Best practices de Marketing Automation: Cómo acompañar a tu usuario en el Customer Journey

Hablar de «best practices» en marketing automation es hablar de recomendaciones ¿verdad? ¡Claro que sí! Aunque no exista un libro blanco con un «how to» definitivo, sí podemos desarrollar buenas prácticas para optimizar estrategias automatizadas que potencien nuestros resultados.

Por qué son importantes conocer las mejores prácticas en marketing automation

Conocer las mejores prácticas del marketing automatizado nos va a permitir acompañar al usuario a lo largo de todo su proceso de compra (customer journey), apoyándonos en herramientas potentes que permiten escalar las estrategias de captación, retención y conversión de clientes. Sin embargo, el verdadero reto no es implementar la automatización, sino hacerlo de manera efectiva y alineada con los objetivos del negocio.

Entender el recorrido del usuario en el proceso de compra requiere un análisis profundo de la analítica de tu negocio con la que poder determinar los motivadores de compra de nuestros usuarios: ¿le motivan los precios bajos?, ¿prefieren calidad de servicio?, ¿son sensibles a las novedades?, etc.

Consecuencia de ese análisis también podemos identificar cuales son los canales adecuados para trabajar y experimentar en nuestras estrategias de Growth.

En cada canal identificado, podemos reconocer puntos de contacto clave entre los consumidores y la marca. Esta capacidad es crucial porque los usuarios actuales tienen un mayor acceso a herramientas e información para tomar decisiones de compra más conscientes. Ante este panorama, los retails y eCommerces necesitan fortalecer sus capacidades de automatización y análisis de datos avanzada para prever los próximos pasos en el proceso de consideración y guiar al usuario hacia la compra.

En este entorno lleno de decisiones complejas, la automatización del marketing se convierte en una herramienta fundamental que permite simplificar los procesos e incrementar la rentabilidad de las acciones de marketing, ofreciendo una ventaja competitiva significativa.

Veamos qué podemos hacer al respecto.

Algunas best practices en marketing automation

#1 Conoce a tu audiencia y define buyer personas

Como explicábamos, el primer paso es comprender a quién te diriges. Sin una segmentación adecuada, corres el riesgo de enviar mensajes irrelevantes y perder oportunidades valiosas.

 ¿Por qué es clave entender a tu audiencia?

• Permite una comunicación más relevante y personalizada.
• Aumenta la probabilidad de conversión al alinear mensajes con necesidades reales.
• Facilita la optimización continua de los flujos de automatización.

Pasos para definir buyer personas con impacto

• Analiza datos reales: Extrae información de herramientas como Google Analytics, CRM y encuestas.
• Identifica patrones de comportamiento: ¿Qué acciones realizan antes de convertir?
• Mapea su customer journey: Identifica los puntos clave donde la automatización puede mejorar su experiencia.

#2 Implementa lead scoring para priorizar oportunidades

No todos los leads tienen el mismo potencial de conversión. Implementar lead scoring te permite categorizar los leads en función de su interacción con la marca y su potencial de compra.

¿Cómo funciona el lead scoring?

• Asigna puntuaciones basadas en el comportamiento del usuario (clics en emails, visitas a la web, descargas de recursos).
• Integra datos demográficos y transaccionales.
• Establece triggers automáticos para accionar acciones específicas.

Beneficios de un buen lead scoring

• Reducción del tiempo de conversión.
• Mejor alineación entre marketing y ventas.
• Aumento del ROI de las campañas automatizadas.

 #3 Personaliza y segmenta tu comunicación

La hiperpersonalización es clave para que el usuario sienta que tu marca realmente lo entiende. Ya no basta con poner el nombre en los emails; se trata de ofrecer contenido y ofertas adaptadas a cada usuario.

Técnicas avanzadas de segmentación

• Segmentación por comportamiento: Divide audiencias según interacciones pasadas.
• Segmentación predictiva: Usa IA para anticipar necesidades futuras. 
• Personalización dinámica: Adapta contenido en tiempo real según el perfil del usuario.

#4 Integra tu marketing automation con el CRM

La automatización no es un sistema aislado; debe integrarse con tu CRM para ofrecer una experiencia omnicanal fluida.

