnicanal

Recomendaciones para desarrollar una estrategia omnicanal

A pesar de la idoneidad de la estrategia omnicanal a la hora de conseguir resultados, la estrategia omnicanal presenta muchos desafíos:

• Integración de datos entre los diferentes canales
• Personalización de acciones
• Comprensión del comportamiento del usuario

Aunque de eso hablaremos en otro post, hoy vamos a ver algunas recomendaciones que nos hacen referentes del eCommerce en europa sobre omnicanalidad.

#1 Consistencia en el mensaje del ecommerce

Trabajar estrategias ominicanal es indispensable para cualquier empresa que quiera mantener y potenciar su crecimiento. La clave está es unificar las experiencias que vive el usuario.

Es importante que el cliente ominicanal tenga una experiencia unificada en cada uno de los cnaales en los que la marca tiene presencia y eso implica ser consistentes en el mensaje que estamos lanzando.

La experiencia ominicanal, para que sea fluida, requiere que integre la marca, la cultura y la historia de la empresa.

#2 Gestión de inventario

Podríamos decir que la gestión de inventario es la clave del éxito de la estrategia omnicanal. Representa una gran oportunidad par atiendas físicas y ecommerce a la hora de retener a sus clientes puesto que si un producto no está disponible en una tienda física o canal, permite comprobar si está disponible en otra tienda de la empresa.

Estpo tiene muchos beneficios para el comprador, pero también para la marca ya que evita retrasos en el envío y otros incidentes que ponen entre las cuerdas la compra.

Contar con una analítica de datos que permita hacer una previsión de la demanda, permite que una gestión de inventario eficaz en las distintas ubicaciones y canales y todo en tiempo real. Esta manera de abordar el inventario de manera unificada, consolida las ventas de manera automatizada.

El comercio unificado es la evolución natural del enfoque omnicanal y solo tiene sentido cuando pensamos en términos globales.

#3 Incrementar el Lifetime value y las compras repetidas

Chlöe Thomas, nos comenta que en Reino Unido las áreas de mayor crecimiento en estrategias omicanal son las B2B y tiendas físicas.

Además remarca que teniendo en cuenta que el crecimiento online tiene una tasa de crecimiento interanual del 0% , la mejor manera de seguir creciendo es potenciar las relaciones duraderas y la compraws repetidas en lugar de centrarnos solo en vender más.

Entender al cliente y sus necesidades, ofreciendo experiencias que le aporten valor es cada vez más importante.

#4 Crea una comunidad

Subestimamos el valor de generar una comunidad. Sin embargo, en mercados locales las tiendas son mucho más que escaparates y son un espacio de encuentro entre personas con intereses comunes.

Identificarse con valores que sean compartidos con los clientes y ponerlos en la práctica ayuda a forjar esa relación con los clientes, nos expone Ricarda Eichler de Online Handler News.

No vendemos productos o servicios, vendemos experiencias que sean recordables por los consumidores.

#5 Se trata de generar confianza

En el caso de que quieras expandirte internancionales, los expertos europeos en eCommerce entrevistados por Shopify, nos recomiendan adaptar el producto y servicio al país al que queramos acceder ya que los modelos de pago o las necesidades de información pueden cambiar.

Te recomendamos que veas este episodio dónde grandes del comercio electrónico nos contaron cómo implementaban sus estrategias omnicanal. Interesante ver cómo lo implementa Emuca al tratarse de B2B.

Conclusión: recomendaciones para estrategias omnicanal

Implementar una estrategia omnicanal en un eCommerce no solo es una tarea compleja y una oportunidad para conectar mejor con los clientes y fomentar su lealtad. Al integrar todos los puntos de contacto de forma coherente, las marcas pueden ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones, que refuerce la relación con los consumidores. Ser consistente en el mensaje, gestionar de manera eficiente el inventario y centrarse en aumentar el valor a largo plazo del cliente son aspectos esenciales para destacarse en un mercado tan competitivo.

Además, nunca debemos subestimar el poder de construir una comunidad en torno a la marca. Las tiendas físicas, y ahora también los espacios digitales, pueden ser mucho más que simples puntos de venta; son espacios donde se comparten valores y se genera confianza. Y si una marca busca expandirse internacionalmente, la clave está en adaptarse a las particularidades de cada mercado local, tanto en productos como en servicios.

En definitiva, una estrategia omnicanal bien pensada y ejecutada es lo que marcará la diferencia entre ser una tienda más o convertirse en la marca de referencia para los clientes.