UGC (User-Generated Content): Qué es y cómo impulsa la adquisición de usuarios

El UGC, user generated content o contenido generado por usuarios es contenido de calidad que crean quienes ya han probado tu producto o servicio. Este tipo de contenido está revolucionando la forma en que las marcas se conectan con su audiencia y es clave para la adquisición de clientes.

¿Sabías que el 92% de los consumidores confían más en contenido generado por otros usuarios que en la publicidad tradicional? (fuente). En este artículo, vamos a ver qué es el UGC, por qué es imprescindible para la conseguir nuevos clientes y cómo las marcas lo usan estratégicamente.

¿Qué es el UGC (User-Generated Content)?

El contenido de calidad generado por usuarios es lo que denominamos como user generated content (UGC) . Una manera de ampliar nuestras estrategias de inbound marketing con cualquier tipo de material —imágenes, videos, reseñas, publicaciones en redes sociales— creado por clientes, seguidores o cualquier persona ajena a la marca. 

Cada vez más somos más reticentes a creer en la publicidad que vienen de las marcas. A los consumidores (es decir, a todos) nos encanta conocer las experiencias que tienen otras personas cuando usan un determinado producto o servicio.

Contenido auténtico, generado por personas reales que refleja fielmente la experiencia de los usuarios, consumidores o clientes cuando usan una marca. Compartir contenido creado por los usuarios fomenta la confianza de otros usuarios, facilitando que prueben ese producto.

No solo eso, a nivel corporativo, permite comprender mejor a los clientes pudiendo ajustar la oferta de productos o servicios a las necesidades reales de su público objetivo.  

¿Qué es el contenido UGC en marketing?

El contenido UGC en marketing es un contenido versátil que ayuda a conseguir los objetivos de negocio, incrementar la conversión y las ventas, fomenta la confianza de los usuarios y ofrece una visibilidad de impacto que facilita la viralización en social media.

De manera resumida podemos decir que la creación de contenido UGC dentro del marketing y comunicación es la nueva forma de hacer publicidad. 

Según el estudio de Consumer Trends Survey realizado por Hubspot, aproximadamente el 87% de los negocios que incorporan en su estrategia de marketing contenidos el contenido UGC, mejoran sus ventas y aproximadamente un 92% de las empresas que lo usan, han aumentado la visibilidad y reconocimiento de marca. 

Beneficios de usar UGC

Las personas confiamos en personas y la mejor publicidad es que alguien recomiende tu producto. Pues eso es lo que hace el user generated content. Pero veamos qué otros beneficios nos deja este tipo de contenido.

Sentido de pertenencia y creación de comunidad

El contenido UGC puede ayudar a generar confianza y cercanía. Cuando son tus clientes los que crean el contenido, hacen que otras personas con perfiles similares se sientan identificadas, percibiendo tu producto como el más adecuado para cubrir sus necesidades.  En definitiva, es una forma de usar los sesgos cognitivos para vender más.

Autoridad

Cuando son los usuarios y clientes quienes generan el contenido en torno a tu producto, generamos autoridad y reconocimiento de marca. 

Autenticidad y conexión con la audiencia

El UGC es un contenido natural, con poca o ninguna edición. Esto hace que genere más confianza en otros usuarios y clientes potenciales, facilitando que se conviertan en clientes.

Reducción de costes

Utilizar el user generated content es usar contenido gratuito que ha sido creado de forma voluntaria por quienes ya nos han comprado. Compartir fotos, comentarios, vídeos y cualquier tipo de contenido real creado por el usuario es una manera de reducir los costes de creación de contenido en torno a nuestra marca. 

Elimina objeciones de compra

Incentivar a los usuarios a la creación de UGC ayuda a eliminar objeciones de compra animando a otros usuarios a comprar el producto, disminuyendo la fricción entre expectativa (lo que esperas recibir cuando compras un producto) y la realidad (lo que te llega). Todos conocemos estos memes que nos hacen desconfiar de algunas marcas.

Tipos de contenido UGC, tendencias y nuevos formatos

La creación de contenido por parte de clientes no es algo nuevo y siempre se ha dicho que no hay mejor publicidad que un cliente satisfecho. Lo que ha variado son las maneras en las que esos clientes muestran su satisfacción, adaptando los mensajes a nuevos canales y formatos. Veamos algunos de ellos.

Imágenes generadas por usuarios

Las fotos de clientes usando un producto o disfrutando de un servicio son una de las formas más efectivas de UGC. Marcas como Starbucks, Nike o incluso Mercadona, han construido comunidades activas gracias a contenido visual compartido por sus seguidores.

Vídeos cortos y micro contenido: TikTok, Instagram Reels, Youtube Shorts

Los vídeos cortos capturan la atención rápidamente en un primer momento y nos ayuda a aprovechar tendencias virales: desafíos, trends populares, etc. Aumenta la visibilidad de tu marca y permite que los usuarios interactuar con las marcas de forma dinámica y creativa. 

Además este formato de contenido generado por los usuarios propicia el contenido en tiempo real potenciando la autenticidad y reforzando la conexión con la marca. 

Contenido interactivo en historias y lives

El entorno digital permite que la comunicación entre marcas y usuarios sea recíproca y el contenido interactivo y en tiempo real facilita esa interacción más directa con la audiencia. Se trata de un contenido efímero y en vivo que lo hace especialmente atractivo para los usuarios. Lo puedes trabajar mediantes encuestas, stickers de preguntas y respuestas o lives colaborativos con influencers.

El contenido en realidad aumentada

La realidad aumentada hace que la barrera de la pantalla se difumine. Maybelline tiene un probador de maquillaje virtual que permite comprobar en directo los productos y comprobar si te van a quedar bien.