Integraciones clave

• CRM (Por ejemplo: HubSpot, Salesforce, Zoho).
• Plataformas de ecommerce (Shopify, Magento, WooCommerce).
• Herramientas de analítica (cómo Google Analytics, Mixpanel).

#5 Diseña experiencias multicanal

Los consumidores interactúan con las marcas a través de múltiples puntos de contacto. Limitarte al email marketing significa perder oportunidades clave.

Canales a aprovechar

• Email marketing: Base de toda estrategia automatizada.
• SMS y WhatsApp: Canales de respuesta rápida que permite tener, de forma automática, nuestro negocio abierto 24/7.
• Notificaciones push: Ideales para retención en apps.
• Chatbots: Mejora la conversión con respuestas automatizadas.

 #6 Usa A/B testing y optimiza continuamente

El marketing automation no es «set and forget«. La optimización constante es clave para mejorar el rendimiento y la conversión de tus flujos automatizados.

Elementos a testear

• Líneas de asunto en emails.
• Tiempos de envío y frecuencia de contacto.
• Contenido y estructura de los mensajes.

#7 Mide, analiza y ajusta

Lo que no se mide, no se puede mejorar. Define KPIs claros y realiza ajustes basados en datos.

 KPIs esenciales (pero ojo, que cada negocio debe definir específicamente los suyos)

• Tasa de apertura y CTR en emails.
• Tasa de conversión en cada automatización.
• Engagement en canales alternativos.

#8 Cuida tu reputación de email y evita spam

El éxito del email marketing automation no solo depende del contenido, sino también de la entregabilidad.

Buenas prácticas para mejorar la entregabilidad

• Usa autenticación de dominios (SPF, DKIM, DMARC).
• Mantén tu lista limpia y actualizada.
• Evita prácticas que puedan marcarte como spam.

#9 Automatiza sin perder el toque humano

La automatización no debe hacer que tu marca pierda autenticidad. Equilibra la eficiencia con la cercanía en la comunicación. Automatizamos para humanizar nuestra comunicación.

Estrategias para humanizar la automatización

• Usa mensajes con tono conversacional.
• Incorpora elementos interactivos como encuestas o test.
• Incluye interacciones humanas estratégicas en momentos clave.

Caso de éxito: Cómo éste eCommerce revolucionó sus ventas con automatización del marketing

Contarte todo esto está muy bien, pero te contamos nuestro más reciente caso de éxito con automatizaciones Growth.

Paula, aficionada al DIY, llevaba semanas buscando lanas para su próximo proyecto. Había visitado varias veces Las Tijeras Mágicas, añadiendo productos a su carrito sin finalizar la compra. Lo que Paula no sabía era que su comportamiento estaba siendo analizado para ofrecerle la experiencia de compra perfecta.

Con la llegada del Black Friday, un email personalizado apareció en su bandeja de entrada: “Paula, sabemos que te encanta la lana merino… y hoy la tienes con un 30% de descuento”. Un solo clic la llevó a una página con productos seleccionados específicamente para ella, alineados con su historial de compras y preferencias.

El resultado fue inmediato: Paula completó su compra y, además, añadió otros productos recomendados. No fue la única. Gracias a la automatización basada en análisis predictivo, los emails personalizados lograron:

✅ +77% en conversión respecto a envíos genéricos.
✅ 4 veces más ingresos al segmentar por propensión de compra.
✅ 6 veces más clics en los correos con contenido relevante.

En esencia, Las Tijeras Mágicas transformó la experiencia de compra, eliminando la fricción en la toma de decisiones y reduciendo las opciones del usuario a las que realmente le interesaban. Gracias al análisis predictivo y la automatización, Paula no tuvo que comparar marcas ni buscar ofertas: el sistema lo hizo por ella, llevándola directamente a la compra con una propuesta tan personalizada que la decisión se sintió natural.

Conclusión: La automatización del marketing como palanca de crecimiento

El marketing automation no es solo una herramienta para optimizar tiempos, sino una estrategia para personalizar la experiencia del usuario y maximizar la conversión. Al implementar estas mejores prácticas, podrás llevar tu estrategia de automatización a un nivel superior y alinearla con los objetivos de tu negocio.

En Product Hackers, aplicamos estas estrategias con un enfoque basado en datos y experimentación. Si quieres escalar tu marketing automation sin perder el toque humano y maximizando los resultados, ¡hablemos! 🚀💡