Una nueva manera de interactuar con los productos, facilitando la generación de contenido compartible creado por los usuarios. 

Videos de unboxing

Los videos donde los usuarios abren productos por primera vez generan emoción y curiosidad, siendo especialmente populares en sectores como tecnología, belleza y moda. Pero cada vez más lo vemos que se extrapola a cualquier sector y hasta vemos en redes sociales cómo hacen unboxings de la compra diaria en tu supermercado de confianza. Los unboxing es un contenido fácilmente viralizable.

Testimonios y reseñas en video

Las reseñas en video permiten a los clientes expresar su experiencia con una marca de forma transparente, aumentando la credibilidad. Vídeos que, posteriormente, suelen ser usados en campañas de paid.

Reseñas y calificaciones en plataformas digitales

Desde Amazon hasta TripAdvisor, las valoraciones de los usuarios influyen directamente en la percepción de los productos y servicios. Las reseñas de los usuarios es otro canal más de adquisición de usuarios e incentivar este tipo de contenido UGC es una buena inversión de recursos. 

Publicaciones en redes sociales (hashtags, menciones y etiquetas)

Las marcas pueden incentivar la generación de contenido con campañas que inviten a los usuarios a compartir experiencias usando hashtags específicos o mencionando la cuenta oficial de la empresa.

¿Por qué el UGC es clave para la adquisición de usuarios?

• Generación de confianza en nuevos clientes: El contenido creado por otros usuarios actúa como una recomendación orgánica que facilita la conversión de nuevos clientes.
• Incremento en la tasa de conversión: Los sitios web y anuncios que incluyen UGC tienen tasas de conversión más altas en comparación con los que solo muestran contenido corporativo.
• Reducción del coste de adquisición (CAC): Al aprovechar contenido generado por los propios clientes, las marcas pueden reducir su inversión en publicidad sin perder impacto.
• Mayor alcance orgánico y viralidad: El UGC tiene un potencial viral, ya que los usuarios comparten experiencias reales con sus redes, ampliando el alcance de la marca de manera orgánica.

Los clientes confían en la experiencia de otros compradores, lo que acelera el proceso de toma de decisiones.

Ejemplos de marcas que usan el UGC en sus estrategias

Son muchas las marcas que han evolucionado gracias al contenido generado por el usuario y es que el UGC puede ser una palanca de crecimiento al fomentar la participación de consumidores y usuarios. Gracias al sistema de red que rige internet, implementar UGC en tu estrategia te puede ayudar a potenciar la difusión y el alcance de tu marca, proporcionando mejores resultados que la publicidad tradicional.

Holafly

Holafly es una empresa que ofrece eSIMs internacionales para poder conectarse a Internet en los viajes sin incurrir en costes de roaming. Podemos decir que es la reina del content marketing generado por usuarios. Su feed de instagram muestra mayoritariamente contenido generado por consumidores y usuarios lo que es un generador de confianza una apuesta segura hacia la viralización. solo tienes que ver la cantidad de interacciones que tienen sus contenidos.

Waynabox

Waynabox es una plataforma que organiza viajes sorpresa, donde los viajeros descubren su destino 48 horas antes de partir, incluyendo vuelos directos y alojamiento en hoteles de 3 o 4 estrellas. Sin duda, un servicio en el que el contenido generado por los usuarios les ayuda a crecer.

Gioseppo

La marca de calzado Gioseppo sabe usar el contenido UGC en su estrategia, incorporándolo en la home. Además de tener contenido de los usuarios, al incorporarlo en la web le da permanencia trabajando el social proof y, además, incluye una CTA para animar a otros consumidores a hacer lo mismo. Descárgate nuestro caso de éxito de Gioseppo y descubre cómo le hicimos crecer.

La estrategia de GoPro con videos generados por usuarios

GoPro ha construido su estrategia de contenido con videos filmados por sus propios clientes, destacando la calidad de su producto.

Campañas de Airbnb basadas en fotos de clientes

Airbnb utiliza imágenes auténticas de anfitriones y huéspedes para promover alojamientos, transmitiendo confianza y realismo.

McDonald’s

La cadena de restaurantes McDonald´s también se une a compartir contenido creado por los consumidores y lo orienta hacia fechas recurrentes cómo San Valentin.

Mejores prácticas para maximizar el impacto del UGC

Para lograr que el contenido UGC te ayude a alcanzar tus objetivos de negocio es importante reconducirlos para que formen parte de tu estrategia de crecimiento. Es decir: debes contar con una estrategia de UGC para poder alcanzar tus metas.

• Solicitar permiso para usar contenido generado por usuarios.
• Crear guías claras para incentivar UGC de calidad.
• Fomentar la autenticidad y evitar el contenido demasiado editado.
• Dar máxima visibilidad a las fotos, vídeos y reviews de producto de los creadores de contenido en tus canales
• Potenciar el management y feedback de los usuarios y usarlo de manera estratégica (en blogs, redes sociales, crear comunidades…).
• Monitorear métricas clave (engagement, conversión, alcance).

Conclusión: Por qué el UGC es un motor esencial para la adquisición de usuarios

La autenticidad se ha convertido en el pilar fundamental para las marcas gracias al contenido auténtico y las historias reales creadas por los propios consumidores.

El UGC es una de las herramientas más poderosas para la adquisición de clientes. Su autenticidad, impacto en la confianza del consumidor y capacidad para generar engagement lo convierten en un recurso clave para cualquier estrategia digital. Las marcas que logren integrar y fomentar UGC en sus campañas verán un crecimiento sostenible y una comunidad más sólida.

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